淘宝客服规章制度
淘宝客服管理制度
工作时间：
◆早会7:50—8:00
◆早班： 8:00-12：00 ；13:30—17:30
◆中班： 12:00-18:00 ；19:00-21:00
◆晚班： 14:00-17:00 ；18:00-23:00；
考勤：
✓迟到或早退5分钟以内者，罚款10元；
✓月迟到、早退，旷工累计达3次者，计旷工一天。

旷工一次扣发一天双倍薪资。

旷工三天及以上者予以辞退（即扣发6天底薪）。

请假：
◆请假须经部门主管批准，必须提前一天告知，并填写请假单；
当天临时请假，必须经过部门主管审批，填写请假单，否则按旷工论处。

事假期间不计发工资；
◆请假两天以内由部门主管审批，两天以上由部门经理审批；◆每人每月请假次数，累计不得超过2次，否则取消一切优秀评
选资格；
离职：
✓新员工在培训期（30天）内有离职意向需向本部门主管当面告知，说明离职原因。

（培训期间，自动离职不计发工资）✓上岗期员工如有离职意向，需提前一个月告知本部门主管及经理，并说明离职原因，经过同意后，填写《离职申请表》后方可离职；若未经部门主管同意，擅自离职，当月工资全部扣除。

行为准则：
◆工作时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间睡觉、
看电影电视，浏览无关的网页。

（违反一次警告；两次罚款10元；屡教不改者予以辞退。

）
◆禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

（违者罚款10
元）
◆不乱丢垃圾，给大家一个舒适的工作环境。

（违者打扫整个工
作区。

）
安全保卫制度：
✓电脑、损坏或不能进行正常工作，应及时反映及时更换；
✓严禁擅自更换和使用其它座位上的硬件设施，如有问题及时反映；
✓工作场地严禁使用其它大功率电器！
淘宝客服本职奖惩制度
奖项：
➢客服转换率最高者奖励100元。

➢主管根据每月综合表现评选优秀员工，优秀员工奖励50元。

➢一个月内无客户投诉，或是给予中评，差评者主管给予特殊奖励。

➢旗舰店总评分上升到4.85分，客服每人奖励100。

罚项：
➢需要刺绣的产品因个人原因绣字错误，需要个人承担损失并书面反馈到财务并当天把款交于财务。

➢上班期间不得私自离岗，离岗时间超过10分钟以上的请得到主管批准。

如没有请示导致流失客户。

（违反一次罚款10元；屡教不改者予以辞退。

）
➢若因客服服务态度遭到客户投诉、中评、差评，继而导致旗舰店总评分低于4.7分，每人罚款50元。

➢上班时间/夜班如无特殊原因旺旺必须在线登陆，值班人员如。