▲判断：组织在管理中起着关键枢纽作用。

（V）▲判断：管理本质就是为了有效地实现管理目标的活动。

（V）▲环境：组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必须对组织的活动起制约作用。

▲判断：任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境与经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。

（V）▲判断：SWOT分析是最常用的内外部环境综合分析技术。

（V）▲判断：不是古埃及颁布的）古巴比伦：《汉穆拉比大法典》▲古罗马：建立了层次分明的中央集权帝国，实行一种把集权和分权相结合的连续授权制度。

（判断V）▲到中世纪，西方管理实践和管理思想都有了很大的发展。

（判断：V）道家：（老子）▲道家管理思想的核心：无为而治（判断V）▲商家的经营思想在我国管理思想史上占有重要位置。

（判断V）▲欧洲伟大社会学家韦伯的管理学理论，为管理学提供了一个科学的理论框架。

（判断题）▲人际关系理论的诞生是从著名的霍桑试验开始的。

（判断V）▲判断题影响生产力最重要的因素是工作中发展的人际关系，而不是待遇和工作环境▲工人是社会人，而不是经济人。

（判断题）▲新型的领导能力在于提高工作的满足感。

（判断题）▲判断：决策是管理的核心，管理功能实质上是决策方案实施过程的体现。

（V）▲判断：决策就是从两个备选方案中选择一个方案的过程。

（V）▲判断：专家调查法是最科学的预测方法。

（X）管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人们，他们构成了管理活动的主体。

（判断）判断：管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物（V）政府的管理具有典型的合法性和强制性（判断）判断：“带着有色眼镜看人”是种应当克服的决策定型效应。

（V）判断决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续（V）作为管理的载体和基本途径，组织对于管理具有基础性和工具性的意义（判断）判断：非正式组织也有明确的组织结构类型。

（X）判断：任何组织在发展过程中，都会出现失误。

（V）社会生产在不断发展，但现代组织的规模和内部结构日趋简单。

（X）由于组织环境的不确定性，组织必须通过控制来及时了解情况，调整计划，修正目标。

（V）判断：建立专门履行控制职能的机构是控制的功能。

（X，应该是功能的基本条件）判断：一种新制度是否优越的衡量标准是企业的效益是否提高X）。

坚持收益大于成本的原则。

判断：只有市场创新，才能对消费者各类需求给予更大程度的满足X）管理创新是一种手段、方式，而不是最终目的（判断）；1、组织是以特定的结构形式存在和活动的。

V2、组织设计不仅是组织结构的设计和优化，更重要的是组织规范的制度建议。

V（1）组织结构的刚性将减少内部组织成本（判断）。

（2）组织结构的刚性将减少委托代理成本（判断）。

（3）组织结构的刚性将增加外部交易成本（判断）。

单项选择题2）内部环境：组织性质和人员状况等。

（单选）单选：不同层次的管理者对各种技能要求程度不同，但（B）同等重要。

A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、管理技能直线型：又叫单线式组织结构，是最早使用，也是最为简单的一种组织结构类型。

（单选）提出者：美籍德国心理学家勒温提出的。

（单选）强化理论：美国心理学家斯金纳提出的（单选）。

：语言是人际沟通的根本特点（单选）在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的沟通（单选）非正式沟通：如员工的生日聚会、工会组织的文娱活动、走访、传播小道消息等（单选）鉴定偏差并采取矫正措施是控制过程的第三步（单选）“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。

”____江泽民（单选）党的十六届五中全会和十一五规划指出要用15年时间把我国建设成创新型国家（单选）。

创新的核心在于创造（单选）创新是获得高效益之法（单选）；按照管理对象的范围分（单选）宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法（多选）。

按照管理对象的性质（单选）：人事管理方法、物资管理方法、资金管理方法、信息管理方法（多选）。

按照所运用方法的量化程度（单选）：定性方法、定量方法（多选）。

泰罗：将人看做“经济人”、“机器的附件”，强调组织权威和专业分工（单选）。

梅奥：认为人不是“社会人”，提高生产率的关键是满足员工的社会欲望，提高工人的士气，而不是纪律的强制和物质的激励（单选）。

搜寻成本：组织主体在市场上搜寻有关交易信息所付出的成本（单选）。

履约成本：组织监督交易合同履行所造成的资源支出（单选）。

谈判成本：组织在契约谈判活动中所付出的成本。

交易成本的大小与谈判的复杂程度呈正相关（单选）（1）监督成本包括（单选、多选）：制定有关约束规则的费用、监督交易者执行约束规则的费用、对监督对象进行惩罚的费用。

2）激励成本包括（单选、多选）：测量代理人努力程度的费用、测量报酬数量的费用、使报酬与努力程度相联系的费用。

1、管理效率的（A ）的多重化是指人们通过管理劳动取得的劳动成果可以分解为物质的、精神的、经济的、政治的等，因此管理效率的多重化要求实现具有多重性的管理目标。

A、构成因素；B、形成条件；C、社会条件D、量化程度2、管理效率的（B ）的多重化是指管理效率的形成或提高除了与管理者本人的知识素质和努力程度有关外，与管理环境有密切的关系，良好的主客观环境往往为管理效率的提高奠定基础。

A、构成因素；B、形成条件；C、社会条件D、量化程度3、管理效率的（C ）的多重化是指各种实际的管理效率和效应影响日益扩大，往往涉及到政治、经济、文化和心理情感等。

