球童培训资料培训内容第一章球会简介第二章部门《规章制度》第三章高尔夫概况第四章仪容仪表及礼仪礼貌第五章球童工作程序及服务规范第六章高尔夫常用规则第七章高尔夫常用术语及英语第八章高尔夫比赛第九章怎样做个好球童第一章球会简介第二章部门《规章制度》高球部球僮规章制度一、一般过失（扣20分）1、仪容仪表不符合要求。

2、在迎宾台值班时站姿不正。

3、举止行为有损公司形象或不符合规范。

4、见到客人及公司领导不主动打招呼。

5、在营业区行走时未按两人成排三人成列的规定行走。

6、违反不能走平台的相关规定。

7、无故在营业区来回走动。

8、随手扔垃圾不讲究公共卫生。

9、在休息室休息时大声喧哗，影响他人。

10、在休息室睡觉或躺在桌椅上。

11、在大休息室内用餐。

12、在休息室内吸烟。

13、在休息室用餐完毕未将自己的垃圾清理干净。

14、擅自离岗或串岗（5分钟不在岗即为离岗）。

15、无故不参加公司、部门的培训或集体活动。

16、出场回来未将拖包车清洗干净并放回原处。

17、不认真完成领导所安排的工作（包括打扫卫生不彻底，敷衍了事）。

二、中等过失（扣35分）1、在客人面前大声喧哗，站姿不正有损公司形象。

2、被安排做事时动作缓慢，拖拖拉拉。

3、出场期间着装不符合要求。

4、在出场过程中吃口香糖。

5、球车超载行驶。

6、服务客人时，丢失客人物品（后又找回）。

7、因特殊情况需要加班时，规定时间不到者。

8、无故不完成当班分配的工作。

9、评分单被评“一般”者。

10、不服从出发员的安排，不配合出发员的工作。

11、上班期间在练习果岭练球。

三、严重过失（扣50分）1、回场不报洞数，打球人数、陪走人数、租用物品或谎报者。

2、服务客人时，丢失客人物品，且物品未找到（需照价赔偿）。

3、出场期间不补沙，不修球痕、不捡垃圾、不耙沙者。

4、被客人要求换球僮。

5、下场回来忘记归还客人物品。

6、客人损坏公司物品未及时上报（主要是指果岭和电瓶车）。

7、场内不配合巡场工作或不服从巡场安排。

8、评分单被评“差”者。

9、谈论客人的好坏，以及讨论小费问题。

10、客人球场消费时，球童私自收取客人现金。

11、出场回来未清理电瓶车或电瓶车没洗干净。

12、在守岗位期间工作失职或未按要求完成工作。

13、过码者（即到你出场3分钟未到）。

14、出场过程中带手机下场，在球场上讲电话。

15、雨天未带雨布，导致客人球包淋湿。

16、客人着装不符合标准，球僮未监督并未向出发室反应。

17、一组打球客人超过4位，球僮未制止，未向相关工作人员反应。

18、客人打两个球而球童未制止（规则允许除外），未向相关工作人员反应。

19、下场回来未清理干净客人球具。

20、被客人投诉。

四、停场培训1、评估单一个月内出现两次差者停场培训一周。

2、评估单一个月内出现三次一般者停场培训一周。

3、评估单一个月内出现三次差者停场培训半个月。

4、评估单一个月内出现四次一般者停场培训半个月。

5、前组客人未走出安全距离自己的客人便开球而球童未制止，停场培训一周。

6、一个月内出现三次不维护场地，停场培训半个月。

7、一个月内扣分满120分者，停场培训半个月，如一年内再次出现当月扣满120分，公司将予以辞退。

五、辞退1、有盗窃行为。

2、有贪污行为。

3、因自身原因造成重大事故。

4、被客人投诉情节严重。

5、在球场上拾到物品不上交。

6、向客人索要小费。

7、对领导态度非常恶劣。

注：此规章制度适用于高球部球童，如与公司《员工手册》有冲突以《员工手册》为准，未涉及到的内容请参照《员工手册》。

高球部第三章高尔夫概况一、什么是高尔夫高尔夫是英文“GOLF”一词的译音。

在海外的华文中，有些人将其译成哥尔夫、高而富。

高尔夫是一种在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击入指定洞的体育娱乐运动，通常一场球打十八个洞，杆数即击球次数少者为胜。

