5．注意事项中级营业员技能考核练习题第一题1．考核容及操作要求考核容：清洁商品，整理柜台。

操作要求：各类商品摆放整齐、醒目、合理、充足。

2．准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水、鸡毛掸子一个。

说明：各鉴定单位在具体考核过程中，可视具体情况，由专业技术人员对商品及工具做必要的调整。

3．考核时限5 分钟。

注意哪些商品能用湿抹布，哪些商品需用干布，哪些商品需用鸡毛掸子做清洁。

第二题1．考核容及操作要求考核容：整理柜台及货架。

操作要求：柜台及货架上没有无用之物，各类商品码放整齐，各类商品货签对位。

2．准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损、过期的商品，清洁用抹布及洗涤灵、桶、清水。

3．考核时限3 分钟。

1柜台及货架上的商品货签对位得 3 分柜台及货架上的商品摆放合理，数量充足，色彩搭配适当得 4 分柜台及货架上的商品码放整齐得 3 分若质量得 0 分，本题不得分第三题1．考核容及操作要求考核容：商品货签对位。

操作要求：各类商品价签对位，标识清晰，价签摆放正确。

2．准备工作柜台、货架各一个，不同类别的商品若干件，其中包括包装有破损的商品，商品价签。

3．考核时限3 分钟。

’第四题1．考核容及操作要求考核容：摆放商品。

操作要求：商品摆放合理，数量充足。

2．准备工作柜台、货架各一个，多种不同类别的商品若干件，其中有不同颜色的商品供考生选用。

3．考核时限5 分钟。

2(15 分) 情况得 4 分柜台及货架上的商品码放整体合理，商品摆放醒目得 5 分柜台及货架上不同颜色的商品搭配合理得 6 分若质量得 0 分，本题不得分第五题1．考核容及操作要求考核容：货场广告置放。

操作要求：责任区地面、货架、柜台整洁干净，货场广告置放整齐、合理。

2．准备工作摆放有某一大类商品的柜台；室、柜台广告若干。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核。

3．考核时限3 分钟。

第六题1．考核容及操作要求考核容：检查照明设施。

操作要求：商场货区照明器具齐全，灯泡、电线无故障，照射角度能充分展示商品，照明器具无尘土。

2．准备工作可在零售现场进行考核。

3．考核时限5 分钟。

(15 分) 灯泡、电线无故障且使用正确得 4 分照射角度能充分展示商品得 6 分照明器具无尘土得 2 分若质量得 0 分，本题不得分第七题1．考核容及操作要求考核容：为顾客介绍商品知识。

操作要求：介绍商品知识全面、清楚、正确。

2．准备工作货架、柜台各一个，商品若干件(介绍何种商品由考评员选择)。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。

3．考核时限2 分钟。

第八题1．考核容及操作要求考核容：接待顾客(帮助顾客鉴别、挑选商品)。

操作要求：正确介绍商品质量，使顾客满意购物。

2．准备工作货架、柜台各一个，商品若干件(鉴别、挑选何种商品由考评员选择)。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。

3．考核时限2 分钟。

4帮助顾客鉴别商品质量，包括介绍鉴别方法得 7 分帮助顾客挑选商品，使顾客满意得 1 分介绍商品知识，语言清晰得 1 分若质量得 0 分，本题不得分第九题1．考核容及操作要求考核容：接待顾客。

操作要求：把握顾客的购买时机，更好地帮助顾客选择商品。

2．准备工作第十题1．考核容及操作要求考核容：接待顾客(引导购买，向顾客提合理化建议)。

操作要求：做好商品介绍，向顾客提出合理化建议，使不同需求的顾客满意。

2．准备工作货架、柜台各一个，模拟顾客若干名；在教室进行：课桌一、商品若干、模拟顾客若干名。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。

3．考核时限5 分钟。

第十一题1．考核容及操作要求5考核容：演示商品(演示食品打碎机)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸食品打碎机开始，达到重新安装好，7 分钟终止操作。

考生边操作边做介绍。

(1)熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。

(2)熟悉商品零件的使用、安装。

2．准备工作柜台一个，食品打碎机一台(商品品牌不限)，220 V 交流电源，必要的工具，必要的需打碎的食品辅料。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。

3．考核时限5 分钟。

第十二题1．考核容及操作要求考核容：演示商品(演示电风扇)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生从拆卸电风扇开始，达到重新安装好，8 分钟终止操作。

考生边操作边做介绍。

(1)熟悉所演示的商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。

(2)熟悉商品零件的使用、安装。

2．准备工作柜台一个，电风扇一台(商品品牌不限)，220 V 交流电源，必要的工具。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。

3．考核时限6 分钟。

若质量得 0 分，本题不得分第十三题1．考核容及操作要求考核容：演示商品(演示电动玩具)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始演示电动玩具，8 分钟终止操作。

