第三章消费者市场行为研究
1、消费者市场：指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。

它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。

特点：
消费者市场购买者的分散性
消费者市场差异性大
消费者市场需求易变性
消费者市场产品的替代性
消费者市场购买属于非专业性购买
2、消费者主要购买动机：
☆求实动机☆求美动机☆求廉动机☆求名动机
☆求新动机☆求安全动机☆求捷动机☆攀比好胜
☆满足偏好☆自我表现
3、消费者购买动机的特征：
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内在性
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多样性
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不定性
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组合性
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互抵性
4、影响消费者购买的主要因素：文化因素、社会阶层、心理因素、社会因素、个人因素
5、马斯洛需求层次理论:
自我实现需要（自我发展与实现）
尊重需要（自尊、肯定、地位）
社会需要（爱与归属感）
安全需要（安全、保障）
生理需要（饥饿、干渴）
6、购买的决策过程：确认需要、信息收集、选择评价、购买决策、购买后行为
购后行为：1、购后评价：（1）预期满意（2）认识分歧
2、购后处置。