重组 事业部
淘宝商 城启动 独立域 名
淘宝和 天猫年 度交易 额突破 一万亿
纽交所 上市
阿里云计算
Part. 2
阿里这个企业
集团业务
组织架构
C2C B2C
何为B2B、B2C?
组织架构
联邦分权制
优点：
*将管理者的愿景和努力直接聚焦在经 营绩效和成果上
→大大降低管理者自我欺骗的危险(充 分发挥目标管理的功效)
成部分会员的流失 • 商务平台庞大、杂乱导致信息质量不
高，恐影响企业形象及服务质量
29.2% 65.5% 5.3% 100.0%
项目
中国 零售 批发 中国收入合计 国际 零售 批发 收入合计 云计算和互联网基础设施 其他 收入合计
2013年销售收入 （百万美元）
占比
5383 274 5657
82.7% 4.2% 86.9%
105 467 572 90 192 6511
1.6% 7.2% 8.8% 1.4% 2.9% 100.0%
O： • 电子商务市场发展空间巨大 • 中小企业需要B2B平台 • 网上开业愈发兴起 • 国家对企业的重视 • 在线商务市场无远弗届、不受时空限
制 • 媒体曝光量大
W： • 数据筛选能力不高 • 社会形象在汶川地震时受损 • 营业模式易受对手模仿，人才、技术
流动快 • 营业模式转型(新增了收费制度) 造
每年的5月10日
特权： →阿里人可以带宠物上班，可以穿睡衣上班， 可以带孩子上班，怎么舒服怎么来
→阿里巴巴集体婚礼
对外沟通
公共关系 “中国公关第一股”
• 媒体公关之实力：
→阿里巴巴目前几乎能动用全国几乎所有主流媒体
• 表现出色之事件：
→雅虎收购阿里巴巴40%股权 →阿里巴巴欺诈门
• 网络舆论监控机制：病毒营销组
项目
盈利模式 销售收入 毛利率 净利润 经营管理核心
亚马逊
线上零售商 高 低 低
服务（吸引买家）
阿里巴巴
电商平台搭建者 低 高 高
平台流量 （吸引卖家入驻）
2013年收入
项目
北美收入 出版物收入 电子产品及百货收入 其他 北美合计 国际收入 出版物收入 电子产品及百货收入 其他 国际合计 收入合计 出版物收入 电子产品及百货收入 其他 合计
SWOT分析
S：
• 一体化的业务组合 • B2B、C2C皆为行业领导者 • 营销能力强 • 信息流庞大、创新能力强、汇整大量讯息 • B2B中介费较低、网上开业免费 • 资金来源充足 • 中、英、日版网站设计，方便外国人士观看 • “诚信通”为网络交易提供保障 • 一定的会员数及会员忠诚度 • 优秀的管理
中国市场
亚马逊网站 vs.
退换货服务 kindle业务 自营 美亚
云计算
淘宝网
七天无理由 退换货&运费险 淘宝阅读 Tmall 全球购 阿里云计算
美国市场
→全球商品品种最多的网上零售商 和全球第2大互联网公司
→美国电商消费者满意度调查：亚 马逊蝉联第一
（数据来源：ForeSee）
阿里进军美国
→2013.10阿里巴巴向美国电商 ShopRunner投资2.06亿美元
阿里巴巴
第九组个案报告
蟠龍花瓶
Part 1
Part 2
阿里的故事 阿里这个企业
Part 3
Part 4
阿里的对手们 阿里的未来
Part. 1
阿里的故事
1999 2003 2005 2009 2010 2011 2012 2013 2014
淘宝网 支付宝
阿里 巴巴 成立
执掌 雅虎 中国
淘宝网 拆分为 三个独 立公司
→管理者可以在工作中得到更加综合的 锻炼(未来的管理者已做好准备)
对内沟通
彭蕾
制度保障
两个人
价值观考核50%
绩效考核50%
敬业 激情 诚信 拥抱变化 团队合作 客户第一
关明生
文化价值观 “六脈神剑”
企业价值观
佳欣 & 秉丞
绩效考核： 3.75
3.75
价值观考核： A
B
Hale Waihona Puke 企业文化 “高管秀”企业文化 “阿里日”
公共关系
原因分析
→马云&其个人绝佳的口才 →公关意识 →政府关系
公共关系
公益
阿里公布2013年公益报告： 对外捐赠金额超过8100万
社会责任→企业形象
广告
淘宝网
→没人上街不一定没人逛街 →想象力决定购买力 →不怕你淘不到只怕你想不到
广告
支付宝
→《老子很屌》 →《天下无贼》 →郑棒棒的真实故事
直邮中国
韩国Gmarket
竞争策略
→ 2014.4支付宝正通过与日本电子商务公司 乐天结盟来进一步扩大业务
→ 韩国最大的综合购物网站，韩国在线零售 市场中的商品销售总值方面排名第一网站 Gmarket于7月15日正式入驻天猫国际
海外竞争策略的区别
合作 对抗
亚马逊
阿里巴巴
乐天 Gmarket
分析： 1. 避免腹背受敌，集中火力对抗亚马逊 2. 建立以阿里为核心的亚洲电商圈
亚马逊2013年销售收入
（百万美元）
10809 29985 3723 44517
10907 18817
211 29935
21716 48802 3934 74452
占比
阿里巴巴2013年销售收入明细 （2013.04.01-2013.12.31）
14.5% 40.3% 5.0% 59.8%
14.6% 25.3% 0.3% 40.2%
Part. 3
阿里的对手们
对手们
内
外
2012年度中国B2C网络购物 交易市场份额占比
亞馬遜中國 , 2.30% 凡客誠品, 2.70% 騰訊B2C , 3.30% 蘇寧易購 , 3.60%
庫巴網, 1.40%
當當網 , 1.20%
易迅網, 0.60%
新蛋中國, 0.30%
京東商城, 22.3%
→2014.7收购Auctiva公司和Vendio公 司，创立11Main，模式类似于天猫商 场，走“在线精品商店”路线
→2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在纽 交所挂牌交易
对手们
内
外
其他海外竞争者
日货畅销（婴 儿用品、化妆 日元走低 品）
日本乐天
韩剧带动化妆品 （兰芝、悦诗风 吟）、服装 （mindbridge、 roem）、电子 （samsung）
阿里天貓商城, 52.10%
阿里天貓商城 京東商城
蘇寧易購
騰訊B2C 凡客誠品 亞馬遜中國 庫巴網 當當網 易迅網 新蛋中國
人无我有，人有我也有
Ebay 二手 （易趣）
竞争
物流
京东
竞争
线下
苏宁
电器
阿里 旺旺
合纵
迟到
阿免里单巴巴
天猫 电器 城
对手们
内
外
亚马逊 vs.阿里巴巴
两大巨头的巅峰之战
经营模式比较