夜大学本科毕业论文（设计）题目：我国汽车4S店的服务营销策略研究Title：Study on Marketing Strategy of Our Automobile 4S Shop学院年级专业学生姓名学号指导教师完成日期年月目录上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）诚信声明 (I)上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）选题登记表 (II)上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）指导记录表 (Ⅳ)致谢 (15)页脚内容I上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目《我国汽车4S 店的服务营销策略研究》是本人在指导教师的指导下，进行研究工作所取得的成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。
除此之外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
本人完全意识到本声明应承担的法律责任。
作者签名：日期：年月日上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）选题登记表注：本表与毕业论文（设计）一起存档，保存期为四年。
我国水电产业发展趋势分析上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）指导记录表学院：注：本表由指导教师根据毕业论文（设计）指导工作方案和实际指导情况填写，在指导工作完成后交学院存档，保存期四年。
页脚内容IV摘要随着人们生活水平的日益提高，汽车保有量迅猛增长，汽车消费开始从奢侈型消费逐渐转变为普及型消费。
中国汽车市场变得越来越大，中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日益激烈。
作为国内汽车主流营销模式之一，汽车4S店已经成为汽车后服务的终端并逐渐进入服务竞争时代。
为此，本文以服务营销理论为基础，以汽车4S店为研究对象，对国内汽车行业的服务营销策略进行相关分析，进而对如何提高我国汽车4S店服务营销水平提出几点相关的服务营销策略建议。
文章共分为三个部分：一、绪论部分，由论文的第一章：“绪论”构成，主要介绍论文的选题背景以及研究目标，并在此基础上阐明了研究意义，确定了本篇论文的研究思路和研究方法。
二、理论部分，由论文的第二章：“服务营销与汽车4S店的服务营销”和第三章：“我国汽车4S店的服务营销现状分析”构成，第二章主要介绍了服务营销与汽车4S店的服务营销理论，为全文的论述起铺垫作用。
第三章阐述了汽车4S店在国内的发展状况与存在的主要问题。
三、结论部分，由论文的第四章：“提高我国汽车4S店服务营销水平的建议”构成，在前文论述的基础上提出了我国汽车4S店服务营销策略改进的具体建议。
关键词：汽车；4S店；服务营销AbstractWith the improvement of people's living standards, rapid growth in cars, auto start shifting gradually from the extravagant spending for popular consumption. China's auto market has become bigger and bigger, and the rapid development of China's auto industry make industry more competitive. As one of the domestic mainstream marketing, automobile 4S shop has become the cars after the service terminal and entering the age of service competition. To this end, this paper is based on service marketing theory, automobile 4S shop for the study and correlation analysis of the marketing strategy of domestic automobile industry, and then how to improving the level of auto 4S shop services marketing marketing strategy raised several points related to the service.This article is divided into three parts:First, the introduction from the first chapter of the thesis: "Introduction", and introduces the background and research objectives and clarified on the basis of this study to determine the ideas and methods of the study of this thesis.Second, the theoretical part, the chapter: "service marketing, service marketing of auto 4S shop" and chapter III: "analysis of auto 4S shop of service marketing in China", and chapter describes service marketing, service marketing theory of auto 4S shop, stage for full discussion. Chapter 4S stores in the country, the development and existing problems.Third, the conclusions from the fourth chapter of the thesis: "improving the level of service marketing of auto4S shop recommendations" constitute, on the basis of the paper presents specific recommendations for the improvement of the marketing strategy of auto 4S shop service.KeyWords: Car；4S shop；Services Marketing1、绪论1.1 研究背景近年来，我国汽车行业经历了一场快速发展，国内外汽车厂商纷纷在全国各地建立自己的专卖店，最具代表性的就是汽车4S店。
汽车4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品，是集Sale（整车销售）、Sparepart （零配件供应）、Service（售后服务）、Survey（信息反馈）四位一体的专卖店，它具有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准。
由于汽车4S店与汽车生产厂家利益联系紧密，企业也逐步意识到现在汽车营销的核心是品牌与服务，通过建立4S店的销售模式可以扩充其现有营销网络。
据统计，2013年中国主要汽车品牌的4S店总计拥有两万多家，每年以16%的数量递增， 4S店之间的竞争变得非常激烈。
因此，如何制定和开展适合自己的服务营销策略已经是各汽车品牌专卖店的当务之急。
在国内汽车市场发展较为成熟的今天，4S店要想在激烈的市场竞争中获得更多的客户和利润，就必须在保证各种有形因素富有竞争力的同时，更加注重客户服务这一环节，加强4S店的服务营销管理。
1.2 研究目的多年以来，谈到汽车几乎都关注在产品上，对汽车销售及其服务营销的关注度相对较小。
但随着汽车市场竞争加剧，国内汽车企业已经意识到不能单一地对产品进行研发和生产，而是将优势建立转向了建立标准化的服务体系上来。
因此，服务营销已成为国内汽车的重点研究方向之一。
本文通过对国内汽车4S店服务营销策略的研究分析，构建汽车4S店服务营销策略的基本框架，为4S店服务营销实践提供建议。
1.3 研究意义在加入WTO的新形势下，汽车行业的竞争正逐步从产品和价格上的竞争发展为服务的竞争，越来越多的企业开始注意到服务的重要性。
目前，国内4S店的发展存在着很大压力，要想获得更多的顾客就必须从服务入手，建立一套标准的服务营销体系。
然而，由于近几年国内汽车销售长期处于供不应求的状态，汽车市场异常火爆的同时使得很多4S店只注重依靠品牌效应销售整车而忽视了服务营销的研究。
本文希望应用现代营销理论方法，通过降低成本、提高服务等方式，基于市场营销和服务营销等相关理论提出有针对性的解决方法，让汽车4S店突破企业的限制打造出属于自己的品牌。
1.4 研究思路和方法本文通过对国内服务营销理论以及汽车4S店最新研究成果的梳理，就服务营销策略进行理论分析。
通过互联网的搜索引擎，利用中国知网、百度文库等网络工具查阅了近几年以来的国内外有关服务营销理论研究及汽车行业市场营销、售后服务等理论研究的论文和著作，包括各种期刊、市场营销、工商管理等专著。
本文以现有的文献做基础，结合汽车行业的基本现状，提出了在我国汽车4S店开展服务营销的客观必要性，并且对我国汽车4S店服务营销的相关问题进行分析和归纳。
最后，对如何提高我国汽车4S店服务营销水平提出了具体的建议，为广大汽车4S店经营者就如何开展服务营销提供了探讨和借鉴。
2、服务营销与汽车4S店的服务营销2.1服务营销的概念与特点2.1.1服务营销的概念服务营销脱胎于产品营销，但是又和产品营销有着本质的区别，一般指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。
这里所说的顾客是“潜在顾客”、“顾客”、“长期顾客”和“支持者”的统称。
具体到服务营销实施而言，因服务的特性，服务营销的职能比传统营销职能要宽泛得多。
现代社会的特征及其特殊的商品与服务的交易方式决定了其营销方式也将出现重大改变，突破了有形商品营销的界限，形成了以服务产生价值的服务经济的利润模式。
2.1.2 服务营销的特点服务营销不局限于专业的销售人员，整个组织的任何一个人都是“业余营销者”，因为他们都有机会直接与直接顾客或内部顾客打交道；服务营销中每一个人都是企业提供服务的“窗口”，每一个人都应充分发挥主动性，争取使顾客在一个窗口里解决他们的问题；服务营销需要高层管理者的大力推广，因为它不仅涉及到部门配合的问题，更重要的是服务意识的改变和提高，包括内部顾客的处理。