不成功团队的特征
个人，以自己的方式，追求个人的目标 分工和责任不清，导致重复的劳动 队员之间只有相互竞争而不是合作 队员的技能与性格特征没有得到平衡 低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式 新队员没有真正融入团队 破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟 糕的时间管理，拒绝变革等等。 8. 没有领导 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
• 个人强项得到充分发挥-“天堂”与“地狱”的区 别
天堂
• • • • • 警察是英国人 厨师是法国人 修理汽车的是德国人 行政管理者是瑞士人 情人是意大利人
地狱
• • • • • 警察是德国人 厨师是英国人 修理汽车的是法国人 行政管理者是意大利人 情人是瑞士人
塑造者 (SHAPER)
角色 指导并且规范团队的活动 （先锋） 个性描述 专制，大胆，好奇 多虑，外向，易冲动
好的目标： • Specific • Measurable • Actionable • Relevant • Time-bounded 具体的 可衡量的 可执行的 有意义的 有时间性的
S.M.A.R.T 目标设定
例如：“我要好好学习，天天向上” 不是一个SMART目标！ “我要在五月三十一日前，记住并能拼写出三百个 英文单词” 是一个SMART目标！ 针对团队的一个SMART目标 “在六月三十日前，本部门销售额达到六百万，并 将客户的数量发展到一千名”
团队在各个发展阶段的特征
• 第四阶段 成效 既定的工作流程发挥优势 队员之间的关系恒定稳固 跨团队合的意识作增强 对自己团队的能力充满自信 识别个人技能的强弱，个人间 的差异得到包容和理解 队员保持自律，能够自我管理
团队在各个发展阶段的特征
• 第五阶段 成熟
卓有成效的工作方式 团队之间的冲突得到解决 团队之间互相信任，互相合作 • 但是在这个阶段存在着危险 自满 优越感 “集体思维”
积极的特质 • 能发布命令 • 针对比例，时间和平衡有特 殊感觉 • 突出的交流能力 可接受的弱点 • 一般的智力 • 一般的创造力
播种者 (PLANT)
角色 创造新的想法，策略和工作 方法； 提供非正统的解决问题的方 法 （发明家，顾问）
积极的特质 • 高度智 成熟 • 允许将领导权交给其它人 • 鼓励团队以外的联系 • 容纳意见分歧 • 打破常规
执行者 (TEAM WORKER)
角色 将计划和战略付诸实施，系统、 高效地执行指令 （行动者） 个性描述 有良心，不妥协，实际，可信， 自控
积极的特质 • 自律，自控 • 现实，实际 • 常识 可接受的弱点 • 缺乏灵活性 • 对没有经过验证的想法 不予考虑
资源收集者 (RESOURCE INVESTIGATOR)
单回路和双回路学习
• 生活中的例子：两姐妹争夺仅有的一个橙 子，相持不下；父亲看到后用刀将橙子一 切两半，姐妹俩一人一半。 • 背景：姐姐希望得到橙子皮，做果酱；妹 妹希望得到橙子肉，做橙汁。 • 父亲的做法是典型的单回路学习，他简单 地解决（表面）问题，而没有检查为什么 会出现这样的问题（双回路学习）
团队在各个发展阶段的特征
• 第二阶段 磨合
个人之间的隔阂开始消融， 个性真实的一面开始浮现 基本的工作流程开始建立 团队中出现分歧 领导的能力受到质疑 局部的“小组织”开始形成 个人与团队之间，个人与个 人之间缺少承诺
团队在各个发展阶段的特征
• 第三阶段 稳定
开始关心他人及团队 个人利益的重要性降低 意识到其他人的强项与弱项 意识到并欣赏他人的贡献 团队的能力开始体现 不怕失败，愿意尝试 开始从经验中学习 队员之间的合作形成
团队的相关技能-领导力
加速团队发展的进程 第三阶段 稳定 • 增进解决问题的能力 • 创立实验机会 • 发展个人技能 • 保证队员相互了解各自的强项及弱项
团队的相关技能-领导力
加速团队发展的进程 第四阶段 成效 • 阐明总体目标 • 建立与其它团队的关联 • 保持士气 • 回顾,总结
团队的相关技能-领导力
个性描述 • 不实际 天生聪惠，独立，与人疏远， • 傲慢 内向，严肃，敏感，富创 造力
监控者 (MONITOR/EVALUATOR)
角色 针对问题，建议和计划的判断分 析 针对准确性，可操作性以及目的 性的评估 （思想家，教授，侦探） 个性描述 聪明，严谨，有外交手段，轻微 内向，自控
积极的特质 • 判断能力 • 客观 • 抓住主线 可接受的弱点 • 过分挑剔 • 没有激情，呆板，过于严肃
积极的特质 • 挑战性，活力，行动迅速， 反应敏捷 • 充分（展示出）自信 可接受的弱点 • 不能接受任何“模糊”的想 法 • 严厉 • 有时行动过急
主席 (COORDINATOR)
