水晶石项目管理理论知识考试（A卷答案）答案详解：第1题答案：D。
考点：引论。
PMBOK第4页。
项目的定义。
临时性：项目有明确的起点和终点。
一般项目所创造的产品不具临时性。
独特性：每个项目都会创造独特的产品、服务或成果。
不确定性：由于项目的独特性，其创造的产品、服务或成果可能存在不确定性。
第2题答案：A。
考点：沟通。
在沟通管理计划之前，先识别干系人。
干系人分析是工具和技术。
PMBOK第192页：第3题答案：D考点：第2章生命周期，项目干系人定义及影响。
项目干系人是积极参与项目或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织。
包括：客户、发起人、执行组织或公众。
ABC的解释都不够全面。
第4题答案：C。
考点：范围管理。
工作分解结构（WBS）是以可交付成果为导向的工作层级分解。
工作分解结构定义了项目的总范围，代表着现行项目范围说明书所规定的工作。
当一个项目的WBS分解完成后，项目相关人员对完成的WBS应该给予确认，并对此要达成共识。
只有先经过项目相关人员的确认并对此达成共识以后，才能据此进行时间估算和成本估算。
第5题答案：C考点：第2章生命周期。
矩阵型组织的特征。
针对跨部门、跨行业、复杂的项目选用矩阵型组织，优点是能够将资源最大化利用，解决横向沟通的问题。
缺点是，多个上级，沟通复杂，资源争夺，项目经理对项目成员没有足够的控制权。
第6题答案：C考点：范围管理。
核实范围是正式验收项目已完成的可交付成果的过程。
核实范围应该贯穿整个项目生命周期，通常在项目快结束或每个阶段末期进行。
第7题答案：B考点：第二章生命周期，考核项目生命周期和产品生命周期定义及关系。
项目生命周期是通常按顺序排列而有时又相互交叉的各项目阶段的集合。
可以根据所在组织或行业的特性，或者所用技术的特性，来确定或调整项目生命周期。
项目生命周期存在于产品生命周期的一个或多个阶段中。
产品生命周期包含通常顺序排列且不相互交叉的一系列产品阶段，产品阶段由组织的制造和控制要求决定。
产品生命周期包含多个项目管理活动。
第8题答案：A考点：第二章生命周期。
在项目型组织中，项目经理可以最大限度的控制可用的项目资源来保证项目成功。
项目经理对可用资源和预算的控制度，按此顺序依次减弱：项目型组织、强矩阵型组织、平衡矩型组织、弱矩阵型组织。
第9题答案：C考点：第三章单个项目的项目管理过程。
作为规划过程组的输出，项目管理计划和项目文件将对项目范围、时间、成本、质量、沟通、风险和采购等各方面做出规定。
第10题答案：C考点：项目整合管理。
项目章程的定义的理解。
项目章程是一份正式批准项目或阶段的文件，包含以下基本内容（1）项目或项目利益相关者的要求和期望（2）项目产出物的要求说明和规定（3）开展项目的目的或理由（4）项目其他方面的规定和要求。
第11题答案：D考点：第三章单个项目的项目管理过程。
项目收尾过程组需要进行的工作主要包括：（1）获得客户或发起人的验收；（2）进行项目后评价或阶段结束评价；（3）记录“剪裁”任何过程的影响；（4）记录经验教训；（5）对组织过程资产进行适当的更新；（6）将所有相关项目文件在项目管理信息系统中归档，以便作为历史数据使用；（7）结束采购工作。
第12题答案：C考点：项目整合管理。
项目结束前要更新组织过程资产。
组织过程资产（更新）包括：项目档案、项目或阶段收尾文件、历史信息。
项目档案，是在项目活动中产生的各种文件，包括：项目管理计划、风险登记册、变更管理文件等。
第13题答案：D考点：第三章单个项目的项目管理过程。
考察42个过程和5大过程组的关系。
质量保证为执行过程组过程。
第14题答案：B考点：项目整合管理。
将变更能造成的影响通知客户，并将客户要求及时传达给公司内部相关人员。
