大数据时代，你还在用Excel做客户管理？那真的是out了。

不论是EXCEL表格还是ERP 系统，对客户关系管理都欠缺深度。

EXCEL表格+邮件，不仅难查询易出错易丢失，还无法实现权限管理，对企业而言，客户信息无法共享；ERP虽然涵盖CRM模块，但事实上它是围绕订单、生成，附带着客户资料表，所以CRM客户管理系统的出现对企业来说就至关重要了。

CRM客户管理系统是围绕“客户”，建立企业与客户之间关系(线索收集、跟进、报价、出方案、签合同、处理订单、售后支持、二次销售等)的专业解决方案，通过CRM，企业可以获取清晰的客户概况；不惧人员流动，持续为企业积累客户资源。

企业的本质是通过销售产品/服务，获得利润。

过去国内是围绕“产品”的卖方市场，只要有好产品不怕没市场；现在，不管是小而美还是大而全，都在转向“客户”为中心的买方市场。

哪些渠道的客户更优质？哪些业务员的客户转化率更高，原因是什么？客户目前对产品有什么意见？客户能否快速获得报价？客户能够及时了解订单状态？……
面对买方市场，企业如何提供更懂客户的营销活动、销售行为和售后服务？这一切都需要以来信息化工具——CRM客户管理系统，否则，企业将为了解这些问题，花费巨大的资源。

从售前各类市场活动、展会，到售中线索的跟进、商机的管理，以及售后合同执行、服务支持等，涉及到市场部、销售部、生产部、采购部、客服部门，以及围绕这些部门，提供协同的其他行政类部门。

通过CRM系统，这些部门可以共享客户信息，获取自己应当知晓的信息，唯有CRM系统能做到这些。

信息化加速了信息的流通，过去的客户管理方式已经无法满足现代企业的发展速度，CRM 不是负担而是投资，选择适合自己企业的CRM才能够解决企业发展过程中出现的问题。

数企就是一个很好的选择。

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