名次解释组织: 是指由两人以上组成的、具有明确目的、分工与合作，及不同层次的权力和责任制度而构成的结构实体。

管理：是指在社会组织中，一定的人或组织依据一定的权力，通过计划、组织、领导和控制等措施，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到组织目标的活动过程。

管理学: 一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。

例外原则: 即领导抓大事原则。

高层管理人员把例行的、常规的一般事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事务的决策权、监督权和处理权。

组织文化：是组织及其成员在长期的实践活动中形成的、并且为组织成员普遍认可和遵循的、具有本组织特色的共同价值观、团体意识、工作作风和行为准则的总和。

组织再造：就是通过对组织运作过程的再设计，最大限度的发挥过程的增值作用，通过组织管理环节与手段的优化，使企业效益得到最大程度的改善。

头脑风暴法：是通过召开调查讨论会的形式，召集有关专家和比较熟悉该预测问题的有关人员，请他们发表对预测问题的意见和看法，再将专家的意见和看法集中起来进行评价，最后作出结论。

这种借助于专家的创造性思维进行预测的方法，又称专家集体预测方法。

德尔菲法：以匿名、信函的方式，征求有关专家对特定预测问题的意见，然后将其意见进行综合、归纳和整理，再反馈给这些专家，再次征询他们的意见，再对专家们的意见进行综合与反馈，如此循环，直到得出比较一致的意见为止。

协调：就是调整事物间的相互关系，使之配合得当。

协调作为一种管理职能，就是调整管理组织中各部门、各环节的相互关系，使之配合得当。

决策：决策是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，并从中选出合理方案的过程简答题管理者履行哪些职能？基本职能：合理组织生产力维护发展生产关系具体职能：计划、组织、领导、协调、控制管理的特征是什么？管理是科学性和艺术性的统一管理是效率和效果的统一管理是维持和创新的统一管理是理性手段和非理性手段的统一解释管理的二重性。

管理的二重性：指管理的自然属性和社会属性①自然属性——生产力管理是按照生产力发展要求，进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有与生产力和社会化大生产相联系的自然属性。

与生产关系、社会制度无关。

②社会属性——生产关系管理活动是在一定社会历史条件和生产关系下进行的，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。

简述管理学的研究对象和学科特性。

研究特性：组织管理活动及其管理方式学科特性：管理学原理的一般性管理学是一门综合性学科管理学是一门软学科管理学是一门应用性学科人类管理思想与管理理论的发展大致分为哪几个阶段？为什么这样划分？每个阶段的主要管理思想和管理理论是什么？第一阶段：早期的管理实践与管理思想（19世纪以前）第二阶段：古典管理思想与管理理论（19世纪末——1930年，以泰罗、法约尔、韦伯为代表）第三阶段：新古典管理思想与管理理论（1930年——1945年，以梅奥、巴纳德为代表）第四阶段：现代管理思想与理论的新发展（1945年之后，管理思想多元化时期，出现许多管理学派）划分的原因：是为了讨论的方便与适应理论的新发展，而不是说各阶段的管理思想是彼此独立、互不相关的。

管理思想的发展大多是相互影响、相互补充的，很少是全部弃旧立新的。

不能认为仅有现代管理思想才是正确的，前期的管理思想已无用途。

对历史遗留下的各种管理四项，我们都应该采取分析和扬弃的态度。

第一阶段：古代的管理实践与管理思想中世纪的管理思想15世纪意大利马基埃维利：四项领导原理工业革命时期的管理思想1. 亚当·斯密（英)(《国富论》) 劳动分工和经济人观点2. 罗伯特·欧文(英）以人为中心的管理思想，重视人的因素（英国空想社会主义者,也是一位企业家、慈善家,现代人事管理之父,人本管理的先驱。

（“人际关系之父”/“现代人事管理之父”）3. 查尔斯·巴贝奇（英）劳动分工和工资加利润的分配制度第二阶段：泰勒的科学管理理论,法约尔的一般管理理论,韦伯的官僚组织理论第三阶段：行为科学早期阶段的思想,霍桑试验和梅奥的人群关系论,巴纳德的组织管理理论第四阶段：美国——西方管理理论,日本——东方资本主义管理理论苏联和东欧——社会主义管理理论,中国的管理理论20世纪80年代管理思想的新发展——企业文化理论等中国古代的管理思想包含哪些方面的内容。

答：国家行政管理制度、思想（法家、儒家等）生产组织、军事组织、领导、用人等方面的管理思想决策有哪些类型？答：1. 根据决策对管理过程的重要性战略决策、战术决策和业务决策2. 依据决策者在管理系统中所处层次高低高层、中层和低层决策3. 根据决策所涉及的问题是否惯常出现常规决策和非常规决策4. 依据参与决策的人数多少——个人决策和集体决策现代决策应遵循的基本原则是什么？答：1. 信息准全原则。

为决策所搜集的信息准确全面的反映决策对象的内在规律与外部联系。

2.可行性原则。

决策在现有主客观条件下必须是切实可行的。

即决策必须符合现有的主客观条件，具有合理性、先进性，同时又符合道义、法律、环境。

3. 对比选优原则。

最终决策方案必须是依一定的价值准则，在诸多备选方案中通过对比选优产生。

4. 科学民主原则。

决策必须遵循科学的程序和规律，采用民主的方法并反映公众的利益。

9.计划工作有哪些性质？答：1. 计划工作为目标服务2. 计划工作是进行其他管理活动的基础3. 计划工作的普遍性4. 计划的效率或效益性10.计划的类型及其特点。

