供热基本知识宣传资料一、供热管理1、用热面积如何计算？答：根据市物价局《关于调整泰城集中供热价格的通知》（泰价格发〔2008〕140号文）“收费按建筑面积或供需双方认可的计量表为准”执行。
2、如何确认用户用热面积？答：有房产证的以房产证为准；没有房产证的，由房产单位提供相关的证明或进行实地测量、确认。
供、用热双方对建筑面积有争议且不能协商解决时，可委托具有房产测绘资质的单位进行测量，测量结果由房产行政管理部门确认。
三、为何部分用户室温采取多种措施仍不能达标？答：部分用户在冬季供热期，随经多次调整，但仍不能达到标准温度。
造成这种现象，主要有以下原因：（1）建筑耗能较高，保温状况较差。
房屋围护结构不合理，目前，泰城95%以上的房屋建筑达不到建筑节能标准，对供热室温达标产生了很大影响；（2）部分用户由于不了解散热器散热原理，在装修中只考虑美观，将散热器全部包在里面，导致散热器周边空气不能对流，热量散发不充分，从而影响室内供热效果，一般影响温度3-5℃。
（3）部分用户家中散热器表面温度很高，但室内温度却达不到设计温度，造成这种问题有以下几种原因：①散热器数量太少，供给房间的热量小于房间通过围护结构的散热量；②散热器位置布置不合理；③新房子，潮气重，散热快；④房屋保温性差，或四邻没有用热户，造成热量散失严重。
（4）部分用户供热系统老化严重，系统严重失调，急需进行户分改造；部分已分户改造用户自行施工，设计、安装不符合标准要求。
（5）部分小区换热站由小区物业等自己管理，在供热运行中管理不规范，对用户换热设备、管网检修维护不到位，造成供热效果较差。
（6）泰安市建筑设计标准为-7℃，泰城供热按照该标准进行设计，在此标准下，平均室温不低于16℃即为达标。
近期因强寒流影响，泰城室外温度远远低于该标准，且持续时间较长，造成供热压力较大，部分用户室温不达标。
四、因用户自身原因导致的采暖效果不好问题该如何解决？答：（1）因私自安装控制阀门、排水设施的，发整改通知书并对违规设施一律拆除；（2）对于影响一个单元或一栋楼的问题，一方面对责任人做工作，发整改通知书：另一方面，以书面形式对责任区域统筹考虑，告知该单元或该栋楼问题所在，让所有用户明白。
最终无法解决的，停止供暖。
五、热力公司对换热站表前阀有什么管理要求？答：严禁用户擅自调整、控制、安装表前阀，由热力公司按照生产调度指令统一操作。
六、热力公司对蒸汽计量系统管理有什么要求？答：（1）蒸汽计量系统产权归用户，由热力公司统一管理；（2）仪表必须和换热机组同一电源，严禁用户对仪表电源线安装单独控制装置；（3）严禁用户私自拆装信号线接线盒；（4）仪表断电或发生其它故障必须及时与热力公司联系、确认。
七、供用热双方对供、用热设施的维修、维护或改造、更新的范围是什么？答：属用户产权范围内的供、用热设施由用热方负责维修、维护或改造、更新，用户（小区）单位产权以外（规划红线或分支阀前）的供热设施由供热公司负责维修、维护或改造、更新。
已分户改造并办理资产移交的用户锁闭阀（含锁闭阀）至用户室内供热系统资产归用户所有由用热方负责维修、维护或改造、更新，锁闭阀由热力公司统一管理。
对于因用户供、用热设施存在问题而造成的供、用热效果不佳问题，供热公司不承担责任。
八、供、用热双方管理服务的范围是什么？答：⑴蒸汽计量用户：供热公司管理至计量仪表以前（包括计量仪表），计量仪表以后至各住户由用户自行管理，住户用热温度的调节由用户负责并由热力公司监督；⑵面积供热用户：供热公司管理服务至用户入户阀门以前，入户阀门以后的管理服务由用户单位或个人负责。