第15题答案：C考点：范围管理。
WBS分解的越准确，对进度成本的估算也越准确，也能促进分工明确，同时WBS和WBS字典构成了项目的范围基线。
因此提高成本、时间和资源估算的准确度、定义绩效测量和控制的基线、促使责任分工明确等是创建工作分解结构的目标。
而编制一个范围管理计划则不是。
第16题答案：A。
考点：时间管理。
PMBOK第106页：定义活动是识别为完成项目可交付成果而需采取的具体行动的过程。
第17题答案：D考点：范围管理。
考核核实范围的输入项。
第18题答案：B考点：时间管理。
快速跟进的目标。
快速跟进是一种进度压缩技术，快速跟进是指把正常情况下按顺序执行的活动或阶段并行执行。
快速跟进只适用于能够通过并行活动来缩短工期的情况，快速跟进可能造成返工和风险增加。
第19题答案：C考点：沟通管理。
考察沟通模型及其关键因素。
在基本的沟通模型中，确认收到信息是指接收方表示已经收到信息，但并不一定赞同信息的内容。
第20题答案：C。
考点：时间管理之控制进度。
是监督项目状态以便新项目进展、管理进度基准变更的过程。
在资源有剩余的情况下，赶工是最佳的方法。
选项B，快速跟进会增加成本。
选项D，平衡资源用于优化资源限制下的工作分配。
第21题答案：B考点：沟通管理。
考察绩效报告内容，绩效报告对收集到的信息进行组织与归纳，并通过与项目基准的比较来分析和展示绩效。
第22题答案：C。
考点：时间管理之控制进度。
处理一个变更需要分析进行变更的原因和实施变更的影响，再进行整体变更控制流程管理。
客户提出了变更需求，作为项目经理，首先要告知客户变更的影响。
第23题答案：C。
考点：沟通管理。
为了确保项目成功，项目经理必须针对项目要求来管理各种干系人对项目的影响。
从题干可以知道，取得干系人的积极支持和参与需要管理干系人期望。
管理干系人期望的输入是：干系人登记册；干系人管理策略；项目管理计划；问题日志；变更日志；组织过程资产。
项目管理计划中包含沟通管理计划，从中可以了解干系人的目标、目的和所需的沟通层次。
第24题答案：C考点：时间管理。
考察制定进度计划的目标，制定进度计划旨在确定项目活动的计划开始日期与计划完成日期，并确定相应的里程碑。
第25题答案：D考点：成本管理。
估算成本的工具与技术，包含专家判断、类别估算、参数估算、自下而上估算、三点估算、储备分析、质量成本、项目管理估算软件、卖方投标分析。
活动历时估算为估算活动持续时间的工具。
第26题答案：C考点：时间管理。
项目关键路径数量越多，项目越复杂，项目风险越大。
第27题答案：B考点：成本管理。
类比估算的概念。
类比估算是指以过去类似项目的参数值（如持续时间、预算、规模、重量和复杂性等）为基础，来估算未来项目的同类参数或指标。
第28题答案：D考点：沟通管理。
考察规划沟通及其输出。
规划沟通过程旨在对干系人的信息和沟通做出对应的安排，如谁需要何种信息，何时需要，如何向他们传递以及有谁传递，都包含在沟通管理计划中。
第29题答案：C考点：成本管理。
成本估算的工具与技术包括：1．专家判断；2．类比估算；3．参数估算；4．自下而上估算；5．三点估算；6．储备分析；7．质量成本；8．项目管理估算软件；9．卖方投标分析。
第30题答案：A。
考点：沟通管理。
干系人分析指系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在项目中应该考虑哪些人的利益。
一般步骤如下：1、识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识水平、期望和影响力。
2、识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并把他们分类，以便制定管理策略。
