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2013年品质工作时间表
序号 22 督导 方向 项目 时间 内容 品质部于07月01日至12月31日对各项目品质工作进入常态督导阶段，每月综合检查 2-3次。检查结果图文并茂上报公司领导 ★ 专项品质工作阶段 23 24 25 26 27 和平 整理市优迎检经验，编制市优、省优、国优迎检细则 电梯 整理电梯质量体系资料，完成认证工作 公司 整理质量体系认证资料，完成认证工作 和平 成立【**小区】省优迎检筹备组，组织省优迎检工作（详见年创优工作表） 公司 公司绩效考核办法初稿撰写及定稿工作 ★ 管理层培训提升阶段（详见员工培训计划） 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 至10月 至12月 10 15 20 25 30 10 15 20 25 30 10 15 20 25 30 10 15 20 25 30 10 15 20 25 30 10 15 20 25 30 10 30 10 30 10 30
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2013年品质工作时间表
序号 督导 方向 时间 内容 ★项目自查、品质初检阶段 1 2 项目部结合《品质细则》、《服务大纲》的具体要求于进行自检、整改 项目 品质部提供分项《品质细则》及《服务大纲》的具体解释及现场指导工作，并于月底 对各项目进行初检 ★品质督导，物业基础服务标准基本保持阶段 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 品质部针对安防部下发“礼仪礼貌”培训资料及相关法律法规、业务知识培训资料， 项目开展消防演练、队列训练等实操内训 品质部对各项目分项《品质细则》中涉及“安防管理”工作部分开展针对性专项检 查，从品质角度对各项目提出“安防管理”工作中的不足，给出整改意见。 项目针对品质提出的“安防管理”问题，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现 安防 问题、遗留问题等实际情况于规定时间做最后整改 品质部组织开展“安防管理”联合检查，召开专项总结会，形成文字 品质部编写秩序维护部考核方案，指导队员进行理论考核及实操考核 品质部领导会同公司领导及品质专员评出“最优安防团队”视情况组织各项目参观、 学习 品质部针对环境部下发分项《品质细则》等资料，项目依据资料开展内训工作，并留 存相关培训资料 品质部对各项目品质细则中涉及“保洁管理”工作部分开展针对性专项检查，从品质 角度对各项目提出“保洁管理”工作中的不足，给出整改意见。 环境 项目针对品质提出的问题，根据本项目各部门服务现状，历次检查发现问题、遗留问 题等实际情况做最后整改 品质部组织开展联合检查，召开专项总结会，形成文字 品质部领导会同公司领导及品质专员评出“最优保洁团队”视情况组织各项目参观、 学习 工程 品质部配合技术部对各项目工程品质工作进行督导管理 ★ 品质提升，内部操作流程规范阶段 15 16 17 18 19 20 品质部对安防部、环境部、工程部进行专项督导的同时，规范了以上部门的具体操作 流程。 品质部确定综合管理工作培训实施方案，集中对项目综合管理工作人员做深入细化指 导，规范及优化办事流程 综合 品质部完成客服部基层工作人员培训工作（内训/外训） 管理/ 客服 项目自检及品质检查阶段，品质对项目“综合管理”方面工作提供专业指导，并针对 各项目存在的问题提出整改意见 项目完成“综合管理”工作的最后整改工作 品质部领导会同公司领导及品质专员评出“最优客服团队”视情况组织各项目参观、 学习。 ★ 复查验收阶段 品质部将会同公司领导于6月对各项目的品质工作进行综合复查和验收，复查验收工 项目 作要形成文字，针对上半年工作进行整理与总结，结合公司领导提出的意见，完善品 质工作内容及方式、方法，为下半年品质工作提供理论支持及实践技术指导。 ★ 常态督导阶段 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 至10月 至12月 10 15 20 25 30 10 15 20 25 30 10 15 20 25 30 10 15 20 25 30 10 15 20 25 30 10 15 20 25 30 10 30 10 30 10 30