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一家医疗器械公司与美国客商已达成引
进“大输液管”生产线协议的意向，第二天
就要签字了。可是，当公司负责人陪同外商
参观车间的时候，有一位员工向墙角吐了一
口痰，并很自然地用穿着的拖鞋鞋底去擦。
这一幕让外商彻夜难眠，第二天他让翻译给
那位负责人送去一封信：“恕我直言，一位
公司员工的卫生习惯、穿着要求可以反映一
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职业道德常常是用制度、章程、 条例的形式表达出来，具有纪律的规 范性，它是介于法律和道德之间的一 种特殊的规范。它具有道德色彩，要 求人们能自觉遵守，又带有部分法律 特性，具有一定的强制性。也就是说， 一方面遵守纪律是一种美德，另一方 面，遵守纪律又带有强制性，具有法 令的要求。例如，工人必须执行操作 规程和安全制度。
先不修边幅，企业也不注重形象，企
业发展缓慢。一天，松下幸之助去理
发，理发师很不客气地批评他：“你
是公司的代表，却这样不注重衣冠，
别人会怎么想？连人都这样邋遢，他
的公司会好吗？”理发师的话深深触
动了松下幸之助，此后，他一改过去
的习惯，开始注意自己的仪容仪表形
象，并要求员工也要注意。
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查理被委派到中国寻找合作伙伴。
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职业道德的主要内容
爱岗敬业—是基础 诚实守信—是重点 办事公道—是较高要求 服务群众—是核心 奉献社会—是最高境界
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1.爱国守法，遵守市民行为道德规范和企业规章 制度。 2.热爱企业，忠诚于企业，维护企业形象、荣誉 和利益。 3.秉承企业优良传统，发扬企业精神。 4.具有职业理想与抱负，甘愿为企业奉献自己的 智慧与力量。 5.奉行团队精神和集体主义原则，团结奋进，不 断超越。 6.为人正直，以诚待人；兑现诺言，信守合同。
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职业道德是指从事
一定职业的人，在工
作或劳动过程中，所
应遵循的与其特定职
业活动相适应的行为
规范。
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比如说，教师职业，遵守教 书育人、为人师表是它的职业 道德，医生的职业道德是救死 扶伤，公务员的职业道德是公 正廉洁，维护国家和公众的利 益，商人职业的职业道德就是 货真价实和公平交易，服务行 业就是要为被服务对象提供优 质服务。
这是一个笑话，但这其中也存在着职业道德的 问题。服务生认为，两块钱的这么便宜的汤，好像 出现质量问题就是无所谓的事情似的。事实上，我 们大家都知道干净卫生是饭店的基本要求和规范， 什么样的菜也不应该有苍蝇，再便宜的菜，不管是 两块钱还是两角钱，都必须按照规范来做，这已经 就是一个基本常识了。也就是说，干净卫生是饭店 的基本职业道德之一,要为顾客提供优质服务。
力也能和你人一样漂亮。”此后，
女秘书认真工作，很少出错了。所
谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六
月寒。” 这也体现了管理人员的素
质和管理的水平。
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在餐厅里，有个顾客指着碗里面的汤，喊到： “服务生，汤里面有一只苍蝇！”
服务生过来说ห้องสมุดไป่ตู้“先生，在这种两块钱的汤里 面，你还想看到什么？难道您还指望有海参吗？”
有人说，看一个单位管 理如何，人员素质如何，可 以只看看这个单位的厕所就 行了。如果这个单位的厕所 干净明亮，说明这个单位管 理严格，人员素养高。
那么，管理要不要讲艺术呢？
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一位漂亮的女秘书工作经常出
错。一天，经理对她说：“你这身
衣服很漂亮，正适合年轻漂亮的白
领丽人！”女秘书受宠若惊。经理
接着说：“我相信你的公文处理能
个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产
的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：
人命关天！请恕我不辞而别……”一项已基本
谈成的项目就这样“吹”了。
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我们每个人所在的岗位都是 单位的一个窗口，即使你的工作 不在窗口上。通过“我”这个个 体的小窗口，我们的客人来宾可 以看到这个单位整体的面貌和管 理水平。一个人的行为在单位而 言，就好像是一个大事中的一个 细节，而“细节决定成败”这名 话很流行，同样也很有道理。 6
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7.顾全大局，尽心尽责，勇承重担，个人利益服 从集体利益。 8.忠于职守，不断优化工作方法，坦诚提出合理 化建议。 9.提倡现代职业文明，尊重劳动、知识、人才和 创造，争创文明岗位，争做文明员工。 10.发扬勤奋和实干的精神，优质、高效地完成所 担任的工作。 11.注重文化修养，积极参加各种文化学习，扩大 知识面，提高整体素质及业务技能。 12.刻苦学习，业务过硬，创造优质，奉献进取。
德高为师,身正为范
—打造职业形象，恪守职业道德
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职业形象=简单的修饰+得体的 着装+优雅的仪态。它可以传达出 从业者的职业、修养、文明程度 以及综合素质等信息。一位成功 的职业人，会通过自己的穿着、 微笑、目光接触、一举一动，将 自己的文明、尊严、自信、教养、 能力等展示给他人。
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日本松下电器总裁松下幸之助原
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职业道德可以提高企业的竞争力
1、职业道德有利于企业提高产品和服
务质量。
2、职业道德可以降低产品成本，提高
劳动生产率和经济效益。
3、职业道德可以促进企业技术进步。
4、职业道德有利于企业摆脱困难，实
现企业阶段性的发展目标。
5、职业道德有利于企业树立良好形象，
创造企业著名品牌。
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袁政海，男，1971年出生，中共党员，大专 学历、高级技师，现为江铃汽车股份有限公司模 具钳工，袁政海班组组长。他1990年从江西省机 械技校毕业，分配到江铃，进厂不久就练成了
“一锉准”绝活。他不仅掌握了模具钳工、同时 还持有6项技能操作的“上岗证”。18年来，他勤 于学习，刻苦钻研，勇于创新、积极进取，参与
了江铃各类车型重大模具的开发制造，直接参与 的技术改进项目48项，其中12项荣获公司技术进 步奖，创造性地为江铃解决了许多急、难问题，
是知识型、复合型、专家型的高级技术人才，他
经人介绍，他与某民营公司的赵总相
见。他进赵总办公室时，看见一个中
年男人坐在办公桌上打电话。电话中，
他大声训斥对方，然后毫不客气地猛
然摔下电话。“噢！上帝啊，这就是
公司的老总？”查理心中不免失望。
赵总与查理象征性地握了握手，“冷
酷的、拒人千里之外的死鱼式的握
手”。查理的失望又添了一分。最终，
他们之间没能结成商业同盟。
先后荣获“全国技术能手”、“中华技能大奖”、
“全国五一劳动奖章”、“全国劳动模范”、
“全国道德模范提名奖”等几十项殊荣。他个人