网店运营专才试卷考生姓名：考试时间：120分钟提示：答题后及时保存。

一、判断题（每题1分共20分选项用红色标识□）1.新商业文明的三大支柱为网货、网商和网规□正确□错误2.淘宝的密码可以单独使用数字、字母或者符号□正确□错误3.抵价券不得拆分使用，不得累加，一笔交易只能使用一张抵价券□正确□错误4.买家刚刚付款，等待卖家发货，这时买家想申请退款需要从付款之时起的48小时后才可以申请退款□正确□错误5.买家进入付款流程，卖家可以立刻帮助卖家修改价格。

□正确□错误6.电子商务中视觉营销很重要，视觉是手段营销是目的□正确□错误7.商城店铺商品拍下后只能修改运费，不可以修改商品价格□正确□错误8.店铺设置里可以更改店铺标志最合适的店铺标志大小是130*130 □正确□错误9.只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流。

□正确□错误10.我们可以到各大论坛上去发布我们的广告信息。

□正确□错误11.推广和营销是相辅相成的。

□正确□错误12.淘宝客推广是按点击量来计算费用的。

□正确□错误13.信息传播一共有5个维度。

□正确□错误14.相机的感光元件越大，相机的像素就越低。

□正确□错误15.所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。

□正确□错误16.光圈与光圈值（F值）之间是反比的关系。

□正确□错误17.编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好相关文字内容，再复制到描述里。

□正确□错误18.支付宝是淘宝唯一指定的在线付款方式，由它来对用户的购物提供安全担保。

□正确□错误19.淘宝助理是提供给卖家的一款免费、功能强大的客户端工具软件，它可以使您不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息，快捷批量上传宝贝。

□正确□错误20.淘宝有两种VIP卡，一种是店铺会员卡，一种是淘宝VIP卡，店铺会员卡只能在发卡店铺内使用，而淘宝VIP卡则可以在全网使用。

□正确□错误二、单项选择题（每题1分共30分选项用红色标识□）1.电子商务只要有三种表现形式：B2B B2C C2C，哪一种是未来发展的主导者□ B2B □ B2C □ C2C2.实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？□ 5件□ 8件□ 10件3.如果顾客已经进入付款环节，卖家需要等待多少分钟以后才可以修改交易价格？□立刻□ 10分钟□ 15分钟4.作为卖家一般都会在店铺中添加友情链接，形成小的商品互补商户圈，友情链接总数量不得超过多少个？□ 15个□ 25个□ 35个5.人气类目是淘宝系统根据我们的商品销量自动匹配的，不需要我们手动去填写，那么一个店铺有几个人气类目？□ 1个□ 5个□不限6.修改评价的入口在哪里？□管理我的店铺□评价管理□钱掌柜7.在旺铺设置中我们可以单独添加一些自定义页面，作为主页推广，旺铺自定义页面最多可以添加多少个？□ 5个□ 6个□ 8个8.店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？□ 1次□ 3次□不限9.如果买家想自行修改给卖家的中差评，需要在多长时间内到评价管理中修改？□ 15天内□一个月□ 3个月10.一些重量不轻，而且对防震要求又很高的商品，最好是采用＿进行打包？□木箱□纸箱□ PVC管□快递袋11.下列不属于邮局发货特点的是？□网点多，覆盖全国□邮寄方式多种多样□网上购买邮政纸箱□上门收货送货上门12.使用推荐物流首先要给物流公司下单，在操作物流服务时我们应当选择＿□限时物流□在线下单□自己联系物流□无需物流13.积分是淘宝商城商家对买家的一种返利，返点比例不低于商品销售价的（）虚拟商品除外,最高不超过（）□ 0.1%、50% □ 0.5%、50% □ 0.3%、50%14. “搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？□ 1件□ 4件□不限15.每个阿里旺旺最多可以加入（）个群□ 15 □20 □3016.关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？□使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。

□在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。

□商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。

17.网店的推广是指运用一定的媒介，有计划进行的网店传播广告活动，简单的说就是让客户：□了解我们□选择我们□知道我们18.直通车的收费方式是什么？□按实际点击收□以显示时间收费□按显示位置收费19.店铺基本设置的入口在哪里？□钱掌柜□淘宝卖家助手□管理店铺20.阿里旺旺的签名档最多可以设置几个？□ 3个□ 5个□ 7个21.满就送服务是淘宝的哪项工具？□管理工具□支付工具□营销工具22.下面哪种不是淘宝官方营销工具？□满就送□搭配套餐□优惠打折□限时打折23.我们拍摄商品图片时，要将相机的分辨率设置到什么位置？□最大像素□最小像素□无所谓24.以下哪一项不是使用三角架拍照的优势？□防止手抖□减轻工作强度□采光更好25.光影魔术手中的白平衡调节是为了调节图片的：□亮度□色彩□清晰度26.淘宝上的宝贝图片建议尺寸是多大？□ 600*700 □ 800*400 □ 500*50027.使用代码装修店铺时，要将代码保存成哪种格式？□ jpg □ txt□ doc28.开通＿＿＿即完成支付宝认证，可以大大缩短办理开店手续的周期□支付宝□网上银行□支付宝卡通□线下支付29.淘宝用户重要的管理工具之一，我们平常习惯称之为“后台”的是？□淘宝助理□钱掌柜□我的淘宝□网店版30.充分利用阿里旺旺的＿功能，能使我们在繁忙的时候也能够游刃有余地接待多位顾客，节约宝贵的时间，大大提高我们的工作效率。

