美容院企业文化企业简介鄂州永菊美容色彩文化广场创办于1998年，由国际美容师，湖北省美容美法协会副会长，湖北省化妆品商行副秘书长，鄂州市工商业联合会常委程永菊老师创办的鄂州市第一家专业女子美容广场。

近几年来，在永菊老师的悉心经营和永菊的一批美丽的天使的共同努力下，永菊美容色彩广场打造成为鄂州市及湖北省美容界的一面旗帜，曾多次被评为“全国放心美容院“，”全国诚信消费者放心美容品牌：，“湖北省美容美法特级店”，以及中国美容业唯一永久奖励：“中国美容华山奖——十佳明星美容院”等众多美誉。

企业理念员工手册内容•员工手册是帮助员工了解公司，进行自我培训的教材，明确员工的权利和义务，规范员工日常工作行为的准则文件。

•员工手册只是企业文化的一部分，企业文化是企业发展的软环境，员工只有充分了解并认同企业文化，才有可能融入到企业中，发挥自己的才干。

企业的愿景是管理者对企业未来发展方向的规划和期许，这种规划和期许同时也影响着员工的发展和职业规划。

一个充满希望的愿景有利于员工把自己的职业生涯和企业的发展紧密地结合起来。

表达企业的价值观、描绘企业的发展愿景是员工手册首先要遵循的标准。

员工手册内容描述表入职指引个人资料1．加入永菊时，职员须向人事部门(王总监)提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。

2. 当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人事部门(王总监) ，以确保与职员有关的各项权益：（1）姓名；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业。

3．公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同员工权利和义务1、员工享有的权利（1）员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。

（2）员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。

（3）员工有按照法规享受休假的权利。

（4）员工有接受培训和职业教育的权利。

（5）员工有自愿辞职的权利。

（8）员工有享有法律规定的其他权利。

2、员工应履行的义务（1）员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。

（2）员工有积极完成岗位工作的义务。

（3）员工有履行本美容院规章制度的义务。

（4）员工有遵守本美容院行为规范的义务。

（5）员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为美容院不断创收的义务。

新员工培训•所有新员工必须经过老板亲自面试•新员工入职第一天必须学习店的企业文化，在学习专业知识•新员工培训内容1.产品知识2.皮肤生理学3.香薰精油知识4.身体项目知识5.手诊，面诊知识6.中医五行学说7.专业手法，技能8.销售话术9.销售演练10.现场竞卖11.服务流程12.电话（打，接电话标准）13.美容师行为规范，制度14.心得总结15.顾客档案管理16.心态培训（如何成为一个优秀的美容师）•岗位职责描述•储备店长：•培养，储备各岗位合适人才，做到各司其职，各尽其能•督导员工工作的执行和落实，调动员工协作精神，创造最佳业绩•了解行业的信息动态，并提出相应的对策与建议•合理安排员工作息时间，严格考勤制度•处理各种突发时间的应变能力（客投），协调员工关系，增强团队精神•定期举办各种培训（销售等），丰富员工的生活和提升专业度•具备对外事务的接洽，促成和解决能力•定期向上级主管回报日常管理工作中所存在的问题，并提出解决问题的方案与建议•店务管理工作的执行•员工排班表，休假安排，仪容仪表的检查等•卫生区域的分配，监督，检查•每周周会的主持•熟悉美容行业•熟悉店内经营产品及技术（手法）•负责店内日常的管理工作及货物的进销存•在老板不在场时，也能使美容院照常运转•能处理顾客投诉及一些辣手的问题•有以身作则的作风•能对新员工进行训示，指导及培训•副店长（主管）•熟悉美容行业•熟悉店内经营产品及手法技术•熟悉店内日常的管理工作•协助店长日常工作•能独立进行顾问咨询•能进行跟床销售•具备带小团队的能力•能培训新进员工••顾问•客户咨询，客户数据，前台产品的管理•做好电话预约和客户登记服务•定期有计划的电话拜访客户（生日，特别节日，回访），并做好详细记录•各种相关报表的完成•协助店长做好店务管理工作•熟悉美容行业•熟悉店内经营产品及手法技术•熟悉美容操作流程及产品仪器操作程序•能对顾客进行面对面式的销售及跟床销售•能指导美容师对产品进行操作，调配•美容师•准时上班，淡妆，笑容亲切，着装整齐，洁净，保持良好的精神状态•服从上级主管的工作安排，遵守店内规章制度•提供热情周到，体贴入微，宾至如归的服务和技术，创造最佳业绩•严格执行“客人进店标准服务流程”之规定，保证服务质量•诚恳征询客人意见和建议，了解客人的需求，并及时向主管回馈信息•面对投诉，应保持良好的心态，并及时改正•认真学习各项专业知识，技术，积极考核，提高自身素质的专业技能•详细填写各种表格，任何问题应随时和店长沟通•不可探听，议论客人的私事•维护公司形象，们保守店之机密，严禁外传•每天早回由排头号美容师主持•熟悉店内经营产品及手法技术•熟悉掌握美容院接待流程•熟悉掌握美容院的产品操作流程及食品操作技术•手法熟练，服帖，到位，舒适•能熟练建立顾客档案•能和顾客进行简单咨询•敢于突破和顾客成交产品•具备一定的美容专业知识及产品专业知识人事组织结构薪酬制度备注•总薪资已含餐费和住宿补贴；•工龄补贴自转正签约日算起，服务满一年计；•工龄补贴发放标准A.前台人员（正，副店长，顾问）：整店总营业额13以上；B.美容师：绩效考核为90分以上•职务晋升者，工龄补贴按新的职务标准给予，时间自任职日起重新计算。

