XXXXXXXXX 故障汇总报告
【二零壹参年壹月—陆月】报告人:
报告时间：2013-07-10
内容摘要：
1、故障内容概述。

2013上半年度重大故障汇总。

2、故障原因分析
重大故障原因分析。

3、故障总结、后续工作重点
故障总结、后续工作安排。

各位领导好：
首先感谢贵方选用我司的WLAN系列产品。

在此我们对上半年所有在网设备发生的重大故障做一个汇总并加以分析，并对我们的工作内容进行调整；以保证我司设备运行更稳定。

同时也敬请各位领导对我们维护工作中的不中足之处提出重要建议。

一、故障内容概述：
1、设备概况：
目前在网的AC设备26组，AP两万台以上（包含：室内AP、村通、大覆盖）。

具体信息见下表：
2、重大故障统计：
在过去的半年中，我司设备故障较多（14次），平均每台设备发一次故障。

经过对比分析，共有9个故障。

故障汇总如下：
二、故障原因分析、故障进展
三、故障总结，后续工作重点：
从上半年发生的故障分析得出结论，造成故障原因如下：
1、设备软件BUG。

2、与其它设备厂商的配合、组网等。

针对故障原因，我们会在以下方面做出改进：
1、加强与贵方维护人员、我司产品技术支持中心的沟通。

对于其它省市已知发现的故障引患，在第一时间拿到解决方案（补丁或软件更新）并进行部署工作。

避免因为已知的故障引患，造成设备重启、断网等重大事故。

此事由我司李永强专人负责。

2、加强设备巡检工作，提高巡检频率。

由目前的一天一次提高到一天两次。

由各地市常驻人员负责。

3、发生重大故障后，由专人（地市技术负责人，目前有5位资深工程师，分别负责各地市）负责恢复业务，对故障进行跟踪直到处理完成；在处理故障及时给贵方汇报故障处理进展。