考生边操作边做介绍。

(1)熟悉所演示商品，熟悉商品的性能、特点、使用知识、安全知识。

(2)熟悉商品零件的使用、安装。

2．准备工作柜台一个，演示电动玩具一件(商品品牌、品种不限)，220 V 交流电源。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。

3．考核时限6 分钟。

第十四题1．考核容及操作要求考核容：计量商品(使用计量工具)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3 分钟终止操作。

(1)熟练使用计量工具。

(2)计量准确。

2．准备工作货架、柜台各一个；计量工具：直尺、卷尺、钢卷尺；需丈量的物品：卷板布一件、地板革一块、电线若干米、松紧带若干米。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景，或在教室进行（需课桌一）。

3．考核时限2 分钟。

准确尺量得 5 分熟悉法定计量单位得 3 分若质量得 0 分，本题不得分第十五题1．考核容及操作要求考核容：计量商品(使用台秤)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，6 分钟终止操作。

(1)熟练使用计量工具。

(2)计量准确。

2．准备工作台秤一台，各种重量的增砣，需衡量的物品若干。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。

3．考核时限5 分钟。

第十六题1．考核容及操作要求考核容：计量商品(使用电子秤)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3 分钟终止操作。

(1)熟练使用计量工具。

(2)计量准确。

2．准备工作电子秤一台，需衡量的物品若干。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。

3．考核时限2 分钟。

准确称量得 2 分熟悉法定计量单位得 3 分若质量得 0 分，本题不得分第十七题1．考核容及操作要求考核容：包扎技术(正方包包装)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，4 分 30 秒终止操作。

(1)熟练对各种商品进行包装。

(2)包装合理、规、美观、适用。

2．准备工作正方形包装纸若干，需包装的物品若干件，包装绳若干，剪子。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。

3．考核时限3 分钟。

第十八题1．考核容及操作要求考核容：包扎技术(梯形包包装)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，4 分钟终止操作。

(1)熟练对各种商品进行包装。

(2)包装合理、规、美观、适用。

2．准备工作梯形包包装纸若干，需包装的物品若干，包装绳若干，剪子。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。

3．考核时限3 分钟。

(15 分) 包装、捆扎熟练得 3 分包装整体美观、牢固得 4 分捆扎松紧适中、提环长 10 cm 左右得 3 分若质量得 0 分，本题不得分第十九题1．考核容及操作要求考核容：包扎技术(三角包包装)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3 分钟终止操作。

(1)熟练对各种商品进行包装。

(2)包装合理、规、美观、适用。

2．准备工作长方形包装纸若干，需包装的物品若干。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。

3．考核时限2 分钟。

第二十题1．考核容及操作要求考核容：包扎技术(礼品包装)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，12 分钟终止操作。

(1)熟练对各种商品进行包装。

(2)包装合理、规、美观、适用。

2．准备工作正方形、长方形礼品包装纸若干，需包装的物品若干，礼品包装彩带若干，剪子，胶条，订书机等。

可在零售现场营业员自己的工作岗位进行考核或设置场景。

3．考核时限10 分钟。

第二十一题1．考核容及操作要求考核容：开票(计算销售小票)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3 分钟终止操作。

熟练、准确、速度快。

2．准备工作已填写好的销售小票 30 ，其中红票 4 ，金额约 1 000—3 000 元；考生自备笔、计算器。

可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。

3．考核时限2 分钟。

第二十二题1．考核容及操作要求考核容：开票(开销售小票)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，5 分钟终止操作。

(1)熟练、准确、速度快。

(2)字迹清晰、填写规、不漏项。

2．准备工作销售小票；购货单：三种商品名称、单位、数量、单价；考生自备笔、计算器。

可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。

3．考核时限3 分钟。

第二十三题1．考核容及操作要求考核容：开票(填写票据)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，13 分钟终止操作。

(1)熟练、准确、速度快。

(2)字迹清晰、填写规、不漏项。

2．准备工作销售小票，商场专用发票，商品盘点表，商场仓库提货票，交款清单等商场实用票据，一份“填写票据试题”；考生自备笔、计算器。

可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。

3．考核时限10 分钟。

第二十四题1．考核容及操作要求考核容：收款(使用 POS 机)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，10 分钟终止操作。

(1)了解 POS 机的构造。

(2)操作熟练、准确。

(3)收款无差错。

2．准备工作POS 机一台，填写好的销售小票一(销售项目 3—5 笔、金额 800—l 000 元)。

可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。

上考；妊时樱8 分钟。

4．评分项目及标准(见表Ⅲ一 25)第二十五题l.考核容及操作要求考核容：收款(识别、使用信用卡)。

操作要求：考生现场操作，考评员发令计时，考生开始，3 分钟终止操作。

(1)了解信用卡的功能、特点。

(2)回答熟练、准确。

2．准备工作多种银行信用卡。

可在零售现场营业员自己的工作岗位或教室进行考核。

3．考核时限2 分钟。

第二十六题’1．考核容及操作要求考核容：收款(识别条码)。