第二部分高级物流师（国家职业资格一级）
第1章物流信息管理
第1节物流管理信息系统规划
一、物流信息需求分析
物流管理信息系统规划首先需要对物流信息需求进行分析。

对系统的调查是物流信息系统需求分析阶段的首要工作。

1．系统调查
（1）系统调查的目的
系统调查又称为系统详细调查，它是在系统可行性分析和初步调查的基础上进行的。

（2）系统调查的主要内容
①组织机构及职能调查。

一般来说，企业的组织机构是根据企业的经营目标设置的。

在对组织机构调查时，要搞清楚企业部门设置及行政隶属关系，画出企业组织机构图；根据每个部门的业务范围及人员职责分工情况，画出系统功能结构图。

②工作目标调查。

了解企业经营管理目标及工作目标，采用目标树或表格形式表示。

③业务处理流程调查。

根据系统功能结构图，详细调查每一项业务的处理进程，每一条信息（一项业务）经由何处，如何处理。

要求用业务流程图和数据流程图的形式，或其他形式表示出来。

④数据调查。

对业务处理流程中所涉及的单据、账册、报表进行收集、分类、整理，并填写信息载体调查表。

信息载体调查表包括名称、编号、所属业务、信息量、数据项及其之间的关系、类型、长度、值域等。

⑤处理过程调查。

业务处理流程只表示了业务与业务、业务与信息之间的关系，而对每个处理细节没有说明，因而必须详细设置调查标志，作为将来程序设计的依据。

处理过程通常用文字、结构化语言、判断树、判断表来表示。

⑥其他。

如用户特殊需求、企业外部情况等。

（3）调查方法
①调查方式。

调查方式有个别访问，开座谈会，发调查表，参加业务实践，收集查阅资料、报表等。

②调查结果的表示工具。

以文字形式描述企业的生产经营情况，以方框图的形式描述企业的组织结构以及与外部的联系，以数据流图的方式描述各职能部门的业务流程。

2．物流组织结构
对物流组织结构的了解是物流信息系统需求分析阶段的重要工作。

（1）制造企业的物流组织结构
图1－1所示为某制造企业的物流组织结构图。

图1－1某制造企业的物流组织结构
（2）第三方物流企业的组织结构
图1－2所示为第三方物流企业的组织结构图。

这里只给出第三方物流企业主要的业务部门，有关人力资源部、财务部等职能部门略。

图1－2第三方物流企业的组织结构（3）配送中心的组织结构
图1－3所示为某配送中心的组织结构图。

图1－3某配送中心的组织结构3．物流管理功能分析
物流信息系统需求分析还需要对物流管理功能进行分析。

（1）订单管理
①采购订单管理。

制作订单，向供货方下达（发送）订单，安排运输，选择存放仓库，通知仓库准备接货，单证处理。

②销售订单管理。

接收订单，订单处理（客户信用检查，仓库存货检查，编制订单落实计划，向客户做出答复），通知仓库备货，安排运输，单证处理。

（2）仓储管理
①入库管理。

接受入库申请，入库准备，入库验收，安排储位，安排装卸、搬运。

②库存盘点。

定期清点库存物资、产品、商品，进行盘盈、盘亏统计和过期物资的清理。

③库存物资保管、养护。

按有关规定及技术要求设置并维持库存环境，定期检查库存物资状况，按规定实施保管、养护措施。

④出库管理。

接受出库申请，出库准备，生成拣货单，安排装卸、搬运。

⑤储位管理。

储位编码，储位指派，储位监控，储位使用情况统计。

⑥库存控制。

库存控制策略的制定、实施，ABC分类，库存计划编制。

⑦库存统计分析。

库存统计报表设计，库存统计，库存成本分析。

（3）运输管理
①运输方式选择。

运输方案设计，不同方案分析、比较、选择。

②运输服务商选择。

运输服务商评价标准的制定，运输服务商初选、评比、确定。

③运输路线选择。

建立运输路线选择的模型，有关运输路线数据的收集，建立地理信息系统，根据运输任务选择最佳运输路线。

④运输计划编制。

建立运输设备（车队/船队）资料库，建立驾驶人员/船员资料库，运输任务汇总，运输任务与运输能力的匹配，生成运输计划。

⑤运输能力配备。

运输市场预测，运价走势分析，运输投资效益计算，风险分析。

⑥运输调度。

根据计划生成调度指令，车辆/船舶动态跟踪，特殊情况的记录、处理。

⑦运输统计分析。

运输统计报表设计，运输统计，运输成本分析。

（4）配送管理
①配送中心选址。

配送中心选址模型、方法研究，客户分布及需求量统计分析，配送中心规划。

②作业流程设计。

进货作业流程设计，储存作业流程设计，出货作业流程设计。

③客户订单处理。

客户和订单资料的确认，存货查询，单据处理。

④分拣作业管理。

拣货设备配置，拣货信息处理，拣货效率分析、改进。

⑤进货作业管理。

进货计划，货物编号，进货标识，货物验收。

⑥发货作业管理。

分货，发货检查，包装。

⑦送货与退货处理。

了解送货要求，确定送货路线，安排送货车辆，控制送货成本。

制定退货规则，处理退货事项，做好退货记录。

（5）其他辅助作业管理
①流通加工管理。

接受加工指令，准备加工设施，安排加工作业，统计加工业务。

②装卸搬运管理。

设计装卸搬运系统，配置装卸搬运机械，制定装卸搬运作业流程，安排装卸搬运作业，统计装卸搬运业务。

③包装刷唛管理。

设计包装方案，配置包装机械，购置包装材料，安排包装刷唛作业，做好成本核算。

（6）货物跟踪
①货物动态信息收集。

主要内容有动态信息收集方案设计和货物动态跟踪信息系统开发。

前者的主要项目包括信息源、信息结构、信息时间要求等。

②货物动态信息整理。

货物动态信息的检查、分类、汇总，编制供发布、查询用的货物动态信息。

③货物动态信息查询。

为客户提供货物动态信息查询功能；为自身业务提供货物动态信息查询功能。

同时掌握货物动态，了解业务进程。

（7）统计分析
①业务量统计分析。

运输业务统计分析，仓储业务统计分析，配送业务统计分析，其他业务统计分析。

②服务质量统计分析。

服务质量指标设计，服务质量信息收集，服务质量指标计算。

③效益统计分析。

成本测算，成本分析，收入统计，利润计算。

④其他指标统计分析。

设备完好率统计分析，设备利用率统计分析，劳动生产率统计分析等。

（8）客户关系管理
①客户档案管理。

客户资料收集、整理、分类、编号、汇总。

②客户合同管理。

合同档案管理，合同执行情况跟踪，特殊情况记录。

③客户分析。

客户需求分析，客户变动状况分析，客户贡献值计算。

④客户营销策略制定。

制定价格策略和服务策略，设计广告，树立品牌。

⑤客户投诉处理。

客户投诉受理，客户投诉问题的解决，客户投诉案件记录。

⑥服务标准制定。

根据服务政策制定服务标准。

⑦服务质量管理。

服务质量指标设计，服务质量统计分析，服务质量考核。

（9）物流服务方案的设计、改进
①市场调研。

物流市场调查和预测。

②客户需求分析。

客户需求调查和分析。

③物流服务方案设计。

按照物流服务“一对一营销”原则，针对具体客户设计具体的物流服务方案。