•绩效薪资计算方式：见绩效考核表;绩效管理成功的绩效管理，是用来【确保美容院与大家目标达成】的一种工具。

一.绩效管理的意义：•让企业的所有员工都能达成公司期许的目标与工作标准；企业制定战略发展的目标，是为了更好的完成这个目标，把目标分阶段分解到各部门人员身上，也就是每个人都有任务。

•对绩效佳的员工，让其有更多的发展空间；员工绩效评估是每个员工日后升迁和发展的重要依据。

•对绩效未达预期预期标准的员工，由主管与同事共同协助，达成目标；二.绩效管理特点：•可持续的•通过努力可以达到的•可以量化（标准化：包括数量和质量两方面的要求。

数量，就是员工应该做什么，其任务，职责，工作要点是什么；质量，就是员工对自己的工作应该做到什么程度，应该怎么做，达到什么标准。

）三.绩效考核内容•业绩考核•技术考核•专业知识考核•其他综合考核四.绩效管理的重点：•沟通；•执行力；•复杂的事情简单做，简单的事情习惯做！•------主管的价值则是来自于：替员工做了哪些事，而不是自己做了哪些是;一.店长：负责店务管理和整店业绩二.店长奖金制度提成（%）=实际奖金如：月营业额23万（23万X1.0%=2300元）三.店长绩效考核标准：备注：1. 所有人员绩效考核按100分制计算，80分为及格，四舍五入法;2. 总得分低于80分，绩效薪资为零；3. 总得分80分以上，绩效薪资按实际得分比例计算；如:（店长）总得分90分，绩效薪资为：90分X500元=450元4. 所有业绩，奖金计算标准均为正常运作，特别情况另行调整：如:大型的促销活动，明星会等；副店长：负责整店的技术培训和考核副店长奖金制度副店长业绩考核标准：顾问：负责产品和客户管理顾问奖金制度提成（%）=实际奖金如：月营业额18万（18万X0.5%=900元）顾问绩效考核标准美容师奖金制度美容师绩效考核标准奖励•员工奖励分两等：•一.员工有下列事迹之一者，设定为三等奖，给予50元奖金，并由总经理书面通报表扬。

•1.勤恳，工作积极主动，连续三个月完成销售任务•2.热心奉献公司（单位），在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。

•3.严守本公司的规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。

•4.维护公司形象，优质服务受到顾客书面表扬者。

•5.有其他功绩者。

二.员工有下列事迹之一者，将设定为二等奖，并给予100元奖励或晋升职位一级，并由总经理书面通报表扬1.改进公司经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，公司采纳后卓有成绩者。

2.连续三个月双倍完成销售任务，并能协助同事提高销售业绩。

3.业绩，营销策略及开发项目方面均有突出表现。

4.有其他功绩。

惩罚•本将惩罚条例作为员工加薪及读签劳动合同的依据。

公司对员工行政处分分为警告，记过，降级，辞退。

公司对有下列行为之一的员工，给批评教育不改的，应视情况轻重给行政处理，并处以经济处罚，如有触犯法律者，同时提交有关司法部门。

一.轻微过失凡符合下列情况之一者，将处以10元罚款。

违反各项规范，每违反一次扣罚10元。

二.一般过失：符合下述情况，处30元罚款。

A.轻微过失三次者，按一般过失处理B.违反单位各项规定，不遵照上级指令执行的。

C.消极怠工，工作效率低，完不成规定任务。

D.隐瞒单位财务溢缺，破损不上报。

E.擅自使用，私拿或借用单位财务者。

F.未经批准擅自中途离岗者。

G.因服务态度收到顾客投诉者。

H.欺骗上司，中伤同事，相互辱骂，争吵殴打，挑拨破坏团结，有损公司形象，有一定恶劣影响。

员工行为规范您已经是鄂州永菊美容色彩文化广场团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是美容院形象的再现。

公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象休戚相关。

（1）形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。

（2）员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：①制服——穿戴制服要整洁大方得体。

选择耐洗涤的布质。

贴身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。

制服每天清洗并用熨斗熨好。

②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。

③身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。

④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。

上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。

养成每6个月到医院检查一次的习惯。

⑤头发——保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。

⑥手、指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。

指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。

不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。

⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。

（3）谈吐要求：①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。