2010年，网络广告业务受惠于蓬勃的宏观经济环境。腾讯成功利用世界杯、上海世博会等大型活动创造广告商机，并通过大型广告活动提升腾讯的品牌形象。因此，腾讯的收入和客户群录得稳健增长，显示腾讯的互联网平台实力和媒体影响力进一步得到市场认可。在食品饮料、网络游戏和服装等行业广告取得成功的基础上，腾讯又增加了在汽车及金融等其他主要行业的市场份额。腾讯的搜索广告业务仍处于起步发展阶段，原因为腾讯专注于提高流量及搜索广告平台。除继续投资于腾讯的搜索引擎及广告平台外，腾讯已加强搜索网站联盟以提升流量。
通过上图看出，59%的用户看过这则广告后，对腾讯的影响有所改观的。
五、总结
由于本次调查的对象是属于本班学生，具有一定的局限性。调查的结果可能不是很确切，但在这一部分人的调查数据中，还是反映出了一些问题。腾讯十二周年的“12年相伴•弹指间，心无间”宣传广告在一定程度上还是取得了一定的效果，原先对腾讯有所偏见的用户，也因此有所改观的，
2011年腾讯企业将加大对网络广告业务的投资，而腾讯的企业形象如果不得到有效的改善，将会失去大批的商机，因此，改善腾讯的企业形象是非常必要的。
3、在“3Q大战”中，用户普遍同情360的处境，今后腾讯可能需要更小心地保护其作为创新者的声誉。
在“3Q大战”中，用户普遍同情360的处境，而且2010年11月3日由于腾讯采取强硬措施，使得用户的360与QQ无法兼容，引起了用户的普遍反感，更加损害了腾讯在网民心目中的形象，甚至部分网民开始抵触使用腾讯产品。因此，对于腾讯来说，改善企业形象，是迫在眉睫的。
通过上述图形对比得知，好的广告对一个企业信息的宣传和品牌形象的树立有很大的作用。广告的主题和风格，对于广告的效果有很大的影响。对此，我们对用户关于广告方面的意见作了个粗略的统计和分析。
第一，我们对于广告的主题进行了调查，以亲情、爱情、友情或其他。根据结果得知，大部分的被调查者倾向于以亲情或是爱情为主题的广告。所谓晓之以情，动之以理，这一类的广告更能引起用户感情的共鸣。更少部分的人喜欢友情主体广告。
A、是B、否
6、您平时会用网络工具同家人，长辈联系吗？（选否直接跳到第8题）
A、是B、否
7、请问您主要用哪种工具联系？
A、QQ B、MSN C、飞信D、其他
8、请问你平时通过何种方式看广告？（可多选）
A、电视B、网络C、报纸期刊杂志D、宣传单E、其他
9、你觉得下面哪种主题的广告对您更具有吸引里？
A、亲情型B、爱情型C、友情型D、其他
第二，在广告的表现风格上，我们也进行了一个大概的调查和统计。调查结果显示，50%的用户倾向于抒情温馨类的广告，也有36%的用户认为，广告应该以获得产品或是企业信息为主要作用。
广告对于一个企业来说，是必不可少的一部分。现在网络用户，绝大部分是年轻人，“时尚”、“宅”是他们的代名词。网络技术发展迅速，为“宅男宅女”们的沟通和交流，提供了平台。年轻人喜欢通过网络来交友，腾讯QQ是首选。腾讯十二年，在用户的心中有了一定的地位和影响力，但是如果要继续保持或是发展的话，还可以做一定的改进。
3Q之战后，由统计结果分析可知，72%的用户知道一点3Q之间的战斗，但没有深入了解这其中的问题与是非，有25%的用户非常了解，有5%的用户是完全不知道。
（三）关于3Q大战，用户选择谁？
由统计结果分析可知，在3Q之战时，对于360与QQ不能同时运行的情况有55%的用户依然选择继续使用QQ，而有45%的用户选择放弃QQ，说明在这场战争中依然有很大一部分用户对QQ不是绝对忠诚，所以腾讯公司要做的就是将这一部分人转化为QQ的忠诚用户，对于QQ这种聊天工具绝对忠诚。
腾讯“12年相伴•弹指间，心无间”
品牌广告效果调研报告
调查人员：王传莹盛苗宋苗苗王慕思
调查时间：2011.3.1——2011.3.20
一、摘要：
该报告主要就腾讯“相伴12年•弹指间，心无间”的品牌广告调查其所造成的社会影响以及改善腾讯企业形象效果。广告对于腾讯形象的在一定程度上去的了不错的效果，但是广告并不能从根本上解决问题，还是的从服务的角度来改正。
由上图可知，68%的用户使用QQ的时间为4—8年，18%的用户已经有超过8年的QQ网龄。对此也从侧面反映了，用户对腾讯有一定的认识和了解。
(二)对QQ的依赖程度分布图
