电话销售心态 及调整
樊东建
谈起电话销售，大部分人总是对 如何提高销售技巧特别感兴趣， 似乎这是电话销售成功的惟一秘 籍。实际上，电话销售能否成功 在很大程度上还取决于电话销售 人的心态
心态之于销售，就好比古代的拜师少林。入 得师傅的门，第一件事情不是学招数，也不 是练习基本功，而是担柴、烧饭、扫院子。 师傅会告诉你，心情浮躁是没有办法学武艺 的，学武功首先是磨练心性，然后是蹲马步， 最后才是学招式。若没有前两项，就学不成 招式（技巧）。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
4．帮助客户也是帮助自己

客户是电话销售人的衣食父母。只有尊重客户，真诚地视客户为朋友， 给客户以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才是面对客户的正确心 态，才能维系与老客户的密切关系，不断赢得新客户。 在电话销售过程中，你要时刻记住：“我是来帮助客户解决问题的， 我要永远替客户着想，学会比客户更懂得如何去帮助他们自己。” 假如客户已经买走了你推销的产品，而事后你却发现，其实那并不 是他所需要的，此时，你很可能会有两种心态：一是置之不理，因为 这又不是你的错，更何况退款回去还会影响自己的收入；二是主动沟 通，看客户是否需要退货，因为一旦客户最终发现所购的产品不能满 足需要，很容易将原因归结于你，你也很可能因此永远失去一位客户 和无数的潜在客户。而第二种心态，才是正确对待客户的心态。
套用到电话销售中来，磨练心性就是要解决心态问 题；蹲马步就是练习基本功；学招式才是学习销售 的技巧，这才是电话销售人走向成功的正确道路。
英国著名文豪狄更斯曾经说过：“一个健全的心态，比一 百种智慧都有力量。”这句不朽的名言告诉我们一个真理： 你有什么样的心态，就会有什么样的人生。
小故事
三个工人在砌墙，有人过来问：“你们在干什么？” 第一个人没好气地说：“难道你没看见吗？我们在 做苦力活，砌墙。”第二个人抬头笑了笑，说： “我们在盖一幢高楼。”第三个人边干活边哼着歌 曲，他的笑容很灿烂，开心地说：“我们正在建设 一个新城市。”十年后，第一个人在另一个工地砌 墙；第二个人坐在办公室画图纸，他成了工程师； 第三个人则成了前两个人的老板。


3．正视挫折



“不畏挫折，永不言弃”是优秀心理素质的代名词， 这要求电话销售人要正确认识挫折和失败，有百折 不挠的勇气。 当你在做电话销售业务时，会经历很多次失败， 但一定要有耐心，要相信所有的失败都是在为以后 的成功做准备。你可以告诉自己：“也许我还在某 些方面做得不够，不过再多努力一次或许就能成功。 为什么这个世上有成功者也有失败者？原因很简单： 成功者比失败者只多坚持了一步。” 人生总有不幸的一面，只要你能坦然地面对这一 切，正视挫折，把困难看作是人生必然的经历与成 长的机会，你就会一步步走向成功。


5．坚信你的产品是优质的


电话销售是一个说服客户的过程，电话销售人 必须先说服自己，真心地相信所推销的产品是 优质产品，能够给客户带来益处，才能说服客 户，打动客户。 所以，如果你已经选择了一家实力雄厚的企业， 选择了他们生产的优质产品，就一定要对公司、 对产品满怀信心，并且时刻向客户传递出一个 强烈的信息：“我们的公司有雄厚的实力，我 们的产品是优质的、环保的、高效的，我们是 一家有前途的公司，是一家注重长远的公司， 是一家时刻为客户提供专业服务的公司。”
2．相信自己的能力

电话销售人员要正确评价自己的能力。既不能 跟高手低，好高骛远，也不能小有成绩就自以 为是，满足于现有的销售成果；更不能过于谦 卑，对自己缺乏信心。
理想的状态是既切合实际，不脱离周围的现 实环境，又要树立远大的目标，不断激励自己。 要不断学习，在学习中进步，熟知公司、产品、 科技背景等专业知识；要相信自己是有能力的， 是值得信赖的，是最出色的。
经验浅谈
1．对自己的职业充满信心



有些电话销售人是在谋职无门的情况下，才去做销售的。 其心态是骑驴找马，所以还未走马上任，就已在内心先否 定了销售工作的神圣。 实际上，正是由于广大电话销售人的辛苦工作，人们才 可以方便地购买到所需的产品，才有更多的时间去感受生 活、享受生活。 世界著名的推销家乔·吉拉德曾说：“每一个推销员都 应以自己的职业为傲，推销员推动了整个世界，如果我们 不把货物从货架上与仓库里面运出来，整个社会体系就要 停摆了。”因此，作为一名电话销售人，应当对自己的职 业充满信心。
我的未来不是梦
卧 薪 尝 胆 ， 三 千 越 甲 可 吞 吴 。
苦 心 人 ， 天 不 负 ；
破 釜 沉 舟 ， 百 二 秦 关 终 属 楚 。
有 志 者 ， 事 竟 成 ；
请各位 开始一天的工作