工作行为规范系列
公司销售人员行为规范范
文
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-22036公司销售人员行为规范范文
Code of conduct for company sales staff
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

公司销售人员行为规范范文6
第一节销售人员须知
一、每位销售人员应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度。

热爱公司，热爱本职工作。

维护公司利益，保守公司机密。

把公司看作发展长期职业工作并获取合理回报的地方。

二、上级应对下级一视同仁，指导关心下级。

下级应尊重上级。

各同仁团结协作，完成工作任务，实现个人发展。

充分体现公司理念。

三、销售人员应注意自己的穿着。

公务时应穿职业装，注意个人卫生，保持衣者鞋袜的整洁，不要蓬头垢面。

男士头发宁短勿长，女士勿浓妆艳抹。

四、销售人员需注意个人形象，严禁在公共场合做出不
文明的举动，如抠鼻挖耳、随地吐痰、乱丢果皮纸屑等。

五、我们与客户的关系不是简单的商品买卖关系，而是互利互惠的伙伴，应该相互合作、共同发展。

六、作为一名专业的销售人员，您应非常了解产品的功能、效用和质量指标以及相关产品知识背景等，尽量准确回答有关产品方面的问题;对于不清楚的问题，应委婉巧妙的解决，切忌信口开河。

七、每次公务前，需明确自己的任务、目的，对访问过程进行预演。

准备好此次访问所需的物品，如名片、样品资料、各种证照等。

八、访问客户时应充分考虑到客户是否方便。

访问前事先与客户打招呼，讲明来意，约定时间。

访问后与客户保持联系。

九、与客户交谈时要态度诚恳，表情自然，不要惊慌失措，畏畏缩缩。

做一名聆听者，仔细分析对方意图。

不要高谈阔论，打断他人说话，左顾右盼，随意看表。

回答问题时，声音不宜过大以对方听清楚为宜，表达简洁明了。

十、吸烟的销售人员在访问客户时不要吸烟，除非对方
给您敬烟。

十一、会谈结束后应礼貌地与客户握手道别，哪怕未能成交。

十二、您没有把握的事情一定不要做出承诺。

十三、务必记住每位客户的称谓，以表明他的重要。

十四、每天务必做好每日工作笔记。

十五、经常反思准备、计划、访问、洽谈、定货、交货、回款、自我评价及改善等活动的全过程，以便提高自己与人交流的能力。

第二节销售人员自我检查要点
1、仪表
○是否蓬头垢面
○服装是否整洁干净
○精神状态是否良好
2、洽谈
○洽谈程序是否有误
○是否给对方留下了深刻的印象
○洽谈过程中，话题是否得体，谈话是否投机
○对产品的说明是否详细、清楚易懂
○介绍产品时，是否引起了对方的浓厚兴趣
○在洽谈过程中，能否做到诱导对方、吸引对方、感染对方
○对对方的利益关系是否充分地说明、予以考虑
○自己是否对该种产品，该行业知识缺乏，对客户的话题，难于应答
3、客户
○在开展业务前，是否对客户进行了认真的调查分析
○对某一客户的业务工作有多大的把握
○对同一客户的访问频率有多大
○如何正确处理老客户和新客户的关系
4、对内事务
○能否及时向上级提供业务报告
○能否经常向上级提供合理化建议
○能否及时向上级反映客户的意见、建议和批评
○能否将自己由于特殊原因不能去处理的事情交代给他人
○能否做到与相关部门保持经常的联系，并取得他们的帮助
○是否熟悉从推销、定货到支付货款的全部业务手续
○客户所需商品名称、数量和品种是否清楚
○客户的地址、联系人、电话、银行帐户是否清楚
第三节时间管理
您必须将时间进行合理的分配，将主要时间花在优先项目上。

时间管理的技巧:
○集中处理相同的事情
合理安排客户拜访的路线，达到最高效率;将同一区域的客户拜访时间有效地错开。

○抓紧时间解决突发事件
突发事件包括客户突然出现产品的断档现象，以及出现质量问题或其他的投诉现象。

○找出最快的途径
销售人员应尽量争取其他部门的支持，在无法短时间内调配产品的时候，考虑从别的客户调出同样的产品暂时应急，
但是应该及时补上。

○设定时间限制
不仅仅是给客户一个时间概念，同时，将自己的时间安排尽量压缩，但是，必须是公司能力所及的前提下，如果根本就达不到时间安排，就避免给予客户不能达到的时间承诺。

○将文本工作尽量系统化
填列表格或者相关报表的工作应该尽量标准化，按照编号或客户档案进行归类。

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