客户流失原因分析
经过对车源和货源小组反馈的收集下面将从平台因素、服务因素、市场因素几个方面进行总结分析。

一、平台缺陷导致的客户流失
1.客户依然对公司定位很模糊，使得公司平台不易被接受导致客户流失。

建议解决办法：淡化本身物流性质的概念，用一种容易贴近顾客的姿态去推销产品，例如：把自己定位于一个类似信息部性质的企业。

这种推销的方法既通俗易懂又能
拉近公司业务人员和顾客之间的距离，只有真正能经得起市场考研的产品才是好的
产品。

2.车源信息陈旧，很多信息失真实使得客户对平台的信任度大幅降低导致客户的流
失
解决方法：车源信息资料属于一种有偿的信息资源。

公司可以通过不同的渠道获取
最新的车辆信息，要保持车辆信息的真实性。

使部门同事在今后的工作开展中效率
更高。

3.价格过高，平台降价功能没有实现，过高的价格导致许多的客户无法接受。

解决方法：公司平台一大功能特色就是车辆询价，目前这个功能并没有实际的效果
一方面是车源信息的稀少，领一方面平台并未把这一特色功能作为主推项目。

提请
领导重视。

4.许多客户反应信息上线很久但没有车丧失了需求客户
解决方法：由于是前期的试运营阶段，有些线路必定会出现车辆不足的情况。

建议
公司增加车辆信息来源的获取渠道，只有增加车辆和线路才能吸收跟多的资源来聚
集到我们的物流平台上来。

5.客户反映公司联系车辆到达装货地点后发现货不好拉拒绝装车。

平台缺乏约束功
能模块导致客户失信。

解决方法：属于流程缺失，没有核实好发货人的货物信息，和司机在沟通过程中没
有反应客户货源情况。

导致车主货主双方对公司的服务产生了质疑，影响了公司的
声誉和形象。

建议增加货物鉴定的流程，在收到货源信息的第一时间了解货物属于
抛货还是重货。

并及时告知车主规避此类事件的发生。

二、服务因素
1.联系的车辆不愿意上门，导致交易流失。

失信于客户导致客户流失
解决方法：同样是服务细节出现问题。

实现提醒车主如果不进行上门服务这次合作将会作罢。

在建立自己的车辆信息库的过程中加强对司机的监督管理，以后出现在公司网站配货的司机不上门服务的情况对该车辆进行相应的处罚。

2.有一票到新疆喀什市的货始终没有为客户联系车辆沟通不及时导致客户流失。

解决方法：由于新疆喀什相对偏远，公司没有相应的车辆储备。

建议后期增加专线数量，寻找到新疆、西藏等偏远地区的专线。

3.车辆知识不专业导致客户对平台的信心不足
解决方法：在走访过程中很多货主咨询车辆型号，载重，车长等方面的信息时。

对车辆知识不熟悉就容易出现答非所问，显得公司很业余。

建议公司组织市场部，运营部进行学习提高业务技能。

4. 语言交流障碍跟客户无法有良好的沟通
解决方法：由于地域的限制，在当地有很多的方言。

极大影响了交流的效率，制约了业务的开展。

建议提出统一化的标准，让我们的业务员都讲普通话。

在汤阴走访的过程中经常出现无法理解对方意思的这种情况。

三、市场因素
1. 推销技能仍需提高，不恰当的推销会失去许多有意向的客户。

建议解决方法：由于平台是个新兴的产物，客户接受过程中存在很多的疑问。

有时候我们的业务员都会显得措手不及不知所措。

公司可以适时组织业务员培训提高员工的职业技能和对平台的认识。

在推销产品的过程中显得比较从容。

2. 公司对企业营销力度较弱，出现人员和车辆的不足无法完成制定目标导致客户的流失。

建议解决方法：增加人力和车辆投入，扩大营销范围。

截止目前为止市场部专门的货源业务员只有王越良一名，远远满足不了公司发展的需求，由于园区地理位置的先天劣势我们更应该通过增加后期的营销力度去弥补，尽快扭转平台上线至今的比较冷清的这种情况。

4.针对鹤壁当地的市场需求增加相应的专线数量，吸收到相关的客户。

解决方法：鹤壁当地私人物流线路是根据当地产业发展而成形的。

有些地方的车源信息较少。

我们可以增加信息获取渠道和手段，通过信息部或者其他死机介绍的方法拓展线路车辆。

5.公司业务员在物流企业注册过程中效率不高，导致客户流失
解决方法：通过电话营销的方法增加物流企业效率奇低。

我们可以通过主动上门的方法拜访客户，为顾客当场注册，当场演示吸引物流企业注册。