广州移动外呼外包项目框架合同广州移动外呼外包项目框架合同合同编号：广州移动电话服务营销项目合作框架合同甲方：广东移动通信有限责任公司广州分公司地址：电话：邮编：乙方：广东XXXX信息服务有限公司地址：电话：邮编：广东移动通信有限责任公司广州分公司（以下简称“甲方”）与广东XXXX信息服务有限公司（以下简称“乙方”）经友好协商，就甲方委托乙方进行电话服务营销达成以下协议：第一条合作内容甲、乙双方将采取以下合作模式：专题外呼项目合作：乙方利用自有系统独立完成甲方发起的电话服务类、电话营销类等项目的合作模式。

1. 合同期限本合同自双方签约之日起生效。

合同期从20xx年8月1日至20xx年12月31日止。

2.合作项目双方合作的具体项目主要包括：客户服务、客户资料核对、移动新业务推荐、客户挽留、移动业务销售、业务通知、客户回访、客户调研等。

经双方友好协商决定，可以根据实际情况增加合作项目。

第二条甲方权利和义务在此项目开展过程中：1.甲方负责提供完成该合同所必须的网络支持。

2.在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。

3.按时向乙方支付各项服务费用。

4.甲方负责向乙方提供足够的支持与配合，以确保项目的顺利完成。

包括：项目说明、项目所必需的客户信息、服务内容、及项目业务变更通知等。

5.具体项目根据项目情况及乙方要求，甲方在广州对乙方服务人员提供必要的业务培训、系统培训。

6.甲方负责安排服务人员受理客户针对项目的咨询及反馈，并负责做好相应的后续工作。

7.甲方承诺不向乙方服务人员透露与本合同服务费用有关的信息。

8.在项目开展过程中，甲方负责本地通讯费用，并提供相应的技术配合。

9.甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。

10.甲方对提高项目质量有建议权。

第三条乙方权利和义务在此项目开展过程中：1.乙方负责提供完成该合同所必须的系统支持。

2.乙方须严格执行甲方项目要求，达到甲方的工作指标，合理安排工作运作时间，对服务人员进行相关业务的培训和管理工作，采取有效措施确保甲方项目按时、按要求完成。

甲方对项目安排、人员考核有建议权。

3.乙方按照双方每个项目具体确定的数据和资料格式向甲方提供外呼结果，并保证数据和资料的准确性，数据或资料不实按如下方式扣罚：“虚报率”定义：人为虚报的数据量与总数据量的比例。

a)0.5%〈虚报率=3%，则扣该项目劳务费全额e)甲方保留追究乙方违约责任的权利4.乙方在项目开展中，有义务积极维护甲方的市场名誉和信誉，不得做出有损甲方和用户利益的事情。

5.乙方不得利用甲方名义进行与本合同规定无关的任何活动。

6.乙方向甲方定期以光盘形式提供全程录音资料。

7.如因乙方服务人员态度或违反业务流程而引起客户投诉，并经甲、乙双方查证属实的，由乙方支付解决客户投诉所需费用，并每单扣罚乙方人民币伍佰元。

8.甲方向乙方授权使用甲方客户服务号为主叫显示，仅限用于为甲方服务的项目，如乙方用于其他非甲方的项目用途，一经甲、乙双方查证属实后，由乙方负责承担任何由此引发的相关责任，并每个电话将扣罚乙方人民币壹佰元。

9.为甲方服务的人员应为乙方合法员工，乙方保证按国家有关劳动法律法规承当所有雇主法律责任，对乙方服务人员负全责，由于乙方未按规定执行导致的一切争议和纠纷由乙方负责，由此造成甲方损失的，乙方应当赔偿甲方所有损失。

乙方服务人员工作期间发生意外、工伤等情况，由乙方对服务人员负责。

10.为确保项目合作的顺利进行，乙方免费为甲方进行新项目的试访，试访的数据量不超过三千。

第四条费用和支付方式1、外呼服务营销合作项目：1)服务类（包括但不限于资料核对、新业务推荐、业务通知、客户调研等）项目的服务费用计算公式为：P×S×T-F×（S0-S）×T计算公式中的字母含义如下：P：成功单每分钟呼叫的单价。

单位：元/分钟P1值代表专题外呼项目合作模式的P值报价；T：特定项目成功联系单的平均通话时长。

单位：分钟S0：特定项目双方商定的成功联系单数目标值。

单位：个S：特定项目乙方实际完成的成功联系单数。

单位：个F：S与S0发生偏差时的罚金（或奖金）系数。

单位：元/分钟此处成功单定义（P或P1）：对客户讲解完推广内容的电话，称为成功单。

根据项目客户数和难易程度，甲乙双方按下表规定具体协商确定：项目客户数（户）P1值（元/分钟）N第五条保密1、除政府部门外，甲乙双方不得向第三方公布、泄露合作的服务营销项目具体内容。

2、根据本合同规定，乙方收到甲方的资料和数据及项目实施过程中获取的资料和数据，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；3、根据本合同规定，甲方收到的乙方资料，除政府部门外，不得对外公布、泄露、出售或允许他人使用；4、因泄密而损害对方或第三人的利益，将依据相关法律法规追究其法律责任；由泄密方承担所有相关责任。