有趣的是，有人发现高尔夫（GOLF）一词是绿色（GREEN）、氧气（OXYGEN）、阳光（LIGHT）、步履（FOOT）四个英文词前面的第一个字母组成的。

这和高尔夫在充满新鲜空气和阳光的绿草地漫步击球是一种让人惊奇的吻合。

高尔夫球场占地1000亩到2000亩不等，依地形特征和自然风光设计而成，所以世界上没有两个一样的高尔夫球场，这也正是与其它球类运动所不同的，也正是打高尔夫的乐趣所在。

高尔夫可以一个人打，也可以几个人打。

人多时可分组打，球场通常会要求每组不超过四人，打高尔夫实在是有趣和吸引人，不受年龄和性别的限制，只要能走路便可以打，而且有让分点（HANDICAP），使任何年龄和水平上的差异均有同等的获胜机会。

二、高尔夫的起源高尔夫的起源，多少年来一直众说纷纭，而有一点统一的，就是肯定高尔夫是一项古老的贵族运动。

今天，大多数认识高尔夫的人倾向于承认，高尔夫起源于十五世纪或更早以前的苏格兰。

苏格兰地区山多，气候湿润、多雾，极适合牧草生长。

这里在工业文明以前是连绵不断的牧场。

相传当时牧羊人放牧时，用木板玩游戏，将石子击入兔子窝或洞穴中。

久而久之形成了使用不同的球杆并按一定的规则击球。

苏格兰地区冬季非常寒冷，每次出去打球时每人总爱带一瓶烈酒放在后口袋中，每次发球前先用瓶盖喝一瓶盖酒。

一瓶酒18盎司，而一瓶盖正好1盎司。

打完18洞，酒也喝完了，这么冷的天气也只好回去了。

时间长了，很多人便认为打一场球必须打18洞。

1984年，广东中山温泉球会建成开业，是中国真正意义上的第一家高尔夫球会，标志着这项已有几百年历史的运动进入中国。

1985年，中国高尔夫球协会成立，国家体委主任荣高棠任第一届主席。

1993年，国家体委宣布允许中国高尔夫球运动职业化。

1994年，产生第一批6位职业球员。

1995年，中国在观澜湖球会首次举办世界杯赛事，深圳大学高尔夫学院成立。

目前中国的高尔夫球场大约有260多家。

三、高尔夫设施及用品1、高尔夫球场高尔夫球场是一幅画，广义地讲，她是由绿草、树林、湖水、小溪、沙池与白云蓝天，阳光清风和三五成群的球员构成的画面。

高尔夫球场均是依自然地势和景观设计而成。

通常一个国际标准高尔夫球场为十八洞，1—9号洞为前9洞，10—18洞为后9洞，标准杆为72杆（也有设计成71杆或73杆等），占地面积为五十万到一百万平方米不等，而距离---球道总长度为5000码到7500码不等。

