Coremail Webadmin FQA文档目录1 管理员常用帮助 (1)1.1 系统默认提供哪些服务和管理界面？ (1)1.2 系统服务链接的命令？ (1)1.3 管理员忘记密码怎么办？ (1)1.4 为何不能发送邮件？ (2)1.5 为何不能接收邮件？ (3)1.6 为何不能从服务器上pop邮件下来？ (4)1.7 Webmail登录出错怎么办？ (4)1.8 管理界面无法正常登录，提示：“系统繁忙，请联系管理员”怎么办？ (4)1.9 为何系统收到很多垃圾邮件？ (5)1.10 如何识别疑似病毒的邮件？ (5)1.11 我收到退信了，可是看不懂里面的信息？ (5)2 系统管理 (7)2.1 如何添加域别名？ (7)2.2 什么是服务等级管理？ (7)2.3 为什么我新建好了一个服务等级之后，不能分配给用户使用呢？ (7)2.4 怎么样设置邮箱空间、收发附件大小？ (7)2.5 怎么样设置邮件只能在本站内收发？ (8)2.6 怎么样查看邮箱空间使用情况 (8)2.7 系统空间满的时候，可以删掉哪些文件？ (9)2.8 如何查询日志？ (9)2.9 如何导出邮件和备份邮件？ (10)2.10 Coremail退信，如何查日志？ (11)2.11 如何修改欢迎信？ (11)2.12 如何修改Webmail登录界面的LOGO？ (11)2.13 如何设置登录session超时时间？ (11)2.14 如何进行API访问？ (12)2.15 怎么样设置禁止用户在Webmail上传的附件类型 (12)2.16 我们购买了监控功能，但是怎么在管理界面没有找到呢？ (12)3 用户管理 (13)3.1 组织标识是用来做什么的？要怎么填呢？ (13)3.2 "停用"跟"锁定"状态有什么区别呢？对用户的影响是怎么样的？ (13)3.3 什么是外部联系人 (13)3.4 邮箱容量和网络硬盘容量的新增附加容量是什么？ (13)3.5 如何创建一个系统管理员并分配部分权限 (14)3.6 如何查看用户邮件信息和使用记录？ (14)3.7 如何批量删除用户 (15)3.8 如何批量导入和导出用户 (15)3.9 批量导入用户的CSV格式是怎么样的？ (16)3.10 如何向全站或部门群发邮件？ (17)3.11 我们改变一个用户所在的组织，要怎么操作？ (17)3.12 用户管理界面的"发送通知信"是能给全站的用户群发邮件吗？ (18)3.13 我给用户增加附加容量的时候，提示：附加容量超出限制，但是我的磁盘是有空间的？ (18)4 反垃圾管理 (18)4.1 如何创建一条发信人规则 (18)4.2 如何添加黑白名单？ (19)4.3 如何创建一条关键字规则 (19)4.4 “全局设置”中部分参数说明 (20)4.5 什么是邮件日志跟踪 (24)4.6 在邮件日志跟踪那里看到，每隔一段时间就会有ip127.0.0.1的发信记录，但是没有发件人也没有收件人，结果是：连接被中断。
这是正常的吗？ (25)4.7 邮件日志跟踪那里查看到，结果是：触发灰名单返回，重新投递，这是什么原因呢？要怎么处理？ (25)4.8 为什么要更新特征库 (25)5 搜索 (26)5.1 如何快速搜索部门，用户信息？ (26)1管理员常用帮助1.1系统默认提供哪些服务和管理界面？成功安装Coremail之后，系统默认将提供SMTP服务（25端口）、POP3服务（110端口）、Webmail服务和Webadmin管理。
通过这些服务，用户可以使用客户端软件进行邮件收发，或通过浏览器访问Webmail进行邮件收发，访问Webadmin对邮件系统进行管理。
以下是各个界面的连接：Webmail：http://ip（或者域名）：9900/coremail/Webadmin管理：http://ip（或者域名）：9900/webadmin/1.2系统服务链接的命令？当Coremail系统在运行中出现异常时，可以尝试重新启动Coremail系统，linux下命令说明如下：/home/coremail/bin/coremail start | stop | restart servername | shutdown【注意】重启系统会中断当前所有运行服务，将在一定程度上影响用户的正常使用。
1.3管理员忘记密码怎么办？（1）系统默认安装中的登录用户为admin，对应的密码会在安装时提示设置，请牢记该用户名和密码。
您可以使用这个用户名和密码登录Webmail及所有的管理界面。
如果不能登录，请确认用户名和密码是否正确。
（2）如果其他管理员帐号忘记密码，可由超级管理员帐号进入用户管理界面修改该管理员帐号的用户密码。
（3）如果发现管理界面无法修改，如权限不够；可采用userutil系统工具进行修改，详细请参考《系统工具使用手册》。
（4）如果上述方式依然不行，请联系Coremail客服人员。
1.4为何不能发送邮件？以下是可能存在的原因：（1）DNS设置不当引起对外发信失败。
这是比较常见的，请检查是否正确设置DNS服务器，并且该DNS服务器有效；（2）网络故障或者防火墙导致。
请通过在邮件服务器使用命令：ping，检查与外站机器的连通是否正常；（3）对方邮件系统故障。
请通过在邮件服务器使用telent命令，检查外站邮件服务器的SMTP端口（即25端口）是否正常；（4）人为失误。
