公关与谈判
Public Relations ＆Negotiating
1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔 曼·伊顿在耶鲁大学法学院发表了题为《公共关 系与法律职业责任》的演讲。在演讲中，他首次 使用了“公共关系”这一概念，但该词在当时所 表 达的并不是现代意义上的公共关系，而是大众利 益之意。1897年，现代意义上公共关系第一次 出 现在美国铁路协会编的《铁路文献年鉴》中。
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工商管理教研室：刘恒 电话：88112448
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P.R .= 公关小姐？临时？危机？ 攻关？攻官？推 销？广告？拍马屁？老好人？灵丹妙药？
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开场白（Opening remarks ）
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Public Relations
Public
Relations
adj. n.
公众的、 公共的、 公立的、 公众事务 的
பைடு நூலகம்
关系、交往等 公众、大众
Private 公关与谈判
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2、公共关系的表现形式 （1）公共关系状态（静态） 公共关系状态（state of Public relations）
余阳明认为：公共关系是社会组织为了塑造组织形象， 通过传播、沟通来影响 公众的科学和艺术。
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二、公共关系的三大要素 1、主体：社会组织（各种类型的社会组织） 2、客体：社会公众（与特定组织或企业相关的社会公众） 3、手段：传播沟通（管理职能的发挥和传播活动的开展） 三、公共关系的基本特征 1、形象至上
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3、公共关系的定义 （2）传播说：
认为公共关系离不开传播沟通 廖为建——“公共关系是一个组织与其相关公众之间的 传播管理”(英国人弗兰克·杰夫金斯(FrankJefkins)) 《大英百科全书》——“公共关系是旨在传递有关个人、 公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度 的种种政策或行动。”
四、公共关系与其他相关概念的区别
2、公共关系与广告( 联系与区别 )
（1）公共关系与广告的联系 ①公共关系需要广告作为自己的工具，公关使广告更容易
为公众接受。 ②公共关系工作能对广告起指导作用
公共关系和广告之间实际上可以互相补充、互相促进。
（2）公共关系和广告的区别 ①目标和原则不同。树立整个组织的良好形象，从而使组
5、长远观点 在公共关系工作中，公共关系组织和公关人员
不应计较一城一池之得失，而要着眼于长远利益，
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四、公共关系与其他相关概念的区别 1、公共关系与庸俗关系 2、公共关系与广告( 联系与区别 ) 3、公共关系和宣传 4、公共关系与市场营销
织事业获得成功。 ②传播的手段和周期不同。
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四、公共关系与其他相关概念的区别 3、公共关系和宣传
联系：公共关系和宣传工作都要依靠传播媒介，使信息 为更多的人共享；宣传工作必须树立公关意识，创造良好的 环境和人际关系以提高效果；公关也需利用宣传的效果，提 高组织的知名度和美誉度
3、公共关系的定义 （1)管理职能说：
把公共关系看做和计划、财务一样的管理职能 美国人莱克斯·哈洛博士为代表——“公共关系是一种 特殊的管理职能，它帮助组织建立并保持与公众之间的交 流、理解、认可与合作；参与处理各种问题与事件；……” 国际公共关系协会认为公共关系是一种管理职能 美国著名公共关系学者卡特李普(ScottM．Cutlip)和森 特(AllenH．Centre)认为：公共关系是这样一种管理功能， 它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个 组织的成功或失败取决于公众。
第1章：公共关系概述 第1节：公共关系及其相关概念的基本含义 第2节：公共关系的构成要素 第3节：公共关系的产生和发展 第4节：公共关系观念的产生和发展 第5节：公共关系学的研究范畴及学习公共关系
学的意义
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第1章：公共关系概述 第1节：公共关系及其相关概念的基本含义 一、公共关系的定义 1、“公共关系”一词的来源 Public Relations ——P.R. 最早出现： 1882多尔曼·伊顿律师——演说辞（非正式）（下页） 1897美国铁路联合会——《铁路文献年鉴》（正式）
