正常情况下员工 应该达到的水准， 做到此标准就可拿 到及格分数
指员工能通过积极 主动工作，在整体工 作或某一块业务中达 到的超出一般水准的 层次。
做到此标准不仅需 要员工一人努力，更 需要良好的团队状况 以及部门整体的支持
26
评价标准的设定
对待难以量化，难以设置具体基准值的指标，可通过使用 “于用完达”方式来表述具体工作
23
练习：王胖子减肥的KPI指标
王胖子 30岁
从事顾问行业多年，缺乏锻炼，无肉不欢，160cm，75kg。 公司体检查出患有轻 度脂肪肝，肝功能不正常，转氨酶超标。 医生描述：如果继续发展下去，将会引 起肝硬化，再一步将发展为肝癌，导致肝硬 化的最主要原因是因为肥胖和不良生活习惯。
为了能更健康的生存下去，王胖子给自己制订了一个目标：一年内治好脂肪肝！
05 KPI：1980’
OKR：2010’
08
4
绩效管理“三阶段论”
以《平衡计分卡》为标志，企业开始关注自身的社会责任和员工的 成长，强调企业内外部的和谐发展,绩效管理进入战略导向阶段
以德鲁克为代表，以“目标管理”为标志
2
企业为追逐利润最大化、实现快速发展，绩效 管理的关注点在利润上
1
3
5
绩效指标的分类 - 按层级区分
最浪费时间的做法就是出色的完成了根本不需要做的事情-----本杰明.特里格
14
关键成功要素法的步骤
确定部门 CSF
确定CSF
转化CSF
审核CSF
确定责任人
寻找并确定能 根据部门工作，
实现流程的关键 确定部门CSF， 因素或关键节点 定义并确定关键
流程
将关键因素或 关键点转化为具 体的可衡量的关 键业绩指标，并 进行验证
具体的描述为：于什么时间（期限），用多少成本资源（方式、手段、工具），完成某项工作（任务）， 达成目标（质量标准、数量要求）。
以“薪资管理岗”为例，用此法表达薪资发放的标准“于每月20日前，用EHR系统，完成工资报表，达 到完整可行、一次通过的要求”。
27
指标的审核、筛选
28
指标的审核、筛选
• 考核这个指标需要记录哪些具体行为 （关键事件）
”；
⑷培训效果评估；⑸培培训训计后划期实跟施踪--“。培训计划完成率”和“师资教材准备情况”；
培训监控工作--“课时完成率”和“培训出勤率”；
培训效果评估--“培训满意度”和“培训成绩合格率”；
培训后期跟踪--“参训人员晋升比例”
21
应用：培训岗位KPI鱼骨图
培训监控
课时完成率 培训出勤率
培训计划实施
16
鱼骨图分解因果关系
通过头脑风暴找出问题的相关影响因素，并将他们与食物本 身具有的特性一起按相互关联性整理而成的层次分明、条理清 楚，并标出重要因素的图形，因其形状如鱼骨，所以叫鱼骨图， 鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，现在广泛的应用 在关键绩效指标设计的分析上。
17
鱼骨图法的步骤
目标定位
可通过运算得出的指标，用追根溯源的方法分解指标，完成部门指标到个人指标的分解 适用于：提升率、降低率、回收率、占有率等易于量化的指标
13
关键成功要素法（CSF）分解相关关系
20%投入
80%
收获
在日常工作中，总存在着多个变量影响工作目标 的实现，其中有一些因素是关键的和主要的（即成功 变量）。
简单的是说就是，为了实现企业战略目标，我们 必须做什么
明确实现KPI所需的资源和方法; 讨论主管能给员工提供什么帮助
资源
确认
对沟通确定的内容
签字确认
33
课件脑图
知识回顾 01
绩效指标的分类
03
指标设定的原则
01
指标内容设定方法
02
指标 概述
指标的沟通确认
06
指标设定
03
02
绩效管理“三阶段论”
05
指标权重的设定方法
评价标准的设定
04
指标的审核、筛选
This is just the beginning…
PCI
Position Competence Indicator
胜任特征模型 （员工自身的知 识、能力与努力
）
NNI
No-No Indicator
企业设定的禁 止项、企业红线
8
第二章 考核指标的设定
指标设定原则 指标的审核、筛选
指标内容设定 指标权重的方法
评价标准的设定 指标的沟通确认
指标设定的原则
指标制定 前期知识传播 -理念沟通
总结结果
过程实施
肯定昨天 总结今天 期待明天
汉堡原则
回顾业绩
先 表 扬 成绩，给予真心的 肯 定 然后提出需要 改 进 的行为表现
最后以 肯 定 和 支 持 结束，给予对方以 希 望
31
指标的沟通确认
主管
双向沟通
员工
