优 装 家 营 销 精 细 化 管 理 全 案目录889 10 11 12 13 14 15 161717 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 464747 48 49 50 51 52 53 545555 58 62 64 66 68 70 72 74 78 81 8486 89 91949494 95 9697972.3.3 家装家居消费调研问卷101101 103109109112112112 113 114 115 116 1173.2.2 企业年度销售计划书 3.3.3 市场月度营销计划书118118127 133 135140140140 141 142 143 144 145 146 4.1.8 品牌规划方案4.2.2 品牌规划方案150150156156160106125 138147 153160160 161 162 163 164165165 170174174174 175 176177177 180185185185 186 187 188 189 190 191 192 193194194 200 203 2067.3 电话营销管理 7.3.1 家居用品电话销售方案7.4 网络营销管理 7.4.1 网络营销策划方案7.5 区域营销方案 7.5.1 区域市场营销方案7.6 销售合同样列 7.6.1 商品合同样列 7.6.2 代理商合同样列 7.6.3 连锁加盟合同样列227227 231237209 209212 212215 215219 219 221224237237 238 239240240 243246246 248 251 255 258 261264264264 265 266267267 271 273276276276 277278278 280 282287287 291 295298298 300第 1 章 装饰市场营销各职能机构设置与管理方案1.1 装饰市场营销各职能部门岗位设置1.1.1 市场部岗位设置部门市场部部门负责人 部门岗位设置市场部经理直属领导营销总监 部门编制经理级 人主管级 人产 品 专 员职责权力 相关说明 编制人员 编制日期市市市市广场场告拓公场 策促场销调专员级 人专展关划专研员专专专员专员员员员1．根据市场调研结果，实施现有市场分析和未来市场预测2．负责市场策划、公关与市场开拓工作3．负责制定营销、产品、促销、团购形象等策划方案，并协助相关部门共同实施4．负责产品、产品线的规划与管理工作5．负责企业广告战略的制定与实施工作1．有市场战略制定的参与权2．有各类市场策划方案的审核权3．有市场开发计划的执行权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权田园牧歌品牌推广机构负责运营审核人员批准人员审核日期批准日期1.1.2 销售部岗位设置部门销售部部门负责人销售部经理部门岗位设置直属领导营销总监 部门编制销售部经理经理级 人售后促商服销务务主主主管管管内销渠勤售道主管级 人主主主管管管售后促商服销务务专助专员理员商 务销 售文代内员表勤销 售 工 程 师销 售 代 表渠 道 专 员职责 权力1．负责企业销售目标的达成与销售计划的实施 2．负责销售渠道的拓展与管理工作 3．负责商务活动的管理工作 4．负责具体促销、团购活动的组织实施 5．负责销售内勤事务处理工作 1．有销售方案的审核权 2．有销售策略制定的参与权 3．有销售计划的执行权专员级 人相关说明 编制人员 编制日期4．有对部门员工的考核权 5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权 市场办公室负责运营审核人员 审核日期批准人员 批准日期1.1.3 企划部岗位设置部门企划部部门负责人 部门岗位设置企划部经理直属领导总经理 部门编制企划部经理经理级 人品牌广管告理主主管管企创划意主主管管品牌广企管告划理专专专员员员文创案意专专员员职责权力相关说明 编制人员 编制日期1．负责市场、销售、运营等方向企划方案的编制工作 2．负责企划创意的设计与管理工作 3．负责广告企划方案的设计与推广工作 4．负责企业品牌的维护与管理工作 5．负责企业各类企划方案的推行及效果评估工作 1．有企划方案的审核权 2．有企业总体企划战略制定的参与权 3．有市场开发计划的执行权 4．有对部门员工的考核权 5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权 田园牧歌品牌推广机构负责运营审核人员 审核日期批准人员 批准日期主管级 人 专员级 人1.1.4 促销部岗位设置部门促销部部门负责人 部门岗位设置促销部经理直属领导营销总监 部门编制促销部经理经理级 人促促促促销销销销培推策督训广划导主主主主管管管管促培 训 专 员促 销 员销 策 划 专文 案员职责权力 相关说明 编制人员 编制日期1．负责促销、团购活动的策划与组织实施工作 2．负责促销方案计划的执行与监督管理工作 3．负责促销人员的培训管理工作 4．负责促销文案的写作 5．负责与促销活动相关部门的协调与组织工作 6．负责促销活动过程控制及促销效果评估 1．有促销策划方案审核权 2．有对促销过程进行监管的权力 3．有促销计划的执行权 4．