最著名的天然珍珠产地是波斯湾地区
影响珍珠价值因素：颜色、大小、形状、
光泽、光洁度、珠层厚度、匹配性。
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三、证书类别
1、NGTC镶嵌钻石分级证书：国家珠宝玉 石质量监督检测中心发行，是中国珠宝玉石 检测方面权威。
2、美国宝石学院GIA:它以公正而闻名， 是世界上最受敬重和最具权威的钻石分级和 鉴定机构。
4、如何减少消费争议
（1）严把质量关，商品检查到位
新品上柜前认真检验外观、标识、证书、检 验报告和进口商品报关单。金饰品做好相应的 复称记录。对商品品质、款式进行检验。对顾 客反映较多的问题商品及h 时进行下架返厂。18
（2）员工服务流程的培训
员工介绍商品实事求是，细致全面。让顾客对购买 商品的信息全面了解。付货流程要和顾客共同核对 商品，包括对商品的外观、型号、证书进行确认。 明确告知顾客商品的售后服务、保障和妥善保管好 票据。利用晨会对消费争议案例进行分析，提高员 工解决售后的应变能力。
面貌 售中：留意、介绍、拿递、展示、佩戴、
事项、成交、验票、验货、付货 售后：清洗保养、换购业务、特殊商品 2、商品收货摆台要求 3、保险柜的使用 4、做好防抢、防盗工作
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五、消费争议
1、消费争议涵盖合理诉求和不合理诉求
2、消费争议的类型:商品类、服务类、其它 类、超值维权类（争议分析）
3、消费争议解决途径:首先在遵守消法和公 司四不出四为主原则基础上参照各个品牌具体 售后流程，给顾客妥善解决处理所遇到的问题.
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（一）贵金属纯度的规定及命名方法
铂：
850 900 950 990 足铂 足铂金 足白金 999 千足铂 千足铂金 千足白金
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（一）贵金属纯度的规定及命名方法
银：
800
925
990
足银
999
千足银
钯：
990
足钯 足钯金
999
千足钯 千足钯金
注：纯度以千分数表示
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2、首饰配件材料的纯度与主体一致。因强度和
千足铂金：含铂量999‰ 表示方法：PT999
特点：导电传热性好，熔点高，化学性质稳 定，硬度大 ，耐腐蚀，抗氧化。
注意：黄白金不可同时佩戴
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4、钻石饰品 影响钻石价值的因素：净度、颜色、切
工、重量 净度五大级别：Lc vvs vs sI P 颜色七大级别:D-E F-G H I-J K-
L M-N <N
和田玉：白玉、青玉、青白玉、碧玉、黄玉 、唐玉、墨玉等。
和田玉：山料、山流水、子料
影响和田玉价值因素：颜色、质地、光泽、 大小、净度和雕工。
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7、珍珠
珍珠的化学成分为碳酸钙，摩氏硬度为 2.5-4.5
珍珠分为：天然珍珠和养殖珍珠
珍珠的颜色：体色、伴色、晕彩综合体现 。
珍珠的体色主要有白色、红色、黄色、黑 色、紫色、褐色等。
3、比利时钻石高阶层议会HRD:是世界上 最大最权威的钻石分级实验室之一，也是世 界上第一家通过了国际标准ISO/IEC17025正 式认证的钻石分级实验室。
4、国际宝石学院IGI：是目前世界上最 大的独立珠宝首饰鉴定实验NGTC室，被称为 消费者身边的权威鉴定所。
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四、商品安全 1、 商品售货流程：售前、售中、售后 售前：卫生、商品陈列、销售工具、精神
黄金珠宝商品知识及 退货流程
黄金珠宝部
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主要内容
第一部分：国家标准 第二部分：商品知识及特性 第三部分：证书类别 第四部分：商品安全 第五部分：消费争议
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一、国家标准
（一）贵金属纯度的规定及命名方法
1、贵金属纯度范围
金： 375
9K
585
14K
750
18K
916
22K
990
足金
999
千足金
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（1）首饰中铅、汞、镉、六价铬、砷等有害
元素含量必须小于1‰
（2）用于耳朵或人体任何部位穿孔，伤口愈
合过程中，镍的释放量必须小于0.2微克/（平 方厘米·星期）
（3）与皮肤长期接触的制品：镍释放量必须
小于0.5微克/（平方厘米·星期）
（4）如制品表面有镀层，其镀层必须保证与
皮肤长期接触部分在正常使用的两年内，镍释
翡翠的价值因素：颜色、透明度、结构、 净度、切工、裂纹、大小等方面的综合影响 。
翡翠的A货、B货、C货
A货是指天然的没有经过任何人工处理
B货是指经过强酸漂白处理后，又进行充填 的翡翠
C货是指经过染色处理的h 翡翠
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6、和田玉
和田玉是指以透闪石或阳起石为主要组成 矿物的玉石，也称软玉、透闪石玉。摩氏硬 度6.0-6.5，韧度极高。
足金饰品如遇汞、芥菜、包菜、鱼鳞会出 现变白现象。
如何检查足金饰品
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2、18K金饰品 k金饰品一般分为:22k 18k 14k 9k 18k金含量为750‰ 白色18k金与18k白金的区别 18k金不能用火烧 查验检测签上注明的含量、克重 镀金 包金 正白金 锻压金
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3、铂金饰品 足铂金 ：含铂量990‰ 表示方法：PT990
银首饰：纯度千分数和银、AG或 S的组合
注：小件应附有包含印记内容的标识
3、标应按纯度、材料、宝石名称、品种的
内容命名
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二、商品知识及特性 1、黄金饰品
24K 金的含量1000‰ 足金990 千足金999
误差：只允许正误差 特性:质软易变性，避免多次折弯，出现 折痕及时修复，以防断裂。
放量小于0.5微克/(平方厘h 米·星期）
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(二)、首饰产品标识
首饰产品标识包括印记和标签
1、印记内容：厂家代号、材料、纯度及镶钻首饰 主钻石的质量（0.1克拉以上）
2、纯度印记表示方法
金首饰：纯度千分数和金、AU或G的组合
铂首饰：纯度千分数和铂（铂金、白金）或PT 的组合
钯首饰：纯度千分数和钯（钯金）或PD的组合
钻石切工级别：切磨比率和修饰度 克拉:国际通用的宝石质量单位 钻石性质：高导热性、亲油斥水性、四 组完全解理、可燃性、高硬度、高折射率、 高色散 合成碳硅石：新的钻石防制品，热导仪 无法检查
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5、翡翠
翡翠是以硬玉为主的由多种细小矿物组成 的矿物集合。硬玉的化学成分是钠铝硅酸盐, 翡翠为玻璃光泽，摩氏硬度为6.5-7
弹性的需要，配件材料符合以下规定：
（1）金含量不低于916‰的金首饰，其配件的
金含量不得低于900‰
（2）铂含量不低于950‰的铂首饰，其配件的
铂含量不得低于900‰
（3）足银、千足银首饰，其配件的银含量不得
低于925‰
（4）钯含量不低于950‰的钯首饰，其配件的
钯含量不得低于900‰
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3、贵金属首饰中所含元素不得对人体健康有 害