天津大学2011届成人本科生毕业设计（论文）摘要目前,物流管理是现代企业管理的重要组成部分。

在新的经济体制下，物流管理作为一种先进的组织方式和管理技术，被广泛认为是企业在降低物资消耗、提高劳动生产效率以外的重要利润源泉，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。

同样在现代经济社会中，培育和发展企业竞争力，对任何一个企业都至关重要。

因为竞争力一旦形成，就成为企业的战略性资产，并能够给企业带来可持续发展的竞争优势。

加快物流管理的发展，对于优化资源配置，提高经济运行质量，促进企业改革发展，加强企业竞争力，具有十分重要的意义。

但我国开展物流管理的时间较短，对现代物流管理的认识和实践，还不够深刻，与国外相比差距较大。

因此，我国企业应加强和提高物流管理的能力和水平，这将对提高企业竞争力发挥重要的作用。

本文论述了物流管理、企业竞争力的基本概念，并对两者之间的相关影响进行了分析。

关键词：物流；物流管理；企业竞争力；服务；策略目录第一章绪论 (1)1.1问题的提出 (1)1.2国内外的研究现状 (1)第二章物流管理概述 (1)2.1物流管理相关概念 (1)2.1.1现代物流的概念 (1)2.1.2物流管理的内涵 (2)2.2物流管理现状 (2)2.2.1外国物流管理发展简介 (2)2.2.2我国物流管理现状 (3)第三章企业竞争力概述 (3)3.1企业竞争力概念 (3)3.2影响企业竞争力的因素 (4)第四章物流管理对提升企业竞争力的影响 (4)4.1基础能力决定竞争力 (4)4.2物流管理对提高企业竞争力的重要性 (5)第五章物流管理提高企业竞争力的具体表现 (5)5.1强化企业内部管理，提高物流服务水平 (5)5.2以服务为中心，进入目标客户的供应链系统 (6)5.3采用“一对一”的营销方式，优化物流营销活动 (6)5.4改善优化客户关系管理系统 (6)5.5明确战略定位，专注核心业务 (7)5.6实施战略联盟与合作 (7)5.7推进物流信息化建设 (7)5.8提供增值服务 (7)5.9建立物流企业核心竞争力 (8)5.10降低物流成本 (8)第六章加强物流管理提高企业核心竞争力的策略 (9)第一章绪论1.1问题的提出随着经济不断快速的发展，作为服务业主要构成部分的物流服务，则成为企业提升竞争力的关键。

企业面临着缩短交货期、提高产品质量和降低成本的压力。

商品在进入成熟期以后，顾客对于商品的比较不仅仅放在质量方面，而更侧重于伴随商品购买所得到的服务，服务在顾客决策中已占据重要地位。

面对激烈的市场竞争，越来越多的企业开始关注客户服务，去主动靠近顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求，顾客服务成为企业竞争力重要表现。

随着网络技术的发展，企业间的竞争已突破了地域的限制，竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。

目前许多大型制造业、零售业的跨国公司，为争夺全球市场,把物流服务作为自己的竞争优势。

同时，它们也从高效、优质的顾客服务中获得巨额利润。

在日益激烈的市场竞争环境下,如何提升和确定企业的物流服务水平,保证企业长期竞争优势,已成为企业需要关注的重大课题。

1.2国内外的研究现状总的来说，我国对物流的研究仍局限于分功能、分行业的研究，从物流功能角度看，一些研究局限于物流基本过程和基本环节的研究，如运输、仓储、配送、装卸、物通加工等方面，从对行业的研究来看，一些物流研究机构局限于各种运输方式及其相关业务方面的研究，如铁路运输、公路运输、航空运输、水路运输和海洋运输以及货运、货代或过关代理等。

我国学者对物流业的综合研究相对于国外发达国家还处于刚刚起步阶段。

物流的社会化、专业化程度不高，缺乏系统的观点，没有充分发挥物流的整体功能。

物流管理论引入中国后，国内学者在物流运作模式，物流业规划，物流发展战略与政策研究等方面上，做了很多的研究工作，也取得了众多成果。

第二章物流管理概述2.1物流管理相关概念所谓物流管理，是指企业通过物流管理组织，根据物流的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效率益。

简单的归纳为就是对整个物流活动进行计划、实施和评价的工作，是反复循环进行的。

2.1.1现代物流的概念现代物流是相对于传统物流而言的。

它是在传统物流的基础上，引入高科技手段，即运用计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能。

在我国有许多学者认为：“现代物流是根据客户的需要，以最经济的费用，将物资从供给地向需求地转移的过程。

它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息等活动。

现代物流管理所要的基本问题就是如何按时、按质、按量,并且以系统最低的成本费用把所需的材料、货物运到生产、流通和消费领域中的任何一个所需要的地方。

2.2物流管理现状随着各种先进的物流管理方法的开发与应用，使人们逐渐认识到需要从企业经营的全过程来把握物流管理，而计算机技术的发展与普及，为物流管理提供了物质基础和手段。

