客户
考核
直属上级 考 核
被考评者
考 核
分管下级
考核
同事
11 360°考核的优缺点
优点
1.减少考核误差，考 核结果相对有效。
2.可以让员工感觉企 业很重视绩效管理。
3.可以激励员工提高 自身全方位的素质和 能力。
缺点
1.考核成本较高。
2.因为侧重综合考核， 所以定性成分高，而 定量成分少。
3.因部门岗位数量和 岗位性质不同，会产 生一定的不公平性。
员工能力态度
14 目录
❖ 绩效考核方式介绍 ❖ 绩效考核设计概述 ❖ 绩效考核重点-以各部门及员工为例 ❖ 绩效考核指标对标
15 某资产公司的股权与资产管理业务关键绩效指标示例-KPI考核 部分职责考核片面，无法考核全覆盖
16 某资产投资公司财务部门关键成功因素与绩效指标示例 -基于BSC考核方法
KPI
对企业高层与中层考核 企业发展战略完成情况 计划实施情况 各部门计划完成情况 公司财务状况 成本控制状况 高层的掌控力 中层的执行力 。。。。。。
管理者能力态度
考核指标
工作能力
工作计划
对企业员工考核 员工工作计划完成度 员工完成工作能力 员工计划完成量 工作难易程度 季、年考核 工作完成度跟踪 。。。。。。。
• 战略规划指标
• 财务预算指标
• 人力资源管理
指标
• ……
平衡计分卡
经济增加值
360°考核
BSC
• 财务指标 • 内部管理流程
指标
• 客户指标
• 学习增长指标
高层管理 人员
360
• 考核对象：内外
EVA
部客户、上司、直 接下属、同事……
• 考核维度：沟通
其它业绩衡量指标 技巧、人际关系、
主要是非财务指标
2.KPI考核会使考核者 误入机械的考核方式。
3.KPI并不是针对所有 岗位都适用。
5
6
平衡计分卡考核体系（BSC），包含战略地图和四个维度的计分表，在 公司战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用
财务观点
要使我们的股东满意，我们必须达成什么 财务目标？ 投资报酬率、附加经济价值
企业通过运用人力资本、信息资本 和组织资本等无形资产（学习与成 长），才能创新和建立战略优势和 效率（内部流程），进而使公司把 特定价值带给市场（客户），从而 实现股东价值（财务）。
客户观点
要达成我们的财务目标，我们必须满足客 户怎样的客户需求？ 满意度、市场和客户占有率
内部流程观点
要使我们的客户和股东满意，我们必须在那些 内部的流程上超越他人？ 品质、回应时间、成本、退出新产品
成长和学习的观点
要达成我们的目标，我们的组织须如何
学习和创新？
员工满意度
6
6
7 平衡计分卡考核体系（BSC）的优缺点
11
12 针对GT公司在绩效管理中存在问题，将按照以下思路优化GT公司的绩效管理体 系
1
绩效管理总体设计思路
2 设计部门负责人及以 上绩效指标
3 设计员工绩效指标
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5
6
设计综合素质指标
设计绩效考核结 果应用方案
设计绩效考核制 度和流程
13 建立合理的评价指标：建议GT公司应该采用KPI指标为主、工作计划指标及工 作能力态度考核指标相结合的绩效考核方案
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EVA （ Economic Value Added ） = 税后净营业利润
－
资本成本
损益表 收入 – 成本 –+ EVA调整 – 所得税 = NOPAT（税后净营业利润）
资产负债表
调整后资本 × WACC (加权平均资本成本率) = 资本成本
– 它衡量了减除资本占用费用后企业经营产生的利润，因此它是经营效率和资本使用
业务流程
提炼
ห้องสมุดไป่ตู้
量化
部门KPI
•项目前期工作进度报告实效 性 •投资/项目规划报告质量 •…… •……
流程和职责为导向的KPI
4
5 关键绩效考核体系（KPI） 的优缺点
优点
1.目标明确，有利于 公司战略目标的实现。
2.提出了客户价值理 念。
3.有利于组织利益与 个人利益达成一致。
缺点
1.KPI指标比较难界定。
关键成功因素 关键绩效指标
关键成功因素
加速应收帐款周转率
提高资产利用率
总资产周转率
提高出租率
核心指标 一般指标
增加单位租金提升率
关键绩效指标
应收帐款周转率 应收帐款比率
坏帐比率
主要负责部门
销售部门/财务部门 销售部门/财务部门 销售部门/财务部门
效率的综合指数
– 经济增加值可以通过对会计报表进行合理的调整和计算得到，它基于会计数据，但
打破了会计制度存在的多种弊端和不足，能准确揭露企业经营的经济效益
– 对任何公司来讲，提高经济增加值是创造财富的关键
9 经济增加值（ EVA ）考核的优缺点
优点
1. EVA为企业经营者 的明确目标。
2.EVA能尽量剔除会计 失真的影响，真实反 映企业价值。
优点
1. 战略目标分解，形 成具体可测的指标。
2.BSC考虑了财力和 非财务的考核因素， 也考虑了内部和外部 客户，也有短期利益 和长期利益的相互结 合。
缺点
1.不能有效地考核个 人。 2. BSC系统庞大，短 期很难体现其对战略 的推动作用。
3. BSC实施难度大， 工作量也大。
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EVA经济增加值, 是扣除资本成本后，企业经营所产生的剩余价值
3.让资本成本得到有 效利用。
缺点
1. EVA指标信息含量 的局限性。
2.EVA指标存在短期 指标导向。
3. EVA指标过于依赖 财务数据。
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10 360°考核体系，指由被考评者的上级、同事、下级（或）客户（包括内 部客户、外部客户）以及被考评者本人担任考评者从多个角度对被考评 者进行全方位评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的 的考评方法。
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国有企业人力资源管理体系培训 绩效管理体系培训 2019年
2 目录
❖ 绩效考核方法介绍 ❖ 绩效考核设计概述 ❖ 绩效考核重点-以各部门及员工为例 ❖ 绩效考核指标对标
3 几种常用的绩效考核方法介绍
关键业绩指标
常 KPI
用 关键管理流程
考 • 市场管理指标
核 • 供应链管理指
方
标
法 • 生产管理指标
领导能力、行政能 力……
基层管理 人员
4 关键绩效考核体系（KPI） ，是结合主要业务流程，将岗位或部门职责 中的要点量化并追踪考核的方法，标准比较鲜明，易于做出评估
岗位职责
关键绩效指标法 KPI
（Key Performance Indicator)
汇总
部门职责
提炼 量化
岗位KPI
•报告提交及时性 •报告差错率 •…… •……