由上图可知几乎所有的用户对QQ都有一定程度的依赖，如果没有QQ会影响到其中35%的用户的正常生活，而其他65%的用户可能有一定的影响，但不会对其基本生活有很大冲击。
腾讯12年来积累了庞大的用户群体，在网络上具有相当大的影响力。且根基深厚，即使在“3Q大战”中腾讯的企业形象受到一定程度的损害，但也不会为腾讯带来太大的危机。但腾讯作为网络中的龙头企业，依然要保持良好的企业形象，因此，改善企业形象也是在3Q大战之后腾讯企业必须做好的一项重要工作。
2、2011年腾讯企业将加大对网络广告业务的投资，要想吸引更多的商家必须提升企业形象。
资料收集：
二手资料搜集：通过网络上的一些评论或是报告获得
一手资料搜集：问卷调查
调查对象：
华中科技大学武昌分校经管学院市场营销0802班学生
局限性：
本次一共发出24份问卷，回收有效问卷22份。数量较小，而且调查对象局限于本班。对于结论没有较强的代表性，结果具有一定的局限性。
三、市场分析
1、腾讯在网络中占据很重要的主导地位，拥有6亿多的用户，具有相当大的影响力。
（五）关于腾讯12周年的宣传广告、及用户对腾讯的态度
看过这则广告，用户对其满意程度是不同的。调查结果显示，这则广告的并没有去的很满意的效果。55%的用户并没有因为这则亲情广告对腾讯有好感，相比之下45%的用户对这则挂广告还是很满意的。这个亲情广告，还是打动了一些用户，对腾讯的品牌形象还是起到了一定的作用。
附录：
1、请问您平时最常用的聊天工具是？
A、QQ B、MSN C、飞信D、其他
2、您已经使用QQ多长时间？
A、1年以内B、1—4年C、4—8年D、8—12年
3、请问你的生活中对于QQ的依赖程度是？
A、非常高B、一般C、很低
4、您是否了解腾讯与360之争？
A、不知道B、知道一点C、非常了解
5、360和QQ问题后，您是否想过放弃QQ？
四、市场调查分析
问卷共发放25份，回收有效问卷22份，由问卷统计结果可知，被调查者使用腾讯QQ网络工具的用户是100%，说明QQ作为聊天工具已经非常普及，占有很大的市场份额。而且根据数据显示，被调查者是100%的看过了腾讯十二周年的宣传广告。据此可知，腾讯的这则广告还是有一定的效果的。
（一）QQ使用年限分布图
A、是B、否
15、您对此广告看法是。
（四）通过网络工具与家人联系情况分析
根据左图显示：在被调查者中，有64%的用户使用聊天工具与家人联系，剩下的36%的用户没有使用过网络聊天工具与家人联系。可见，以QQ作为与家人联系工具的，还是占有但部分比例的。而且在右图中，可以看到，在看过这则广告后，有59%的用户会选择通过QQ的形式与家人联系。所以，腾讯具有很大的发展空间。
在广告主题上，友情是一个不可忽视的方向。但是广告的主题和形式并不是最重要的，对于一个企业的形象，如果要想在用户心目中有长久的地位，还是要从本质上进行改变。腾讯提供的服务有很多种，相信并不是所有人都对其全部了解，所以腾讯在广告中突出一下各个有特色的版块，对不满意的版块进行改进。同时，提高腾讯的服务态度和质量，有助于腾讯的发展。
二、序言
由于2010年9月至11月的360与腾讯之争，导致腾讯的企业形象大受损害。因此，腾讯为了改善企业形象，特别制作了“相伴12年•弹指间，心无间”的品牌广告，以亲情为主题，并专门在央视春晚前及春节期间播放。此次调查主要是调查该广告造成的社会影响以及对腾讯企业形象改善效果的作用。我们通过问卷调查的方法调查了本班级内对该广告的看法，最后我们得出结论并为腾讯企业下一步的广告与公关宣传提供决策依据。
10、哪种广告更能打动你？
A、感人至深的B、时尚酷炫的C、能获得更多产品信息的
11、您是否看过腾讯“12年相伴”的品牌广告？
A、是B、否
12、这支以亲情为主题的广告是否引起了您对腾讯的好感？
A、是B、否
13、看过此广告后你会考虑用QQ和亲人联系么？
A、会B、不会
14、看过此广告后，是否让您有一丝原谅腾讯的触动？
2010年第四季度即时通信服务活跃帐户数达到6.476亿，比上一季度增长1.7%。即时通信服务最高同时在线帐户数达到1.275亿，比上一季度增长7.4%。“QQ空间”活跃帐户数达到4.920亿，比上一季度增长2.2%。“QQ游戏”最高同时在线帐户数（仅包括小型休闲游戏）为680万，比上一季度增长6.3%。