现代物流管理不仅单纯的考虑从生产者到消费者的货物配送问题，而且还考虑从供应商到生产者对原材料的采购，全面地、综合性地提高经济效益和效率的问题。

与物流相关的服务体系落后给我国生产行业增大了成本。

物流企业内部自办各类专业服务，其专业化程度又不高，致使物流服务效益低下。

2.2.1外国物流管理发展简介对物流活动和物流管理的是认识初始于美国，而美国物流的管理研究和实践最为先进、最为完善，并成为其他国家学习和仿效的榜样。

第二次世界大战时期，美国军队运用运筹学的理论方法卓有成效地调动军用物资，统筹安排人力运力，解决了一系列物资供应中出现的矛盾和问题，被概括为“后勤供应”。

二战以后，这种组织管理手段被应用于企业的生产管理，取得了很好的经济效益，这实际是美国流业的初创阶段，也是世界范围内最初萌生的“物流”现象。

美国军事兵站后勤活动的开展为人们对综合物流的认识和发展提供了重要的实证依据，而且也推动了战后对物流活动的研究以及实业界对物流活动的重视。

1945年，美国正式形成了一个戴尔塔&阿尔法输送组织，这是一个对输送管理知识教育给予资励，并为进一步推广而在全美范围内结成的团体组织。

以后，美国正式成立了全美输送物流协会，该组织的主要职能是对专业输送者进行考试，并授予证书，从而将物流活动的培训纳入到正规化的轨道。

（1）物流理论体系的形成与实践推广阶段：1950——1978年，物流理论体系的形成与实践推广阶段。

进入20世纪50年代以后，对物流的重视程度和研究得到了飞跃性的发展，其背景是现代市场营销观念的形成，彻底改变了企业经营管理的形为，使企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而顾客服务成为经营管理的核心要素，随着这种经营要素的发展，物流活动被认为担当了提供顾客服务的作用。

（2）物流理论的成熟与物流管理的现代化阶段：1978年——1985年，物流理论的成熟与物流管理现代化阶段。

20世纪70年代来，物流活动的经营环境有了巨大的变化，这表现在一系列规制的缓和为物流的迅速发展提供了广阔的前景。

（3）物流理论、实践的纵深化发展阶段：20世纪80年代中期以后，随着人们对物流管理认识的提高，经济环境、产业结构和科学技术迅速发展，物流理论和实践开始向纵深发展。

在理论上，人们越来越清楚地认识到物流与经营、生产紧密相连，它已成为支撑企业竞争力的三大支柱之一。

由于我国企业长期以来“重生产、轻流通”，对生产环节和企业内部管理比较重视，也有一定的基础。

但对生产领域以外的物流环节顾及较少，可控能力有限。

加上历史形成的条块分割体制，“大而全、小而全” 等传统观念和作法，使企业物流服务水平还很难适应市场的需要。

1、企业内部轻视物流服务，不能上下一致遵循物流服务规定，以至物流服务水平不能与需求方达成共识，物流服务不能获得顾客满意。

2、物流服务水平的确定程序不清，高层管理人员不关心物流水平的确定，一味强调低成本运作，未从全局考虑就予以确定或直接交由物流部门确定物流服务水平，责任不清。

3、在物流水平的确定过程中，未能详细了解顾客有关物流方面的需求，也缺乏对竞争对手物流服务水平的了解。

4、企业对物流服务外包认识不到位。

美智管理顾问公司（Mercer）与中国物流与采购联合会合作完成的中国专业物流市场调查报告中指出，企业对使用专业物流公司提供物流服务的态度，仍然是阻碍专业物流供应商吸引客户的最大的障碍之一。

许多物流企业在开发潜在客户的过程中，最常听到的一句话就是："我自己能做，包出去干什么"。

这说明许多企业可能就没有将物流外包的想法，没有认识到使用外部物流服务是提高企业自身物流服务水平的重要途径。

以上问题的存在,导致企业的物流服务难以得到根本的改善，物流服务没有融入到企业的竞争战略当中，发挥其应有的作用,最终影响企业的目标收益和长期的竞争优势。

第三章企业竞争力概述竞争是市场经济的基本法则，如何在激烈的市场竞争中求生存、求发展是展现在全世界所有国家、所有企业面前的严峻课题。

在当今世界，一个国家在国际上的地位、行为方式，很大程度上依赖于它的竞争能力。

竞争力的研究只要包括竞争力、产业竞争力和国家竞争力。

一国企业的竞争力决定着该国产业的竞争力，而产业竞争力又决定着国家的竞争力。

企业竞争力是国家竞争力的根本来源，培植国家竞争力必须首先培植企业竞争力。

3.1企业竞争力概念企业竞争力指的是企业为了在竞争市场上进行竞争，保持市场占有率，从而对竞争压力进行反作用的能力。

具体说就是五种能力的组合：企业生产能力，技术开发能力，经营管理能力，市场营销能力，人力资源能力。

就企业竞争力的定义还涵盖了几个方面：（1）企业竞争力是一种合力。

企业竞争力不是指企业某一方面或是某一项经营活动的能力，而是多项能力的有效组合体。

（2）企业竞争力是企业活力的核心。

企业竞争力是提高企业经济效益的重要前提，企业竞争力不强，企业就没有活力，必然业绩下降。

（3）企业竞争力是一个相对的概念。

其高低是通过与竞争对手对比来展示的。

（4）企业竞争力具有稀缺性。

企业拥有的竞争力是别的企业所没有的或比自己弱的，短期内是不能赶上自己的，否则不能成为竞争力。

3.2影响企业竞争力的因素我国物流成本居高不下不仅影响了企业和产品的竞争力，更在宏观层面上影响了国民经济的总体运行水平。

导致物流成本高的原因有多方面，而其中最重要的因素在于体制造成的物流基础平台分割，物流效率低下。

现在，我国许多产品由于生产批量大，劳动力成本低，在国际上很有竞争力，大量贸易顺差与此有关，而与此很不相适应的是，我国的物流成本却大大高于发达国家，在综合成本中起的是抵消作用。