九、若遇到室内温度不达标应该向谁反映？答：用户遇到室内温度较低或不达标现象，首先应向用户单位或物业管理部门反映，先由单位物业部门查明原因，属用户产权范围内供热设施原因造成的由用热单位负责维修或调节，属供热公司管理范围内的，由用户单位或个人向热力公司管理员反映，也可直接拨打热力公司服务电话由热力公司解决。
二、收费政策一、泰安市热力公司热费价格的依据是什么？答：泰安市城市供热实行政府定价，自2008年11月15日起供热价格执行《泰安市物价局关于调整城区集中供热价格的通知》（泰价格发〔2008〕140号文）规定的标准。
二、目前我市采暖用热价格执行的标准是什么？答：冬季采暖用热价格，继续实行政府定价。
按建筑面积收费价格（到户价）为：（1）居民住宅类：25.2元/㎡建筑面积·120天；（2）办公类：33.6元/㎡建筑面积·120天；按表计计量为：（3）工业用汽：195元/吨（4）生活用汽：办公185元/吨，住宅160元/吨三、供热运行期，热力公司应做好哪些服务？答：（1）热力公司在供热运行期，实行24小时值班服务，及时调度，做好热量平衡，保证采暖效果。
（2）根据供用热的产权归属，对用户产权范围内供热系统出现的故障热力公司提供技术咨询服务，协助处理并有偿服务。
（3）严格按照山东省《供热管理办法》及泰安市的相关规定执行，全面履行供用热合同。
（4）严格按照市政府及物价部门核定的标准价格收取费用。
（5）本着“谁交费、谁用热”的原则，按照供用热合同，保证足额交费的用户按时用热。
（6）对属热力公司产权的供热设施，抢修、检修处理及时率达到100%。
（7）因不可预见原因（停电、停水或热源故障），造成停止供热的，一方面通知用户，另一方面热力公司积极联系有关部门，采取措施尽快恢复供热。
三、供热基本知识一、家庭暖气使用应注意什么？答：（1）暖气管道上的阀门不可随意开关。
供热系统首次运行的时候，一般都需要调试。
具体到各家各户就是调整每个入户装置的阀门到合适位置，打开每个暖气片的手动放气阀，排出积存在暖气片里的空气，或是打开安装在系统顶部的排气阀排气，直到每个暖气片都热起来的时候，调试就完成了，一旦调试完成，阀门就应该固定不能随意开关。
（2）房间内靠近暖气片的地方尽量保持一定的散热空间，不要在暖气片上或暖气片前摆放家具或堆放杂物，否则就会影响暖气片的散热效果。
（3）暖气片不可任意改动位置。
暖气片的安装都是在利于室内采暖的位置，能保证空气对流和室内温度各地方相对平均的，一旦改变了位置就会造成室内温度的不平衡。
另一方面一旦管道、暖气片挪动，就非常容易发生泄露，给家中造成不必要的损失。
（4）不可随意从系统中放水，管道中缺了热水，就要补充冷水使管网系统保持一定压力，失热水越多，管网中的水温就会迅速下降，造成室内温度降低，供热效果下降。
2、暖气常见故障及排除方法：答:故障（1）：暖气片整体不热。
排除方法：打开进回水阀门。
故障（2）：暖气片不热（阀门已开）、暖气片半截不热或暖气内有水响声。
故障原因：暖气内可能有气，需放气，暖气放气阀位置低于暖气片进水口气体放不出来。
排除方法一：先将进水阀门关闭。
打开跑风放气阀排气，有水溢出，关闭放气阀，垫高放气阀位置。
排除方法二：将进水阀门关闭3/4，再将回水阀门关闭后，打开放气阀排气，有水溢出时关闭放气阀，垫高放气阀位置。
注：操作后，故障仍不能排除时，通知维修人员。
故障（3）：暖气管路温度不够，室温过低。
排除方法：进水温度低，提高进水温度。
故障（4）：进回水阀门以里（靠近暖气片方向）漏水。
排除方法：关闭暖气片进回水阀门，通知安装队维修。