A、构成因素；B、形成条件；C、社会条件D、量化程度1993年，美国学者达文伯特和朔特提出流程再造的概念：在组织内和组织之间分析和设计工作流程（单选）。

多项选择题管理的两重性首先是指管理的生产力属性和生产关系属性（多选）组织：计划方案需要组织落实，组织工作程序和内容是（BCD）多选A、领导B、设计组织C、人员配置D、组织变革（BCD）是管理职能的发展。

（多选）A、沟通B、协调C、决策D、创新公共产品分为有形产口：国防、公共道路、桥梁、其他公共工程设施，还包括无形产口：法律、规章制度、政策及意识形态。

（多选）企业是以赢利为目的而进行生产和服务的经济组织。

企业的特点：（多选）1、企业管理目标相对单一2、企业管理具有竞争性3、企业管理具有典型的经济理性管理的角色可以组成三个方面（ABC）A、人际关系B、信息传递C、决策制定D、领导关系（一）按所处的管理层次分类：（ABC）（多选）高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员管理的应具备的技能（A管理的应具备的技能B人际技能：C概念技能：管理学对组织环境的分类三种：（多选）一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境社会文化环境：教育程序、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值取向。

（多选：不包括就业程度）进入某个行业的难易程序通常受下列因素的影响：1、规模经济2、产品差别3、在位优势巴纳德从心理学和社会学的角度来研究组织问题，为组织管理学的研究打开了新的视角。

、组织存在的基本条件（多选：共三个）：A明确的目标、B协作意愿、C信息交流按决策问题的重复程度不同:A.程序化决策B非程序化决策：按决策条件的可控程序:A确定型决策B风险型决策C不确定决策按参与决策的主体不同:A个人决策B群体决策：组织的功能（多选）1、整合功能：（核心功能）；2、凝聚功能；3、服务功能；4、管理功能；5、激励功能。

直线-职能参谋型：又叫直线、职能制。

特点：①专业分工；②统一领导；③高度集权。

（多选）直线型：优点：①结构比较简单；②责任与职权明确；③上层主管做出决定可能比较容易和迅速（职能型优点：①专业性强；②专家管理；③分工较细。

（多选）矩阵型：优点：①灵活性适应性强；②部门协作性强。

（多选）缺点：①稳定性差；②多头指挥。

（多选）组织结构的发展趋势:组织结构扁平化：网络经济下企业组织变革最显著的特征（单选、判断）组织结构网络化：一是组织形式集团化；二是组织活动方式连锁化；三是内部组织网状化；四是信息传递网络化。

（多选）3、组织结构虚拟化4、组织结构柔性化5、组织结构多元化领导者用权应遵循的基本原则（多选）（1）合法原则。

（2）公正原则。

（3）民主原则。

（4）例外原则。

公共部门领导者应具备的素质（多选）1、政治素质：2、业务素质：3、身体素质：4、心理素质：稳定的注意力、坚强的意志力、自我控制力。

领导替代理论认为，领导替代物能够对人们提供领导者所产生的影响，替代物是指（AB）A、下属的基本素质；B、完备的规章制度C、下属的工作经验；D、下属的实践能力弗罗姆的期望理论认为，为有效发挥个体在工和的动机，需要做好以下工作（ABC）A、目标设定科学；B、贯彻绩效原则；C、了解员工需要；D、注重物质激励。

沟通主要功能（多选）1、控制；2、激励；3、情绪表达；4、获取信息。

控制的基本功能：监督、纠偏、协调、激励功能（共四个功能：多选）法律制度、规章制度、工作程序、人员训练和培养计划等，在管理活动中，起重要预防控制的作用（多选）。

制定控制标准的过程（多选）和方法1.确定控制对象；2、选择关键控制点3、制定控制标准从创新的规模及在系统性质和目标不变的前提下，分为局部创新和整体创新（多选）。

从创新与环境的关系来分析，可分为消极防御型创新和积极攻击型创新（多选）。

从创新的组织程度上看，分为自发创新和有组织创新（多选）有计划、有目的、有组织的创新取得成功的机会无疑远远大于自发创新在实践中组织结构创新的方式有三种：①兼并；②分割；③创新全新组织。

企业组织结构与企业价值观的演变经历了三个阶段：①最大利润价值观；②委托管理价值观；③工作生活质量价值观。

（多选）创新思维的特征：新颖性、灵活性、艺术性、探索性。

（多选）法律方法的特点：权威性、规范性、强制性、稳定性、预防性法律方法的运用（多选）（１）保证必要的管理秩序；（２）调节管理因素之间的关系（３）使管理活动纳入规范化、制度化轨道。

法律方面的局限性与正确运用（多选）（１）谨慎地运用法律方法；（２）法律方法必须与其他方法综合使用；（３）创造条件，促使宏观法规的顺利实施。

行政方法的作用（多选）（１）行政方法是处理重大突发事件的有效手段；（２）行政方法是实施其他各种管理方法的必要手段；（３）行政方法可以增强管理的连续性和协调性。

４、行政方法的局限性与正确运用（多选）（１）行政方法的运用必须遵循客观规律；（２）行政方法与其他方法综合使用；（３）管理者必须充分认识行政方法的本质是服务（实施情感管理的意义（多选）1、情感方法的运用是管理实践发展的必然；2、情感方法的运用是发扬中国优秀管理传统的继承；3、情感方法的运用是学习国外先进管理经验的总结；★情感方法的运用（单选）1、关心生活，温暖心灵；2、发端于心，热诚待人；3、互相理解，顺畅沟通；4、开诚布公，倾听意见。

在管理中运用心理方法的必要性★运用心理方法，由人的生理、心理特点决定的；★运用心理方法，由人的“社会性”所决定的；管理成本有四个组成部分：内部组织成本、外部交易成本、管理者的机会成本、委托代理成本。