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【知识要求】
一、关键绩效指标的定义
可以理解为一种考评的新方法或者说是一种绩效管理的新模式
关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提出重要性和关键的指标
建议战略导向的KPI体系具有以下意义：
1、使KPI体系不仅成为激励约束员工行为的一种新型的机制，同时还要发挥KPI体系战略导向的牵引作用。

2、通过企业战略目标的层层分解，将员工的行为与部门的目标相结合，使KPI体系有效地诠释与传播企业的总体发展战略，成为实施企业战略规划的重要工具。

3、彻底转变传统的以控制为中心的管理理念。

战略导向的KPI体系更加强调对员工的行为激励，最大限度地激发员工的斗志，调动全员的积极性、主动性和创造性。

战略导向的KPI体系与一般绩效考评体系的主要区别是：
1、从绩效考评的目的来看，前者是以战略为中心，后者是以控制为中心。

2、从考评指标产生的过程来看，前者是在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生；而后者通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生的。

3、从考评指标的构成上看，前者是通过财务与非财务指标相结合，后者是以财务指标为主，非财务指标为辅。

4、从指标的来源看，前者来源于组织的战略目标与竞争的需要，有助于推进组织战略的实施，而后者与组织战略的相关程度不高。

二、设定关键绩效指标的目的
（考评什么，即采用什么样的指标和标准对员工的绩效进行考评）
两个方面问题的困惑：1、可以选择的考评指标很多；2、企业很多岗位的工作难以找出客观的量化的绩效指标
一般来说，主要有以下三个方面的原因：
1、绩效管理的参与者对绩效考评的结果并不是很清楚。

2、绩效管理的参与者及时知道工作绩效应该从什么方面进行考评，也不知道如何去衡量。

3、此外，由于考评对象和范围的多样性，也增加了考评指标选择的难度
为什么特别强调要提取和设定关键绩效指标呢？（简答题）
1、从绩效管理的全过程来看，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或员工个人的绩效。

2、对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或员工个人的绩效进行考评，能够把握全局，明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的各种需要。

3、对于被考评者来说，提取并设定关键绩效指标，有利于被考评者——无论是团队还是员工个人都有明确的努力方向和清晰的目标地位，他们清楚地知道自己将要做什么，以及将要做到什么程度。

需要构建一个完整的绩效指标和标准体系，并且应当具有以下几个基本特点：
1、能够集中体现土堆与员工个人的工作产出，即所创造的价值。

2、采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率。

3、明确界定关键性工作产出即增值指标的权重
4、能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现，以便在实际表现与关键绩效指标标准之间进行对比分析。

三、选择关键绩效指标的原则
1、整体性；
2、增值性；
3、可测性；
4、可控性；
5、关联性
【能力要求】
一、提取关键绩效指标的方法
（一）目标分解法
1、确定战略的总目标和分目标
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