□个性签名□快捷短语□旺旺名片□小工具三、多项选择题（每题1.5分共30分选项用红色标识□）1.电子商务的三大瓶颈是什么?□诚信□货源□支付□物流2.支付宝账号是以什么来命名？□数字加英文□中文□电子邮箱□手机号码3.关于橱窗推荐位规则的描述哪些是正确的？□根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位□新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位□加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位□要想获得更多的橱窗推荐位可以到促销管理中进行付款订购的4.买家购买商品主要靠关键字的搜索，常用的关键字有哪些类型呢？□属性关键字□促销关键字□品牌关键字□评价关键字5.关于双方评价以下描述哪个是正确的？□双方互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝；□在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方全部完成评价24小时后再显示并计分；□如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。

□如果一方给对方的是好评，对方没有给评价方评价，则15天后系统默认被评价方也获得一个好评。

6.属于发货这一物流过程的环节是？□包装□检验□运输□配送7.商品的入库流程分为？□检验商品□编写货号□入库登记□打印货单8.商城的入驻需要一定的资质：□品牌商□厂商□代理商□经销商9.进行商家认证的支付宝账号无法转账和购买商品，如果想加入直通车可以常用以下哪几种方法？□设置关联账号□三方协议□网银支付□直接寄送钱款10.选购相机有基本四要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要选择以下哪两个要素？□要有手动模式□要有好的镜头□要具备微距特写拍摄功能□要有流线感的外形11.以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法？□琉璃□瓷器□金银饰品□水晶12.服装类商品有三种常见的拍摄环境，分别是：□室内布景□棚内拍摄□室外街景□挂拍13.商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有哪三个？□传播内容□时间点□传播速度□手段策略14.以下网店工具中，属于网店管理工具的有：□我的淘宝□钱掌柜□淘宝旺旺□淘宝助理15.属于E客服的分流原则的是哪些？□最近原则□最少原则□最高原则□最优原则16.淘宝抵价券是淘宝网设立的一种购物优惠券，面值有哪些：□ 1元□ 3元□ 10元□50元17.直通车可以设置以下哪些内容？□投放时间□投放区域□日消耗金额□关键字18.直通车推广的宝贝在哪里可以看到？□搜索结果页面右侧□搜索结果页面下方□淘宝首页□社区首页19.下列哪个店铺适合交换友情链接？□客户群相近的店铺□商品相同店铺□商品有关联的店铺□人气店铺20.当我们使用借品牌力推广时，可以将品牌名称放到商品的哪些位置？□商品名称□商品图片□店铺公告□商品描述四、填空题（每空1分共15分）1.商品发布的三要素是商品名称、（商品图片）、（商品描述）。

2.网上开店和线下开店不同，买家只能在网上和我们进行联系，常用的联系方式有商品留言（阿里旺旺联系）、（站内信）、店铺留言四种方式3.满就送的回馈形式主要分为：满就减、（满就送礼品）、满就送积分以及（满就包邮）等四种方式4.我们根据物体材质对光线的不同反映，将它们划分为：（）、反光体和（）这三大类。

5.请填写出获得对比色公式：（）。

6.视觉是（），营销是（）。

7.在淘宝论坛发帖宣传，属于站内宣传。

在新浪博客上发日志宣传属于外部宣传；在店铺内做友情链接属于（内部）宣传。

8.在企业物流中，（仓储管理）是一个基本的环节，是指对仓库及其库存物品的管理，仓储系统是企业物流系统中不可缺少的子系统。

9.使用（淘宝助理）将商品上传以后最好要做一个数据备份，将备份文件保存到一个安全的地方，备份数据资料可以供任何一个淘宝ID导入。

10.阿里旺旺的个性签名可以选择固定展示一条，也可以设置多条签名，每隔几分钟滚动更换一次，这样展示的信息更多，但是，系统最多只允许设置（5）条个性签名来进行滚动展示。

五、问答题（共5分）客服接待有那些流程，交易状态进入买家已付款客服接待又进入哪个流程？答 1: 主动向买家问好，并介绍自己旺旺名；2. 与买家沟通，了解其需要；3. 为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺；4. 了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在；5. 善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量关联销售，提升客单价；6. 接着要引导顾客回到交易，拍下商品，并付款；7. 付款后，要提醒买家两方面的信息：尽量争取买家收货后的好评，并提醒买家可以选择淘分享；建议买家收藏我们的店铺，以便不错过后期的优惠活动；8. 感谢买家的信任与支持，祝福语并欢迎其再次光临买家已付款客服接待又进入第七个流程！。