组织职能
• 含义： 为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活 动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源， 正确处理人们相互关系的管理活动。
专业技能——企业管理——管理的职能
组织职能的内容
• 包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置及组织模式的变革。 • 着眼点在于：合理的分工协作关系的确立。
专业技能——企业管理——管理的职能
计划的特点
1、预见性 2、可行性 3、持续性 4、灵活性
专业技能——企业管理——管理的职能
计划职能的内容
包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源 和活动的具体行动方案等。 着眼点在于：有限资源的合理配置
专业技能——企业管理——管理的职能
二、什么是沟通（1）
• 沟通就是说得合理 • 理有二理
一为心理，一为道理 先讲心理，再说道理
专业技能——沟通与协调
二、什么是沟通（2）
定义：为了设定的目标，把信息，思想 和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程 。
或者说沟通是使双方或多方通畅无阻隔。
沟通是双方相互的 沟通是无处不在的
专业技能——沟通与协调
专业技能——企业管理——管理的职能
三、管理的职能
• 1、计划职能 • 2、组织职能 • 3、领导职能 • 4、控制职能
专业技能——企业管理——管理的职能
计划职能
含义：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方 案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。 基础：分析企业经营的主观环境，预测未来的发展变化。 内容：制定经营战略、目标及实施方案。 核心：决策
（二）企业管理
1、定义：
由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程 进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济 效益，实现盈利这一目的的活动的总称。
专业技能——企业管理
2、企业管理的二重性
具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行 指挥，执行着合理组织生产力的一般职能； 具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关 系的特殊职能。
专业技能——企业管理——管理的职能
科学管理理论的两大贡献
使管理走向科学 实现劳资双方的精神革命
专业技能——企业管理——管理的职能
科学管理理论的缺陷
认为人是经济人； 仅重视技术因素，不重视人群社会因素； 仅解决了个别具体的工作效率问题。没有解决 企业作为一个整体来管理的问题。
专业技能——企业管理——管理的职能
专业技能——企业管理——管理的性质
二、管理的性质
管理具有两重属性——自然属性和社会属性。 自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会 劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而 转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。 社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料 的占有者服务。
专业技能——企业管理——管理的职能
计划的类型
分类标准 时间长短 职能空间 综合性程度 明确性 程序化程度
类
型
长期计划、短期计划
业务计划、财务计划、人事计划
战略性计划、战术性计划
具体性计划、指导性计划
程序性计划、非程序性计划
专业技能——企业管理——管理的职能
计划的特点
1、预见性 2、可行性 3、持续性 4、灵活性
02 主要职能
主要职能
协助总经理完成公司各样事宜 传达总经理决定
主要职能
总经理安排的其他事项
了解各部门工作进度，并将实 际情况反应给总经理
协助相关部门，让总 经理决定得以落实
03 专业技能培训
专业技能培训
1
管理技能
2
企业规划
专业技能
相关行业的专 4
业知识
3
沟通与协调
专业技能——管理
管理

1 管理概述 2 管理理论的发展 3 企业管理
沟通的好处
• 扩大自己的影响力，进行有效的合作 • 可以激发合作伙伴的工作意愿与效率 • 控制与解决冲突 • 表达情感 • 交流信息
专业技能——沟通与协调
沟通的技巧
沟通的本质是___互动 沟通的起点在___需求 沟通的基础是___互信 沟通的关键在___主动 沟通的目的是___合作
有效沟通是本事而非本能！
专业技能——企业管理
三、企业管理的发展趋势
创新管理 柔性管理 权变管理 情感管理 专业管理 “三个中心”、“两个方向”
以市场为中心的明确的目标、策略；以人为中心的价值观和企业文化； 以效率和效益为中心的不断变化的制度和措施。
专业技能——企业管理