观点内容 双方参与、沟通制定KPI的绩效管理方式最为有效和实用。 通过沟通KPI让员工明确自己的工作目标 ，并明确实现KPI所需的资源和方法。 只有这些明确了，管理者才清楚怎么去进行有效管理，员工才 明白怎么做才是符合公司的要求，与公司的发展相一致，做出什么样的绩效才能被评为优秀。
键任务（确定鱼 衡量指标）
刺主干）
18
应用：培训岗位KPI制定
目标定位
头脑风暴
细化鱼骨
做好员工培训岗位工作：收集大量关 于员工培训岗位描述或岗位说明的信息 和资料，明确“员工培训”岗位工作人 员的工作职责和任务
修订改善
确定指标
19
应用：培训岗位KPI制定
目标定位
头脑风暴
细化鱼骨
修订改善
做好员工培训岗位工作：收集大量关 于员工培训岗位描根述据或对岗该位岗说位明的的工信作息性质和工作内容的头脑风 和资料，明确“暴员，工了培解训到”该岗岗位位工主作要人的工作任务包括五个方面:
员的工作职责和⑴任培务训计划制定；⑵培训计划实施；⑶培训监控 ；
⑷培训效果评估；⑸培训后期跟踪。
确定指标
20
应用：培训岗位KPI制定
目标定位
头脑风暴
细化鱼骨
修订改善
确定指标
做好员工培训岗位工作：收集大量关 于和员资工料培，训明岗确位“暴员描，根提工述了据培或解对训岗到该”位该岗岗说岗位位明位的工的主工炼作信要作出人息的针性具工对质体作这和的任五工、务个作量包方内化括面容的五的的绩个主头效方要脑考面工风核:作指任标务：逐即一K做PI进一步分析和研究， 员的工作职责和⑴任培务训计划制定；⑵培培训训计计划划制实定施--“；年⑶度培培训训监计控划制；定”和“培训项目方案制定
Measurable
目标应该是明确可比较的，而 不是模糊的
Attainable 制定跳起来“摘桃” 的目标，不能制 定跳起来“摘星星” 的目标
Relevant
指标必须和岗位实际工
作有关系
11
指标内容设定的方法
运算关系
指 标
因果关系
相关关系
12
财务工具分解运算关系
部门 任务 10W
A团队：4W B团队：6W
• 通过哪些数据来考核这个指标？
• 指标的正式名称是什么？ • 指标的准确定义是什么？ • KPI的完成期限是什么时间？
• 指标的关键点在何时完成或需要达到的完成度？
• 这几个指标是否反映了员工80%以上的工作？ 29
指标权重设定的方法
主观经验法
依靠历史数据和专家直接判断确定权重； 决策率高、成本低，容易为人接受，适合专家治理型企业，但具 有一定的片面性，对决策者能力要求很强。
培训计划完成率 师资教材准备情况
培训计划制定
年度培训计划制定 培训项目方案制定
参训人员晋升比例
培训后其跟踪
培训满意度 培训成绩合格率
培训效果评估
员工培训岗位
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应用：培训岗位KPI指标
工作岗位
关键职责
KPI指标
员工培训岗位
培训计划制定
培训计划实施
培训监控
培训效果评估
培训后其跟踪
年度培训计划制定 培训项目方案制定 培训计划完成率 师资教材准备情况 课时完成率 培训出勤率 培训满意度 培训成绩合格率 参训人员晋升比例
即使是同一个 岗位，由于所处 的外部环境的差 异和内部条件的 不同，其关键成 功因素也不尽相 同
寻找衡量指标 的负责人，并落 实于纸面
15
应用：CSF在财务中的应用
部门策略 筹资策略、投资策略和股利分配策略
关键因素层
资金效率、资金风险、资金成本、财务关系
关键业绩指标层 员工绩效指标层
固定资产周转率、资金成本总资产周转率；存货存量、资金流管理……. 根据工作内容，将指标分配到员工个人…….
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指标的沟通确认
约定专门的时间进 行沟通，在这段时 间内放下手中工作
沟通的气氛要尽量轻 松，不要人为制造太 大的压力
沟
时间
通
气氛
准
备
地点
回顾与工作有关的信息; 双方参与讨论工作应达 成的目标
沟
回顾
通
过
程
落实
找一个安静的地点， 避免不必要的打扰， 以免双方的思路中断
确定关键绩效指标; 通过KPI让员工明确 自己的工作目标
KPI是为核心目标服务的，制定KPI要抓住重点，不能存在面面俱到的思 想，通常，员工绩效计划的关键指标最多不能超过5个
KPI要让员工明白企业对他的要求是什么，希望员工输出哪些内容以及 他将如何开展工作和改进
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SMART原则
Specific 用具体的语言清楚地说明要达 成的行为标准
Time-based 要具有明确、具体的时间限制