）
5．对于升级时间的选定，注意避开业务高峰、重要的通信指标考核时间段及重要的通信保障时间段，尽量减少对通信的影响。

（T）
6．工程师施工过程中，工程督导须填写《工程现场周报表》，要求每周一传递给工程部、客户、工程经理。

（F ）
7．工程完工后，工程督导要将客户签字后的装箱单反馈给办事处技术支持经理。

（F）
8．如果客户条件不具备而当客户坚持要开工时，为了客户满意度，工程督导可以决定进行开工。

（F）
9．工程督导负责刷新工程项目管理系统的工程初验信息。

（F ）
10．所有客户签字盖章的纸面件，必须由客户签字与盖章。

（T ）
11．对合作工程、《客户设备文档》工程督导制作完毕后直接提交给办事处文档信息管理员。

（F ）
12．文档信息管理员接受到工程督导提交的现场工程过程文档，审核合格后将依据《工程文档流向表》归档、保存、转发所有的文档资料。

（T）
13．华为800收到的重大事故立即通知华为办事处，800继续和办事处共同处理；
华为办事处作好去现场的准备，由公司和华为办事处协商决定是否需要现场处理。

（T ）
14.客户产品问题按严重程度和影响程度分为3级：一级问题（NP1）、二级问
题（NP2）、三级问题（NP3），客户服务请求与咨询，非技术问题确定为（四
级问题），客户投诉确定为（一级问题）。

（T）
15.对于未按公司要求限期完成整改并因此酿成重大事故，无正当原因网上问题
未在规定时间内实施而造成重大事故的，将对相关责任人进行处罚。

（T ）
16.未经特别授权，使用非正常发布的软件或受控软件者，一经发现将对责任工
程师按《关于违反服务规范的管理规定》给与处罚。

（T）
17.文档制作和工程实施无需同步进行。

（F ）
18.工程督导在安装调试过程中可以与客户随工人员完成部分技术指标的测试，
双方签字确定后的数据在得到客户许可后，可作为初验的测试数据使用。

（T）
19．硬件安装完毕后，由工程督导根据硬件工程质量标准对硬件质量进行自检，发现问题，应及时整改，出具《工程质量自检报告》。

（T）
20．开箱验货必须工程督导和客户同时在场完成。

（T）21．对合作工程，若工程中有扩容部分，由华为办事处工程经理负责向合作单位接口人传递《客户设备档案》。

（F
）
22．工程经理，项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。

（T ）
23．备件管理员的任务是负责工程施工调测中的板件更换。

（F）
24．对于已经运行的基站设备，进行天馈操作时，应面向天线的正面，以避开天线的反面，来防止对人体的直接辐射。

（F ）
25．室外登高作业时（铁塔），在大风，雷雨天气中严禁作业。

作业要佩带保险绳，服装紧身，胶底鞋，工具全部放入工具袋中，登高时，人先于工具上；下来时，工具先于人下。

（T）
26．硬件安装由用户自己完成。

华为或华为合作公司只队硬件督导和软件调试和软件督导，这种服务模式叫做督导调试制。

（T）
27．加电操作必须严格按照工程界面的分工要求。

不能替代客户对供电（配电）设备进行加电操作。

（T ）
28．计费验证是一项非常重要的工作，双方对计费进行验证后，验证结果除了有纸面件外，并一定要客户签字确认。

（T ）
29．《一次安装环境检查表》是由勘测工程师完成的。

（T）
30．在行业默许的时间外，。

进行业务割接的合作者，虽然未造成事故，但一经
发现，要给予四级处罚。

（T）
三、单选题（每题1分，共15分）
1．关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（D）
A．电话用语礼貌、简练、声音适中 B.电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“你好”。

C．客户电话中断后，要主动打回给客户。

D．同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道。

”
2．正式会见客户，下面哪一项是不正确的？C
A．男的着西装领带，女的着套装 B.初次见面主动自我介绍，双手递上名片
C.北方冬天太冷，熟悉的客户见面可以戴手套握手。

D.出入房间，上下电梯，让客户先行。

3.BOM编码为“0302****”为哪一类型的板件（B）
A.成品板
B.制成板
C.印制板
D.电路板
4.按照《设备安装流程》的要求，《硬件安装竣工报告》是由工程督导在（A
）阶段填写并由用户签字确认的。

（）
A．“验收硬件”B“.系统调试” C.“初验” D.“设备割接”
5.华为公司正式销售合同号为（？B）位数。

（B）
A.13
B.14
C.15D17
6．对于是工程采购的工程，《硬件安装竣工报告》的工程安装量应于（？）中的
采购量一致。

（B）
A.设备安装报告；
B.PO（采购定单）
C.初验证书；
D.终验证书
7.文档归档时间为开通设备局点或单元的电子文档制作，以工程为单位，此期工程最后一个局点或单元开通后（B）天开始计算档案的及时性。

（）
A.20
B.30
C.15
D.40
8.文档归档的规范性和完整行指标应由（A）审核、并对审核后结果负责。

（）
A.办事处文员
B.办事处秘书
C.办事处工程管理经理
D.办事处各产品经理
9.设计工程师接到（设计方案修改申请表？），对需要更改的内容进行确认，修
改完善后将回执或相关资料返回给工程督导，以指导现场安装。

（）
10.开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为（B）
A.工程督导B客户C工程督导和客户D工程经理
11．合作单位督导在现场遇到自己无法解决的技术问题，首先应向（C）寻求技术支持。

（）
A．华为办事处工程师 B.800工程师 C.合作单位技术支持人员
D.华为工程中心产品工程部工程师
12.若客户的工程准备不具备开工条件,工程督导要主动协调,并填写《？》向客户主管说明不能开工的原因。

（C）
A．安装环境检查备忘录 B.工程进度计划表
C.现场工作联络单
D.停工申请报告
13.维护中借给客户使用的板件要求客户在(?)中注明并签收,以此为凭证,维护结束后将复印件留办事处备件库存档.(C)
A.现场服务报告
B.服务方案
C.工作联络单
D.销售合同。