答：1. 按计划期限的长短: 长期计划、中期计划、短期计划2. 按计划范围的广度: 战略性计划、作业性计划3. 根据计划明确程度，或对计划执行者的约束力: 指导性计划、具体计划4. 按计划制定者的层次: 高层、中层、基层计划5. 计划类型的特点11.简述组织设计的步骤。

答：1工作划分2 建立部门3 确定管理跨度4 确定职权关系5组织的变革和完善12.组织结构的类型有哪些？答：直线型职能型直线职能型事业部制矩阵型委员会组织13.组织设计的传统原则和动态原则是什么？答：传统原则：层级原则，跨度原则，统一指挥原则，责权一致原则，适当授权原则，经济原则，分工与协作原则，执行与监督分离原则，精简与效率原则。

动态原则：职权和知识相结合原则,集权与分权相平衡原则,弹性结构原则14.人性假设有几种，它们的含义是什么？每种假设应采用哪些管理方法？经济人假设：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。

麦格雷戈称其为X理论。

管理方式：以经济报酬来使人们服从和作出绩效，以权力和控制来保护组织本身及引导员工。

社会人假设：人们最重视人际关系，如归属、友谊的需要、社会归属感等。

管理方式：管理者除注意工作任务的完成外，应更重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感，提倡集体奖励制度。

自我实现人假设：人们除了物质和社会需求外，还有一种想发挥自身潜力的欲望。

管理方式（1）改变管理职能的重点。

创造使人发挥才能的工作环境。

（2）改变激励方式。

主要是给予员工工作本身内在激励，让其担当具有挑战性的工作，担负更多责任，满足自我实现的需要。

（3）在管理制度上，给予员工更多的自主权，让员工参与决策和管理。

复杂人假设：人是复杂的，不仅因人而异，而且同一个人随着年龄、地位、生活环境的变化，会出现不同的需要。

管理方式：管理者根据不同的人，灵活的采用不同的管理措施。

这是管理学的“权变理论”。

（15.专制、民主、放任型领导作风理论的主要内容是什么？）选背专制型：领导人独断专行，下级绝对服从。

“强硬”领导打击了人们的积极性民主型：发扬民主，集思广益，人际关系融洽，合作一致工作放任型：领导对下属采取自由放任的态度16. 管理方格理论的内容及作用是什么？1·1 贫乏型管理领导者用最少的努力来完成任务和维持人际关系，对人和生产都不关心，基本维持组织的存在。

1·9 娱乐型，即俱乐部型管理领导者对员工极为关心，重视人际关系，不关心任务和效率。

9·1 任务型、权威式管理领导者对工作极为关心，忽略对人的关心。

用权力控制下属，努力完成各项工作。

5-5中间（中庸）之道型管理领导对人和生产都有适度关心，能维持足够的任务效率和令人满意的士气。

但这种领导往往缺乏进取心，乐意维持现状。

9·9 团队型管理、战斗集体管理型领导者对生产和人都极为关心，领导者能使组织的目标与个人的需求最有效的结合起来，能够使工作成为组织成员自觉自愿的行动，从而获得高的工作效率。

作用：这种方格理论，对于培养有效的管理者是有用的工具，它提供了一个衡量管理者所处领导向台的模式，使管理者较清楚地认识到自己的领导方式，并指出改进的方向。

17. 领导方法、领导艺术的主要内容是什么？科学的领导方法：（1）领导和群众相结合（2）解放思想，实事求是领导艺术的内容：1）履行职能的艺术。

沟通、激励和具体指导的艺术，以及决策艺术、授权艺术、用人艺术等（2）提高工作有效性的艺术（3）正确安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，以及吸引员工参与管理等18.马斯洛需要层次理论的内容是什么？1. 人类的需要分5个层次2. 5种需要之间呈递进规律3. 人的需要的个体差异性19.解释帕特——劳勒的激励模式。

（1）努力程度即激励所发挥的力量，取决于效价（报酬、奖励的价值）和期望值（通过努力达到绩效和该绩效获得报酬的可能性）。

（2）工作的实际绩效取决于完成该任务的能力、努力程度和对该任务的理解程度。

（3）工作绩效带来各种奖励和报酬，包括内在的报酬（如成就感或自我实现感）和外在报酬（如物质奖励等）。

（4）奖励措施是否产生满意，取决于受奖励者所获得报酬（奖励）的公平的认识。

（5）满意将导致进一步的努力。

20.协调的作用、原则、方式和要求。

协调的作用在于：1消除管理系统中诸要素之间以及管理过程各阶段或各环节之间的矛盾或不和谐现象2使组织的各个部门、个人之间的努力统一到组织的总计划和总目标上3使整体平衡，使各局部步调一致，以有利于总体优势的发挥原则：1.坚持是非标准协调涉及部门之间、单位之间、个人之间的关系，往往是领导出面对双方或多方关系的调整。

处理时必须坚持是非标准，弄清原因，分清责任，客观、公正、全面的按是非标准办事。

2.要有利于整体目标实现协调的目的是为了促进组织目标的实现。

在协调活动中，应该始终贯彻局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益的原则。

方式：1. 命令式协调（裁决法、支配法）：第三方出面，用仲裁方式解决矛盾。

常见于等级结构的协调活动中。

即由上级出面协调下级各部门或成员的行动。