《跨境电商多平台操作实务》课程教案授课教师班级学时 2 授课日期主题或任务第一章跨境电商概述课型授课地点教学目标知识目标：了解跨境电商的定义及其模式分类；掌握跨境电商的发展趋势和发展方向技能目标：对跨境电商有初步认知素质目标：具备从事跨境电商工作的基本素质学习内容一、跨境电商的定义与主要模式二、我国跨境电商的发展历程和发展方向三、跨境电商平台认知重点难点教学重点：熟悉跨境电商的含义、模式和流程教学难点：理解跨境电商的意义教学方法○✔理论讲授○✔小组讨论○项目教学○任务驱动○参观教学○模拟教学○实验实训○演示教学○其他素材资源○文本素材○实物展示○✔PPT幻灯片○✔音频素材○视频素材○动画素材○图形/图像素材○✔网络资源○其他教学设计◆课程导入情景导入，宣布教学内容、目的，提问：同学们所了解的跨境电商的发展是怎样的？◆教学内容一、跨境电商概述提问：你们所理解的跨境电商是什么样的？（一）跨境电商定义：跨境电商是跨境电子商务的简称，是指分属不同关境的交易主体通过跨境电商平台下单，进行支付、结算并达成交易，完成商品从仓库到物流公司再到消费者的一种国际性商业活动。
说明：关境和国境的区别：一般一致“关境”的含义？提问：关境与国境的区别？（二）跨境电商的主要模式1.按照进出口方向分类（1）进口跨境电商分类①进口B2C模式。
②进口C2C模式。
③线上线下融合模式。
（2）出口跨境电商分类我国出口跨境电商行业，按交易主体的不同可以分为出口B2B、出口B2C两种模式。
①出口B2B模式。
②出口B2C模式。
2.按照服务类型分类（1）信息服务平台（2）在线交易平台3.按照平台运营方分类（1）第三方开放平台（2）自营型平台学生思考：跨境电商与国内电子商务和一般国际贸易的区别（一）与国内电子商务的差异（二）与一般国际贸易的区别二、我国跨境电商的发展历程和发展方向（一）我国跨境电商的发展历程1.跨境电商1.0时代（1999～2003年）2.跨境电商2.0时代（2004～2012年）3.跨境电商3.0时代（2013年至今）（二）我国跨境电商的发展方向1.B2C模式将迅速发展2.新兴市场成必争之地3.走品牌化路线4.“数据+生态”驱动明显5.跨境电子商务服务平台将不断健全三、跨境电商平台认知（一）跨境电商平台概述（二）主流跨境电商平台简介1．亚马逊2．阿里巴巴全球速卖通3．eBay4．Wish5．敦煌网6．Lazada7．Shopee作业布置《跨境电商多平台操作实务》课程教案授课教师班级学时8 授课日期主题或任务第2章跨境电商平台运营课型授课地点教学目标知识目标：了解全球跨境电商主流平台；掌握跨境电商平台运营的一般流程技能目标：掌握跨境电商一般操作流程素质目标：具备从事跨境电商工作的基本素质学习内容一、熟悉平台二、店铺注册三、选品四、跨境电商物流五、产品发布六、订单处理七、客户服务重点难点教学重点：跨境电商操作的一般流程教学难点：跨境物流、产品发布教学方法○✔理论讲授○✔小组讨论○项目教学○任务驱动○参观教学○模拟教学○实验实训○演示教学○其他素材资源○文本素材○实物展示○✔PPT幻灯片○✔音频素材○视频素材○动画素材○图形/图像素材○✔网络资源○其他教学设计◆课程导入情景导入，宣布教学内容、目的◆教学内容一、熟悉跨境电商平台（一）搜集平台资料了解平台入驻条件和流程，包括入驻渠道、入驻条件、注册流程、所需费用等（二）学习平台规则熟悉平台卖家界面，平台费用如佣金、营销费用等，物流方案，营销推广方式，订单处理流程。
二、跨境电商平台账号注册（一）经营类目（二）入驻身份（三）平台费用三、跨境电商平台选品（一）选品准备1、选品要适合自身情况2、寻找优势货源3、树立商品组合思维（二）跨境电商平台站内选品跨境电商平台站内选品就是卖家在所运营的跨境电商平台内根据平台特点、面向人群、首页热销商品、平台规则、后台数据分析工具等进行选品。
（三）跨境电商平台站外选品1、商品趋势预测网站选品2、搜索引擎关键词选品3、社交媒体平台选品4、谷歌趋势选品5、谷歌关键字规划师选品6、WatchCount 网站选品7、其他跨境电商平台选品四、物流选择学生思考：跨境电商与国际物流有什么关系？参考：1、相互促进的关系。
高效的国际物流体系为跨境电子商务带来了更低的物流成本和更好的物流体验，国际物流的全球化也促进了跨境电子商务的市场发展范围。
2、相互依存的关系。
对跨境企业而言，产品是王道，物流是链条。
整个跨境电子商务活动都需要国际物流来完成。
在跨境电商企业的成本中，物流成本的比重大概在20%—25%。
（一）跨境物流的分类1、中国邮政中国跨境电商出口业务70%的包裹都通过邮政系统投递，其中中国邮政占据50%左右的份额，虽然邮政网络基本覆盖全球，但运输时间长，丢包率高；（价格低，清关便利，覆盖广）2、国际快递主要由UPS、FedEx、DHL、TNT四大巨头包揽。
国际快递速度快、客户体验好，但价格昂贵，例如使用UPS从中国寄包裹送到美国，最快可在48小时内到达；3、跨境专线物流一般是通过航空包舱方式将货物运输到国外，再通过合作公司进行目的地国国内的派送。
这种方式通过规模效应降低成本，但在国内的揽收范围相对有限，覆盖地区有待扩大；4、海外仓（边境仓）卖家先将货物存储到海外仓库（靠近出口国），然后根据订单情况进行货物的分拣、包装以及规模化递送。
解决了小包时代成本高昂、配送周期漫长的问题，但也存在容易压货、运维成本高等问题；（二）邮政系统物流1、中国邮政小包（China Post Air Mail）又称中国邮政航空小包、邮政小包、航空小包。