这类错误容易被人忽略，请仔细检查邮件的收件人Email地址是否正确，可尝试通过选择其他收件人进行排查；（5）客户端软件配置不正确。
如果您正在使用Outlook、Foxmail等软件发信，请检查这些客户端软件设置中的服务器地址、用户名、密码等进行排查，并确保您已经选上‘我的服务器需要验证’；（6）其他原因。
如果上述检查均没有问题，请联系Coremail的客服人员。
（7）用户发垃圾邮件，很多积信，导致磁盘的inode满了。
（报错信息为：Internal Server Error）（8）发送邮件时，如果“收件人”地址末尾多了个空格（系统对英文输入的空格作忽略，对中文空格输入的，会认为是地址的一部分），对方就收不到邮件，但是网页提示已经发送，也没有退信。
（9）在outlook中，如果发信人地址填写的不是该用户的邮件地址，就不能发信。
（报错信息为：553 You are not authorized to send mail, authentication is required）设置允许发信人地址和实际用户邮件地址不一致。
在反垃圾管理的界面下，高级设置-全局设置-高级配置-“mail from发信人必须等于auth认证用户”，改成否。
1.5为何不能接收邮件？以下是可能存在的原因：（1）您没有公网的地址，外部邮件系统无法连接您的服务器；（2）您服务器的SMTP端口（即25端口）拒绝外部访问；（3）邮件系统的域名是否是已注册的域名，域名及此域名的邮件交换记录（即MX记录）是否具备DNS解析，MX是否已经指向邮件系统所在的服务器主机地址。
您可以联系邮件系统的域名服务上，请他们协助设置DNS和MX记录。
有关域名和MX记录的技术资料，可以参考相关的书籍，或是通过搜索引擎寻找相关网页；（4）网络故障或者防火墙阻挡。
请尝试在外网环境下使用telenet命令检查您的邮件系统的SMTP端口（即25端口）；（5）对方邮件服务器故障。
如果您能收到其他站点的邮件，只是无法收到某个站点的邮件，那很可能是这个站点的邮件服务器存在故障；（6）对方错误填写了您的邮件地址。
我们确实发现过错误填写的例子，比如多加了中文空格。
如有必要，您可以请发件人提供收到的退信给Coremail的客服人员进行排查；（7）触发本地规则。
如果您可以确保并非垃圾或病毒邮件，可以请发件人将邮件保存为压缩文件再次发送。
如果还是失败，请发件人提供收到的退信给Coremail的客服人员进行排查；（8）误解。
您设置了自动转发且不在本地保存。
这样邮件将不会被保存在您的邮箱中。
请检查您的自动转发设置；您是否使用了客户端软件POP收取邮件，且不保留备份。
这样邮件同样不再保存在您的邮箱中。
（9）发件人发的信件比较大，而且是压缩文件，收件人开了反病毒的功能，在扫描时，压缩文件要花费比较多的时间，如果默认的反病毒的超时时间比较短，就会超时收不到信。
需要修改超时时间。
超出maxrcpt数量限制，群发邮件很多人都收不到。
（10）dns解析域名失败。
如果更改了服务器的dns，还要重启deliveragent才能生效，方法如下/home/coremail/bin/coremail restart deliveragent（11）邮件被拒，“雷同”邮件过多导致。
如果安装了反垃圾系统，是可以设置这些值的，也能设置是否过滤内站信件。
（在反垃圾管理界面-高级设置-全局设置-高级配置-Fingerprint计数器过滤阀值设置。
）（12）智能过滤判断其分数过高。
正常情况Score=1或者个位数，通用拦截设置值为14.（13）用户设置规则拒收。
用户网页黑名单也会拦截邮件或者信件进到垃圾邮箱。
（14）系统设置的关键字规则拒收。
（15）系统设置的黑名单拒收。
（16）其他原因。
如果上述检查均没有问题，请联系Coremail的客服人员。
1.6为何不能从服务器上pop邮件下来？答：以下是可能存在的原因：（1）客户端软件配置不正确。
请检查您所使用的客户端软件，是否已正确设置服务器地址、用户名、密码等；（2）网络故障或者防火墙阻挡。
请尝试在用户所在的机器使用telenet命令检查是否可以连通服务器的POP3端口（即110端口）；（3）其他原因。
如果上述检查均没有问题，请联系Coremail的客服人员。
1.7Webmail登录出错怎么办？以下是可能存在的原因：（1）用户名密码错，Webmail页面提示“认证失败，请仔细检查你输入的用户名和密码”（2）登录之后点击任意操作出错。
请仔细查看出错信息中的提示，如出现‘FS_code’时，表示系统对应的某个服务出现异常，此时需要重启对应的服务模块，使系统恢复正常。
重启步骤为：进入命令控制台（Windows下运行cmd命令）进入[安装目录/bin]目录下运行命令coremail restart servername1.8管理界面无法正常登录，提示：“系统繁忙，请联系管理员”怎么办？如果出现管理界面无法登录，提示：系统繁忙，请联系管理员。
可以尝试以下步骤重启系统的部分服务：（1）使用命令工具重启tomcat服务使用命令/home/coremail/bin/coremail restart tomcat（2）使用命令工具重启coremail服务使用命令/home/coremail/bin/coremail restart all1.9为何系统收到很多垃圾邮件？以下是可能存在的原因：（1）用户对外公布了邮件地址。