马斯洛需求层次理论
• 一、生理需求 • 二、安全需求 • 三、社会需求 • 四、尊重需求 • 五、自我价值实现需求
14项管理原则
分工
权力与责任
纪律
统一领导
统一指挥
集权与分权
个人利益服从集体利益等级链
报酬合理
秩序
公平
人员的稳定
创新意识
团结精神
专业技能——企业管理
第三节 企业管理
一、基本概念 二、发展历史 二、发展趋势
专业技能——企业管理
一、基本概念
（一）企业
1.定义：指从事生产、流通或服务等活动，为满足社 会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行 独立核算，具有法人资格的基本经济实体。
专业技能——企业管理——管理的职能
• 含义：
领导职能
利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目
标而努力的过程。
它包括三个要素：
1）领导者必须有部下或追随者；
2）领导者拥有影响追随者的能力或力量；
3）领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
专业技能——企业管理——管理的职能
领导职能的内容
专业技能——企业管理
马斯洛需求层次理论
• 一、生理需求 • 二、安全需求 • 三、社会需求 • 四、尊重需求 • 五、自我价值实现需求
专业技能——沟通与协调
沟通与协调
1 为什么要沟通？ 2 什么是沟通？ 3 沟通的技巧和特点
专业技能——沟通与协调
一、为什么要进行沟通（1）
一张画像：
人的一生中，来自家庭、学 校、工作环境、亲友、同事、 宗教以及流行思潮的影响力， 会形成不同世界观。
专业技能——企业管理
3、任务
（1）合理组织生产力；
（一方面，资源配置、有效利用；另一方面，开发新 的生产力，采用新技术、新工艺、新材料，开辟新 市场，应用新的组织模式等。）
（2）维护并不断改善社会生产关系。
专业技能——企业管理
4、企业管理的内容
从纵向看：高层管理的经营战略、决策与计划管理；中层管理的专业 管理；基层管理的作业管理。 从横向看：技术开发管理、生产管理、质量管理、市场营销管理、财 务管理、人事管理等。
专业技能——企业管理
2. 类型
按生产资料所有制性质分类 按企业所属行业分类 按企业使用的主要经营资源分类 按规模大小分类
专业技能——企业管理
3.企业的构成要素
设备与资金； 规模与场所； 生产者与经营管理者； 从事生产、流通等活动； 自主经营、独立核算具有法人资格； 以获利为目的。
专业技能——企业管理
专业技能——企业管理——管理的职能
控制职能
• 控制的类型： 预先控制（事前控制）、现场控制（过程控制）、反馈控制（事后控制）。 • 控制的基本要求： 整体性、客观性、适时性、灵活性、经济性。
专业技能——企业管理——管理的职能
控制职能的内容
• 包括确立控制标准、衡量实际业绩、进行差异分析、 采取纠偏措施等。
专业技能——企业管理——管理概述
1、基本含义：
（1）管理是一个动态的过程； （2）管理的核心是达到预期的目标； （3）管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源； （4）管理的本质是协调，协调的中心是人；协调必定产生在社会组织之中。
专业技能——企业管理——管理概述
2、管理产生的原因
• 一般认为共同劳动产生管理 • 管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所
• 包括指导、协调、激励等。 • 着眼点在于：方向的把握与积极性的调动。
专业技能——企业管理——管理的职能
控制职能
• 含义： 指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的 生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作 按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。
拥有的资源（时间、资金、信息、技术等）的有限 性之间的矛盾。
专业技能——企业管理——管理概述
3、管理的本质
• 观点：管理是人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。 • 推论：管理本身不是目的，管理是一种工具。 • 结论：管理的效果取决于管理者的水平。
专业技能——企业管理——管理概述
4、管理的主体与客体 主体：管理者或管理机构 客体：资源（人、财、物、信息、时间）
这些不同的世界观会产生对 问题的不同看法和行为方式， 使人与人之间产生差异，所以 要使一个组织保持行为的一致 ，必须进行沟通。
专业技能——沟通与协调
一、为什么要进行沟通（2）
如果沟通不到位： • 情绪受挫 容易发火 • 工作消极 不思进取 • 心生疑虑 互相猜忌 • 影响效率 破坏团结
专业技能——沟通与协调
专业技能——沟通与协调
专业技能——沟通与协调
沟通常出现的问题--有话说不出口
1. 不会说 2. 不敢说 3. 不能说 4. 不好说 5. 不想说 6. 不明说 7. 不该说 8. 不肯说
➢能力不足 ➢担心得罪对方 ➢职责所在 ➢身分不恰当 ➢没有意愿 ➢怕伤害对方 ➢逾越规矩 ➢避免惹祸上身