一、本门课程的地位和作用 二、几点要求（上课、作业（实验）、考试） 三、内容安排：公关+谈判+实验；章节安排 四、教学参考书：
1．陈光海主编，公共关系学， 哈尔滨工程大学出版社，1996 2．张强著，谈判学导论——谈判的理论与实践，四川大学出版社，1994 3．牟传珩著，再赢一次——谈判的决策与对策，青岛海洋大学出版社， 1994 4．熊源伟等主编，公共关系学，安徽人民出版社，1993
英国公共关系学会——“公共关系是在组织和它的公众 之 间建立和维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。”
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3、公共关系的定义 （4）特征综合说：
美国《公共关系季刊》曾详细罗列了公共关系的十四个 特征。1982年11月，美国公共关系学会(PRSA)在其一流 成 员组成的专家小组的努力下，正式采用了一个“关于公共 关 系的官方陈述”。这一定义除了概念方面的内容外，还将 各 种活动、结果和对公共关系实践的知识要求包括在内。
公共关系活动的根本目的： 在公众中塑造、建立和维护组 织的良好形象（与组织的总体有关，也与公众的状态和变化趋 势直接相连）
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2、沟通为本 公共关系区别于法律、道德和制度等意识形态的
地方。
改变他人观点的四种途径：
◆采取某种强制手段，诸如诉诸法律或进行恐吓，施加压 力；
（这是一种客观存在）
原始的公共关系状态 Natural Public relations 良好的公共关系状态 Good Public relations
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2、公共关系的表现形式 （2）公共关系活动（动态）
原始状态
良好状态
日常公关活动 专项公关活动
（美、大、韦均是此定义）
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3、公共关系的定义 （3）特定关系说：
“关系”体现公共关系的本质属性，公共关系是一种 特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开 展公共关系的出发点和归宿。
美国普林斯顿大学的资深公共关系教授希尔兹——“公 共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通 称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。”
目标性、主观性、技巧性
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3、公共关系的定义
“有多少公共关系专家、有多少公共关系人员，就有多 少 公共关系的定义”——代表性的定义：700多
具有代表性的有（P4—8） • 现代公关之父——夏博新（Harold Burson）P5 •国外流行定义：Do Well，then tell about it •本书采用：P10
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四、公共关系与其他相关概念的区别 1、公共关系与庸俗关系（从公关的要素上区别）
（1）两者产生的社会条件不同 商品经济高度发达、传播技术日益先进、经济活动空前复杂
的现代社会；社会生产力水平低下、商品和服务不充分的条件 下产生的。但是，现代社会……权力、关系网 （2）两者的主体和对象不同
◆采取补偿、奖励、提拔、默许、当众褒扬或其他类似方法；
◆劝说，说服别人相信自己所提出的观点与他们的利益是相 一致的，或者让他们相信，他们应该让个人的利益服从更多人 的利益；
◆无为，然而却可以很有效，如一个正直廉洁的公关人员本
身比什么都灵验，他扬名在外，随之带来了无形的影响。
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3、公共关系的定义 （5）经营艺术说：
公共关系还只是一门不精确的学科，许多公共关系问 题不存在惟一正确的答案，公共关系在实际运作中要讲究 创造性，讲求形象思维，需要从整体上来把握公共关系及 工作。
1978年8月，墨西哥城，世界公共关系协会大会—— “公共关系是一门艺术和社会科学，公共关系的实施是分 析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一连串 有计划的行动，以服务于本机构和公众利益。”
公共关系是一个社会组织在运行中，为使自己与公众相 互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
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3、公共关系的定义 （1）管理职能说： （2）传播说： （3）特定关系说： （4）特征综合说： （5）经营艺术说：
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区别：主要表现在传播方式上 双向沟通，说服公众；单向灌输，控制公众
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