有对部门员工的考核权 5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权 田园牧歌品牌推广机构负责运营审核人员 审核日期1.1.5 客服部岗位设置部门客服部部门负责人客服部经理部门岗位设置督 导 员批准人员 批准日期 直属领导主管级 人 专员级 人总经理 部门编制客服部经理经理级 人客客户户调开查发主主管管客 户 关 系 主 管大 客 户 主 管售 后 服 务 主 管客 户 投 诉 主 管客 户 信 息 主 管呼叫中主管级 人心主管客 户 开 发客 户 关 系大 客 户 专售 后 服 务客 户 投 诉客 户 信 息呼 叫 中 心客 户 调 查 专 员职责权力 相关说明 编制人员 编制日期1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时解决4．负责呼叫中心的运营与管理工作5．负责大客户关系的重点维系与管理1．有企业营销计划制定的参与权2．有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有部门内部事务处理的自主权4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权市场办公室负责运营审核人员批准人员审核日期批准日期专员级 人1.1.6 广告部岗位设置部门广告部部门负责人 部门岗位设置广告部经理广告部经理直属领导营销总监 部门编制经理级 人市场媒调介研主主管管创广意告制策作划主主管管市媒媒广平广场 调介 购介 策美告 制面 设文告 策研 专买 专划 专术作 专计 专案划 专员员员员员员职责 权力1．负责整体广告策划方案的制定与执行工作 2．负责广告创意的设计与实施 3．负责广告媒介的策划、选择与购买等工作 4．负责广告的市场调研工作 5．负责各类广告文案的编写工作 1．有广告策划方案的审核权主管级 人 专员级 人2．有广告创意制作的审核权 3．有媒介策划与购买的审核权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明 田园牧歌品牌推广机构负责运营运营编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期1.1.7 品牌部岗位设置部门品牌部部门负责人 品牌部经理直属领导营销总监 部门岗位设置部门编制经理级 人主管级 人专员级 人职责 1．负责按照公司总体战略提炼、整合企业品牌资源，提升品牌价值 2．负责企业品牌包装与形象策划，进行差异性品牌传播 3．全面负责企业品牌运营与相关服务工作4．负责规范内部的品牌使用行为，并监控外部的品牌侵权行为 5．负责沟通与外部媒体的关系 权力 1．有品牌策划方案的审核权 2．有品牌运用、维护监督权3．对违规使用品牌的行为有处罚建议权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 田园牧歌品牌推广机构负责运营编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期1.1.8 大客户部岗位设置部门大客户部部门负责人 大客户部经理直属领导营销总监 部门岗位设置部门编制品牌部经理品牌策划主管品牌运营主管品牌推广专员品牌营销专员品牌维护专员品牌设计专员 策划文案品牌规划专员区域品牌主管经理级 人主管级 人专员级 人职责1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作 2．负责大客户渠道拓展工作3．负责大客户营销与市场开发工作 4．负责大客户服务与关系维护工作 5．负责各地区大客户的管理工作 权力1．有大客户开发计划的审核权2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力3．有规范内部服务行为的自主权 4．有对部门员工的考核权5．有部门内部员工聘任、解聘的建议权相关说明 客服部门负责运营编制人员 审核人员 批准人员 编制日期审核日期批准日期大客户部经理大客户维护主管客户服务专员大客户营销主管区域大客户主管客户投诉专员大客户专员客户开发专员1.2 装饰市场营销各职能部门岗位职责1.2.1 市场部经理岗位职责基本要求相关说明考核说明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用考 核 说 明结果应用1.2.29 销售内勤主管岗位职责基本要求相关说明考核说明结果应用1.2.30 销售主管岗位职责1. 3 装饰市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标基 本要 求 相关说明考 核 说明结果应用1.3.2 销售部绩效指标1.3.3 企划部绩效指标1.3.4 促销部绩效指标1.3.5 客服部绩效指标1.3.6 广告部绩效指标1.3.7 品牌部绩效指标1.3.8 大客户部绩效指标1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度第1章总则第1条目的为更好地开拓业务市场，做好公司产品的宣传、推广工作，进一步强化本公司的市场领导地位，根据本公司的实际情况，特制定本制度。