故障（5）：暖气片进回水阀门以外（靠近主管路）漏水。
排除方法：关断入户紧急关断阀并及时通知热力公司辖区管理员或通知安装队进行维修。
三、当您使用集中供热采暖时，应注意的问题有哪些？答:（1）暖气片上及暖气片周围要保持良好的散热空间，不要摆放家具堆放杂物，装修时暖气片不要进行包装密封，以免影响采暖质量。
（2）采暖管道上的各种阀门，经调试后，不要随意关闭和开启。
（3）采暖房间的门窗应保持良好的密封状态，不要随意打掉通往阳台的墙壁。
（4）供热开始后，需一段“蓄热”时间，采暖房间才能达到合格的温度。
（5）暖气的设计安装有专业的技术要求，当您进行室内装修时，请不要随意拆除或增加供热设施，也不要改动暖气片的安装位置。
四、供热运行初期，一般要对室内采暖系统进行调试。
当部分暖气片或个别管道出现不热情况时，按照什么方法进行调试？答:（1）调整每个供热立管的阀门到合适的位置，分户改造的用户由热力公司调整单元入口装置。
（2）打开暖气片末端的手动排气阀，排出积存在暖气片里的空气（手动排气阀在每个暖气片的后部）。
（3）打开安装在系统顶部的排气阀，将里面的空气排出（在顶层或楼梯间），分户改造的用户由热力公司辖区管理人员负责排气。
按上述方法调试完成后，阀门应该保持固定，不要随意开关，更不要泄放暖气片中的水，暖气片会逐步热起来的，如仍存在问题，应及时通知所在单位或物业；属分户改造的用户要及时通知热力公司辖区管理人员解决。
五、在采暖过程中，如发现供热管道或暖气片漏水，可采取哪些应急措施？答:（1）关闭故障管段的控制阀门。
分户改造的用户关闭室内紧急关断阀。
（2）关闭暖气片上的供、回水阀门。
六、哪些行为属于窃热行为？答：（1）用户私自从热力公司的热网上开口截取热能；（2）用户私自将蒸汽或采暖热水对外转供；（3）用户私自排放采暖热水系统中的水或加装非采暖小型换热装置；（4）用户私自拆装蒸汽计量系统信号接线盒（蒸汽计量用户）；（5）未经热力公司确认的仪表断电（蒸汽计量用户）。
七、采暖设施的产权人、使用人、承租人变更时应办理哪些手续？答：凡参加集中供热的居民用户因迁移等原因导致采暖设施的产权人、使用人或承租人发生变更的，变更时双方均应到供热单位办理供热关系变更手续，交清往年热费。
上述手续不办理的，由原用热户继续负担用热费。
八、暖气不热有哪些原因？答：（1）暖气管道堵塞；（2）管网设计布置不合理，水循环不畅；（3）房屋保暖措施不好；（4）暖气年久失修，内壁结垢；水流不畅；（5）房屋装修影响暖气散热。
九、单位或用户有下列情况之一的，供热单位有权停止供热：答：（1）不按规定缴纳供热费用的；（2）毁坏或盗窃城市供热设备的；（3）应由用热单位或用户自己检修而不按规定检修、维护供热设施，给供热单位造成损失的；（4）未经批准私自用热或增加供热面积和供热量的；（5）擅自排放供热蒸汽和热水的；（6）阻挠或影响热力公司工作人员巡检、维护和施工作业的。
十、暖气中的循环水为什么不能擅自放掉？答：（1）暖气里的水是做过防腐处理的软化水，加有化学试剂，成本造价高，用户放水后，系统就必须加入软化水补充，造成浪费，造成供热企业成本加大，如果使用这种软化水淋浴，会损害健康。
（2）供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，泄放循环水容易导致系统缺水，直接影响供热效果。
大量失水会降低供水温度，影响供热质量。
十一、用户为什么不能遮盖暖气？答：加上包装的散热设施，首先影响了热的传导、对流和辐射作用，从而影响了供热效果。