5、乙方须针对与甲方合作事宜与相关服务人员签订保密合同。

6、保密条款自本合同签订之日起三年内有效；7、本合作中产生的所有的客户资料和数据归甲方所有。

第六条违约责任1.双方应共同遵守合同条款及有关规定，如一方违约，违约方应承担守约方的一切经济损失。

守约方有权视违约方违约情况的严重性提前解除合同。

2.如一方违反保密条款造成资料泄密的，违约方需承担由此造成的一切后果及法律责任。

3.如乙方违反本合同条款造成客户投诉或纠纷，乙方须承担对客户的赔偿责任，并须自行或协助甲方对客户做出解释及赔礼道歉。

如因此而造成甲方其他经济损失或引起法律纠纷，甲方有权追究乙方的相关法律责任，乙方须承担全部赔偿责任。

4.如甲方违反上述责任条款造成客户投诉或纠纷，甲方须承担对客户的赔偿责任，并须自行或协助乙方对客户做出解释及赔礼道歉。

如因此而造成乙方其他经济损失或引起法律纠纷，乙方有权追究甲方的相关法律责任，甲方须承担全部赔偿责任。

5.每个具体项目在操作前双方应协商乙方应达到的质量标准，此标准将以本合同附件的形式签订，对达不到标准的扣罚将以附件内容为准。

6.双方在明确违约责任后的15个工作日内，应向对方支付违约金及赔偿金。

第七条其他事项1.合同期满后，经双方同意，可延长本合同有效期，或重新订立新的合同。

2.本合同未尽事宜，双方可订立补充合同，补充合同具有与本合同同等的法律效力。

3.本合同履行过程中出现争议，双方应友好协商解决，协商不成的，任何一方均可向广州仲裁委员会申请仲裁。

4.本合同自双方盖章及法定代表人或授权代表签字之最后日期起生效。

本合同一式肆份，自双方代表签字盖章后生效，双方各执贰份，具有同等的法律效力。

(此页无正文)甲方名称：广东移动通信有限责任公司广州分公司代表签字：地址：联系电话：开户银行：帐号：签约日期：乙方名称：广东XXXX信息服务有限公司代表签字：地址：联系电话：开户银行：帐号：签约日期：扩展阅读：20xx年广州某项目定额计价合同广州XX某项目土建及水电安装工程施工合同发包方：XX地产股份有限公司（甲方）承包方：广州XX建筑安装工程有限公司项目名称：某XX地块签订日期：二○一一年六月乙方）（第一部分协议书发包人（甲方）：XX房地产（集团）股份有限公司承包人（乙方）：广州XX 建筑安装工程有限公司依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，甲乙双方就下列建设工程施工事项协商一致，订立本合同。

一、工程概况工程名称：广州芳村某地块土建及水电安装工程工程地点：工程规模：该项目用地规划面积51274m2，总建筑面积.约19.9万m2，其中地下室建筑面积约5.7万m2，地上建筑面积约14.2万m2，项目由8栋住宅、商业裙楼及公共配套建筑组成。

结构形式：框剪结构二、工程承包范围和方式乙方对本工程进行施工总承包，乙方承担施工的工程内容包括：1、乙方施工具体内容：按甲方提供的本工程项目设计施工图、承建标准、承包范围（见附件六）所规定的内容，进行施工总承包；以及其他甲方指定的零星工程等。

2、施工现场的管理和配合：乙方对甲方独立分包的工程承担管理配合责任，对乙方分包工程承担总包责任。

乙方对本合同约定承包范围内的全部工程的、安全、工期、文明施工等负完全责任，对施工现场内的其他单位、人员负文明施工、安全管理责任。

包各分包单位（含甲方指定分包单位）资料统一整理。

乙方必须履行总包单位的责任，确保整体各工程各工序中间交接验收一次合格，整体各工程提前或按期竣工。

三、合同工期双方商定合同总工期为610日历天。

暂定开工日期和竣工日期为：开工日期：_20xx年6月15日竣工日期：_20xx年2月14日第1页/共165页实际开工日期以甲方或监理工程师发出的开工令为准，如暂定开工日期与开工通知书日期有出入，竣工日期在总工期不变情况下顺延或提前。

四、合同价款本工程暂定总价：人民币（大写）：贰亿柒仟壹佰陆拾捌万陆仟柒佰壹拾捌元，小写：271686718元。

除另有说明外，在竣工结算完成前不调整合同暂定价。

五、本协议书中有关词语含义与本合同第二部分《通用条款》中分别赋予它们的定义相同。

六、乙方向甲方承诺按照合同约定进行施工、竣工并在质量保修期内承担工程质量保修责任。

七、甲方向乙方承诺按照合同约定的期限和方式支付合同价款及其他应当支付的款项。

八、合同附件附件一《甲供材料、设备一览表》附件二《甲方认质认价材料设备（集团采购材料）一览表》附件三《甲方制定品牌材料设备一览表》附件四《工程质量保修协议》附件五《总包协调工作细则》附件六《承包范围说明书》附件七《分部分项工程形象进度造价百分比及节点支付表》附件八《节点进度》附件九《施工现场签证管理规定》附件十《各次招标答疑及报价说明》附件十一《改造及结构加固综合单价表》附件十二《综合单价及材料单价表》附件十三《土建及装饰工程计价程序表》附件十四《水电安装工程计价程序表》附件十五《市政工程计价程序表》附件十六《防水工程施工合同》附件十七《广州XX建筑安装工程有限公司管理规定》附件十八《银行履约保函格式》附件十九《工程结算资料明细表》第2页/共165页九、合同生效本合同双方签字盖章后生效。

甲方（盖章）：XX房地产乙方（盖章）：广州XX建筑安装股份有限公司工程有限公司法定代表人或签约代表（签字）：联系地址：邮编：联系电话：传真：联系人：开户行：银行帐号：法定代表人：或签约代表（签字）：联系地址：邮编：联系电话：传真：联系人：开户行：银行帐号：第3页/共165页第二部分通用条款一、词语定义及合同文件1、词语定义下列词语除专用条款另有约定外，应具有本条所赋予的定义。

1.1通用条款：是根据法律、行政法规规定及甲方房地产开发项目施工的需要订立，通用于甲方房地产开发项目施工的条款。