是指包裹重量在2kg以内，外包装长宽高之和小于90厘米，且最长边小于60厘米，通过邮政空邮服务寄往国外的小邮包。
特点，资费标准，计算2、中国邮政大包（china post air parcel）又叫中国邮政大包、中国邮政国际大包裹、中邮大包。
中国邮政航空大包是适合邮寄重量较重（超过2kg）且体积较大的包裹，可寄达全球200多个国家。
此渠道全程航空运输，可以到达世界各地，只要有邮局的地方都可以到达。
对时效性要求不高而重量稍重的货物，可选择使用此方式发货。
特点，资费标准，计算3、国际e邮宝国际e邮宝（ePacket)是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国电商卖家量身定制的一款全新经济型国际邮递产品，是中国邮政速递物流旗下的国际电子商务业务。
特点，资费标准，计算4、EMS(Express Mail Service)中国邮政速递物流与各国（地区）邮政合作开办的中国大陆与其他国家、台港澳间寄递特快专递（EMS）邮件的一项服务。
由于是跟其他国家（地区）的邮政合办的，所以EMS在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。
（三）商业快递1、UPS快递(United Parcel Service)即联合包裹服务公司，1907 年作为一家信使公司成立于美国华盛顿州西雅图，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。
作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。
特点，资费，计算题（1）客户买了一个手机壳和一个小音响，发UPS，用纸箱包装，实重0.98kg，纸箱长13cm/宽20cm/高18cm，请问计费重量是多少？答：实重0.98kg，按1kg计算；体积重：13*20*18/5000=0.936kg，按1kg计算。
所以计费重量为1kg（2）客户混批手机壳和平板电脑保护套，发UPS，用纸箱包装，实重1.4kg，纸箱长25cm/宽20cm/高18cm，请问计费重量是多少？答：实重1.4kg，按1.5kg计算；体积重：25*20*18/5000=1.8kg，按照2kg计算。
所以计费重量是2kg。
2、DHL：又称敦豪航空货运公司，1969年创立于美国旧金山，现隶属于德国邮政全球网络，是全球快递行业的市场领导者，业务遍布全球220个国家和地区，是全球国际化程度最高的公司。
特点，资费，计算题3、FedEx即联邦国际快递，是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。
联邦快递（FedEx Express）联邦快递是全球最具规模的快递运输公司，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
特点，资费，计算题4、TNT快递为企业和个人提供快递和邮政服务。
总部位于荷兰，提供世界范围内的包裹、文件以及货运项目的安全准时运送服务。
TNT快递是全球最大的快递公司之一。
每天递送百万件包裹、文件和托盘货物。
TNT快递在欧洲、中国、非洲、南美、亚太和中东地区运营航空和公路运输网络。
（四）专线物流专线物流：又称货物专线，指物流公司用自己的货车、专车或航空资源运送货物至其专线目的地的物流服务。
专线物流的主要优点是运输成本较低。
优、劣势（五）海外仓海外仓是指在本国以外的国家或地区建立的海外仓库，主要用于发展海外电子商务。
海外仓可以为全球卖家提供仓储、包装、分拣、派送等一站式综合服务。
流程：卖家将货物存储到当地仓库，当买家有需求时，第一时间做出快速响应，及时进行货物的分拣、包装以及递送。
整个流程包括头程运输、仓储管理和本地配送三个部分。
费用：海外仓费用=头程运费+订单操作费+仓租费+海外本地派送费五、商品发布（一）发布商品的一般流程在商品发布页面，一般需要填写商品基本信息、商品销售信息、商品内容描述、商品包装、物流、服务等。
（二）发布商品的注意事项商品一定要上传至准确的类目；商品名称要尽可能准确、全面地描述商品；商品属性尽量填写完整；商品描述要图文并茂。
（三）商品价格制定定价的影响因素、定价的方法（四）标题的拟定标题拟定的流程、方法六、店铺优化管理（一）店铺核心指标店铺核心指标有搜索曝光量、点击率、浏览-成交转化率、商铺访客数、客单价（二）店铺优化途径优化影响搜索曝光量的因素；优化影响点击率的因素；优化影响浏览-成交转化率的因素；优化影响客单价的因素七、订单处理（一）订单处理一般流程1、收到订单提示2、处理订单3、商品打包、发货4、填写发货记录（二）客户服务1、客服工作职能解答客户咨询、解决售后问题、促进销售完成、管理监控2、客服工作的技巧设定工作时间、与买家保持良好沟通、做好二次营销、掌握买家购物时间3、与买家沟通的节点买家付款下单后、收到未付款订单、货物发出后、货物妥投后、好评回复作业布置《跨境电商多平台操作实务》课程教案授课教师班级学时10 授课日期主题或任务第三章速卖通平台操作课型授课地点教学目标知识目标：了解速卖通的平台规则；掌握速卖通平台选品、产品定价、产品上架的方法和步骤；掌握速卖通平台的订单处理、客户服务沟通的技巧；学会速卖通寄送产品的物流方式的选择。