角色 组织，管理和整合团队的活动； 能识别/肯定团队成员的潜能， 并将其激发出来。 （顾问，经理人，联合者） 个性描述 有效控制情绪，掌控，有良心， 可信赖，务实，具有鼓动 性而不十分外向
团队的发展阶段
• 团队并不是先天就有 的，它是经历一系列 阶段的发展，逐渐成 熟起来的。 • • • • • 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 成立 磨合 稳定 成效 成熟
团队在各个发展阶段的特征
• 第一阶段 成立
尝试互相了解 寻找与其他队员关系的定位 没有充分表达个人感受的欲 望 有时会伴随内部政治的出现 对员逐渐适应团队规则 领导是被指定的 人们不非常认真地倾听其他 人的意见 个人弱点尽量隐藏
团队的相关技能- -领导力
加速团队发展的进程
团队的相关技能-领导力
加速团队发展的进程 第一阶段 成立 • 明了你所处的环境 • 确保队员充满兴趣 • 以身作则 • 鼓励队员之间分享观点 • 鼓励分享个人的经历
团队的相关技能-领导力
加速团队发展的进程 第二阶段 磨合 • 鼓励表达个人的感受 • 建立队员之间沟通桥梁 • 化解冲突
角色 鼓励支持团队成员，倡导、保 持好的沟通和团队精神。 （社会公益者） 个性描述 外向，自控，愿意帮助别人， 温和，耐心，能容忍
积极的特质 • • • • 乐意助人 灵活 受公众欢迎 善于与人交往
可接受的弱点 • 缺乏严厉和果断 • 回避冲突和竞争
终结者 (FINISHER)
角色 优化团队活动 担心总有什么会被遗漏或出错 （规范者） 个性描述 内向，情绪化，尽职，实际，担 忧，紧张
成功团队的特征
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩 有明确的分工和责任 队员的在强项上得到发挥，在弱项上得到支持 共同的目标 致力于内部交流的有效性 – 通过正式或非正式的途径 维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径 保证质量，追求不断改进 有一个好的领导
团队的形式
团队形式 结构特点 外部环境变 专业/职 化程度 能分工 任务风险等 级
足球队
各个队员有明确的定位， 同时又可以在适当的时 机灵活跑动,适时发挥 有领导者- 队长 非常明确的角色定位， 分工明确,各个角色不 能互换,有严格的操作 规程，需要遵守. 有唯一的领导者-主刀 医生 没有非常明确的角色定 位 队员的技能要求全面
单回路和双回路学习
• 单回路学习
– 计划 – 计划 执行 执行 检查 检查 行动 行动 检查过程
• 双回路学习
思维模式
单回路和双回路学习
• 单回路学习：通过对反馈的直接应用矫正计划和 行动 • 然而我们的思维定式（当信息不符合我们脑子里 原有的思维模式时，往往会遭到排斥，例如“浮 动的三角”）会严重影响反馈的有效实用 • 双回路学习（由哈佛商学院的克里斯教授提出） 能够对思维模型进行检验。简单地说，不仅仅对 出现的错误予以改正，而应该检查为什么出错？ 对整个系统进行修正。
高
中
低
手术小组
低
高
高
双打羽毛 球队
高
低
低
团队的形式
• 团队形式的设计，是从团队的任务分析开 始的 • 针对不同的任务，团队形式可能需要变化 • 针对同一个任务的不同的时期，团队形式 可能需要变化 • 针对团队成员的能力，团队形式可能需要 变化
团队的相关技能-解决问题
解决问题的六步法 1. 确认问题 2. 设定目标- S.M.A.R.T 3. 备选方案 4. 方案选择 5. 执行 6. 评估
角色 搜寻调查新信息，想法，发展方向， 可行性，挑战； 保持与外界的联系；谈判 个性描述 外向，主观，情绪化，热情，开放， 可信，创造力
积极的特质 • 善于社交，鼓动性 • 好奇心 • 对新的想法开放积极 可接受的弱点 • 过于热情，多变 • 缺乏后期跟进
团队工作者 (COMPANY WORKER)
建立高效团队
培训师手册
建立团队的意义
• 为了达到一个目标 • 团队，为目标而建立，为目标而存在 • 目标的达到无法(或者效率很低)由一个人完 成,需要由一人以上,尤其需要不同的技能的 组合才能完成. • 资源使用效率的最大化 • 团队不是一群人的集合,而是一个有机的生 命体
S.M.A.R.T 目标设定
S.M.A.R.T 目标
“在本世纪末，将一个美国人送上月球” 美国总统的SMART目标
团队中的角色
一个人对团队所作的贡献，往往是基于她/他的独特的个性，以明确或者 是不明确的方式反映出来。 有效团队（部分）基于： • 团队角色的组合 • 团队角色的发展 • 团队角色的利用
• “你可以在各方面表现平平，但是你必须在一项上技高一 筹”
积极的特质 • 关心，有序，有效率 可接受的弱点 • 过分多虑，缺乏耐心 • 对浅薄的事物无法接受
项目要点-三人行
• 展示团队形式的第三种-“羽毛球双打” • 攀高/下降的技巧，认识保护器械、掌握其 使用方法以及安全要领，为集体筑桥项目 做好技术准备 • 教练在这个项目中集中讲解野外训练的安 全要点