有多种分类方法可用，如: 权力/利益方格；权力/影响方格；影响/作用方格等。
3、评估关键干系人对不同情况可能做出的反应或应对，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。
在干系人分析第2步采用权力/利益方格，用A～H 代表干系人的位置。
二、简答题（共40分）（一）简答题1（20分）。
答案要点：1、项目管理过程是对项目管理工作的理论抽象，可归纳为5 类，即5 大项目管理过程组：1）启动过程组。
2）规划过程组。
3）执行过程组。
4）监控过程组。
5）收尾过程组。
2、项目管理九大知识领域，包括：1)整合管理；2)范围管理；3)时间管理；4)成本管理；5)质量管理；6)人力资源管理；7)沟通管理；8)风险管理；9)采购管理。
3、项目管理5大过程组和9大知识领域之间的关系：1)项目管理5大过程组中，每一个过程组均包含若干个项目管理过程，5大过程组共计包含42个项目管理过程；2)42个项目管理过程同时按不同的管理职能和领域分布于9大知识领域中，每个知识领域均包含若干个项目管理过程；3)每一个项目管理过程既属于某一过程组，同时也对应于某一知识领域；4)以项目沟通管理为例，项目沟通管理知识领域包括5个项目管理过程：识别干系人、规划沟通、发布信息、管理干系人期望和报告绩效。
这5（二）简答题2（5分）。
答案要点：绩效报告是对收集到的信息进行组织与归纳，并通过与绩效测量基准的比较，来分析和展示绩效。
应按照沟通管理计划中的规定，以各干系人所要求的详细程度，向他们提供项目状态和进展信息。
其具体内容可包含：1.对过去绩效的分析；2.当前的风险和问题状态；3.在本报告期完成的工作；4.在下一个报告期将要完成的工作；5.本期批准的变更的汇总；6.偏差分析的结果；7.预测的项目完成情况（包含时间和成本）；8.必须审查和讨论的其他相关信息。
（三）简答题3（5分）。
答案要点：项目沟通管理的过程，包括：1.识别干系人─—识别所有受项目影响的人员或组织，并记录其利益、参与情况和对项目成功的影响的过程。
2.规划沟通─—确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。
规划沟通过程旨在对干系人的信息和沟通需求做出应对安排，如谁需要何种信息，何时需要，如何向他们传递，以及由谁传递。
3.发布信息─—按计划向项目干系人提供相关信息的过程。
在整个项目生命周期和全部管理过程中，都要开展本过程。
4.管理干系人期望─—为满足干系人的需要而与之沟通和协作，并解决所发生的问题的过程。
管理干系人期望涉及针对项目干系人开展沟通活动，以便影响他们的期望，处理他们的关注点并解决问题，如：通过与干系人谈判以及对干系人实现项目目标的意愿施加影响，来积极管理干系人的期望，提高干系人验收项目的可能性等等。
5.报告绩效─—收集并发布绩效信息（包括状态报告、进展测量结果和预测情况）的过程。
（四）简答题4（10分）。
答案要点：项目经理应执行变更管理流程，其主要的步骤是：1.评价变更对所在领域的影响和对项目的综合影响：由于该项变更属于项目范围变更，须评价其是否会对项目的其他范围、时间、成本、质量、风险等方面产生影响，如修改方案将至少增加两周的项目工期、增加70小时的制作人员工时及相应内部制作成本、增加项目失败的成本及风险等；2.提出正式变更请求，评估变更并设计处理变更的备选方案，并经客户方与公司管理层批准：如针对该项方案调整的变更可在不影响项目工期的情况下通过赶工实现，但需要增加70小时的制作人员工时及相应的项目风险成本；3.如该变更请求获得批准，根据变更产生的影响修改项目管理计划及基准：针对赶工但增加项目成本的方法，首先进行项目方案的变更，并据此变更项目成本预算；4.根据修改后的项目管理计划和项目文件继续执行与管理项目。