许多球场出于营业上的需要也设计成27洞、36洞甚至54洞，但都必须以9洞为单位。

洞是高尔夫球场的基本单位。

一个高尔夫球场的洞可分为以下三种：通常9个洞中设有2个长洞，5个中洞和2个短洞，标准杆为36杆。

1码=0.914米2、球洞每个洞均由以下几部分组成，发球区、球洞区通道、障碍区、球洞区。

发球区通常由四个发球台组成，每个发球台设有两个发球标志，并以不同颜色加以区分，即金（黑）梯、蓝梯、白梯、红梯。

金梯为男子职业选手使用，蓝梯为男子业余选手或女子职业选手使用，白梯为青少年和中老年选手使用，红梯为女子业余选手使用。

球洞区通道包括短草区、长草区、树林等。

障碍区是指水障碍和沙坑，用以增加难度及挑战性。

球洞区即果岭，果岭上有一球洞，洞的直径为108亳米，深度至少为101毫米。

将球从发球台击入球洞即完成此洞。

3、高尔夫球球的重量为45.93克以内，直径为42.67毫米以上，形状呈圆形。

球自身硬度称为compression，一般球有compression70、80、90、100等，数字越大球就越硬。

球的硬软与距离成正比，使用硬球，距离较远，使用软球，方向性好。

4、球杆高尔夫球杆分为三大类：木杆、铁杆、和推杆。

每支杆由杆头、杆身和握把三部分组成。

球杆分不同的号码，号码越小杆身越长，杆面倾斜角度越小，击球距离越远。

球杆的硬度一般可分为以下四种：S（Stiff）；F(Firm)；R(Regular)；L(Light)S（极硬）：一般为力量强的壮年及职业选手使用。

F（硬）：职业选手，力量大的男性使用。

R（适中）：一般男性，女子职业选手。

L（软）：一般女性。

木杆：杆面倾斜角度较小，主要用于长距离击球，但不容易控制。

有1号、3号、和5号等。

铁杆：方向性较好，主要用于攻击目标，较木杆容易控制。

有3、4、5、6、7、8、9、S、P等。

推杆：专门用来在球洞区推击球进洞的球杆。

按形状可分为T 形、L形和锤形推杆。

击球距离（仅供参考）：1号木：240码 3号木：220码 5号木：190码3号铁：180码 4号铁：170码 5号铁：160码6号铁：150码 7号铁：140码 8号铁：130码9号铁：120码 P杆：110码以内5、球鞋是一种为避免伤害草坪、确保球手挥杆时站得稳，有助于行走不平坦的路面和防滑而底部带钉的专用鞋。

6、手套主要作用是手掌握杆时可填满手与握杆间的空隙，使手与球杆轻松得联成一体。

男子一般只戴左手，女子两只手都带。

第四章仪容仪表及礼仪礼貌仪容仪表身体清洁：每天洗澡、勤换衣服，保证干净整洁。

头发：女性：勤洗头保持光洁，流海不过眉毛，长发扎束，不梳怪异发型，不得染发。

男性：头发干净光洁，发型端庄，短鬓角无头屑，不得染发。

面容保持干净，不留胡子，表情明朗、微笑。

化妆适宜：女性一般应淡妆上岗，要做到化妆明朗干净，不修睫毛，不用深色口红和眼影，保持微笑。

制服统一：球童着装须整洁统一，按球会要求着标准工服。

装饰：不戴豪华、繁琐饰品，不配带个人修饰物品，如耳环、手链等（结婚戒指除外）。

口手：每日保证口腔清洁，没有异味。

双手干净，指甲及时修整不可留长，并不得涂有色指甲油。

举止站姿：挺立端正，挺胸收腹，双手自然下垂叉于腹部，左下右上，双足自然并拢，不叉腰、不抱胸，不趴在桌子或椅背上。

坐姿：挺胸、端正，不仰靠背椅，不跷二郎腿。

走姿：腿步轻快、稳健，双目平视，不影响他人，不在办公室内奔跑追逐。

礼仪礼貌1、当迎面遇到客人或公司领导时在距3米处进行问候，如认识“王总，早上/中午/下午好或您好”，如不认识“X先生/小姐，早上/中午/下午好或您好”。

2、当客人或公司领导与自己并排行走时，侧身让客人或公司领导先行并问候，如自己从后面需要超越他们时，不可从他们中间穿插而过。

而应从旁边绕过并问候。

3、如自己在上班且为坐姿，有客人或公司领导到来，起立并主动问候。

4、下场服务客人始终保持微笑，主动向客人问好并祝客人打出好成绩，球局结束同客人道别，欢迎客人再次光临。

5、同客人或公司领导交谈时，看着对方的眼睛，不可环顾四周心不在焉。

讲话声音宏亮、吐字清楚、语气委婉、彬彬有礼。

6、多使用“请、谢谢、打扰了、对不起、麻烦你等”。

第五章球童工作程序及服务规范球僮服务基本流程一、上班1、按照规定时间准时到岗，换好衣服，调整好自己的心态。

2、上班后应向上级及同事打招呼，做到笑脸迎人。

3、点明，集合开班前会，听从组长安排工作。

二、卸包台1、在卸包台值班时应挺胸抬头，保持端正坐姿，面带微笑，对每一位进出会所的人礼貌的进行问候。