成功有礼
招商工作人员 商务洽谈与礼仪实训课程
2020/11/3
1
一、礼仪体现素质,形象决定成败
人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁
尊重为本,表达方式要正确 摆正位置：如何摆正和客户的关系？ 要分场合
2020/11/3
2
商务洽谈—心理智力修养的较量
1、洽谈与谈判的区别 2、洽谈原则：相互尊重、友好协商
递送礼仪
2020/11/3
15
自我介绍—交流的开端
在不妨碍他人工作和 交际的情况下进行。
介绍的内容：单位名 称、职位、姓名。
给对方一个自我介绍 的机会。
您好！我是XX招 商局工作人员， 我叫×××
请问，我应该怎 样称呼您呢？
2020/11/3
16
介绍的礼节—先后有序 （情景模拟）
先介绍位卑者给位尊者：
2020/11/3
25
祝您成功！
2020/11/3
谢谢！
26
10
手势—增强你的感染力
2020/11/3
×
11
小型会谈坐次
2020/11/3
12
贵族般坐姿-情景模拟
2020/11/3
13
洽谈之初---
创造出友好、轻松的良好谈判气氛
2020/11/3
14
名片礼仪—你的面子（情景模拟）
如果是坐着，起身接受对方递来的名片 到别处拜访时，经上级介绍后，再递出名片 以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务
2020/11/3
23
商务拜访礼节
步骤1
事先约
步骤2
做准备
步骤3
准时到
步骤4 上门礼
步骤5 适时辞
2020/11/3
24
拜访客户时的会谈礼节
主动介绍自己 递送名片，不要索要名片 我可以坐下来和您谈吗？ 言简意赅，并注意倾听 不能空手而归（会谈要有成效） 感谢对方的接见，道别，“请留步！”
2020/11/3
6
女性----要自信不要妖娆
胸部不宜袒露；忌皮裙；忌露趾鞋
不穿艳装、晚装、透明装、无袖装和超短裙
2020/11/3
7
仪容礼仪 ---不修边幅会令你陷入困境
2020/11/3
8
女士的发型发式
美观、大方
2020/11/3
9
洽谈前的准备---迎接
服务到，敬语到，微笑到
ห้องสมุดไป่ตู้
2020/11/3
18
洽谈之初---
如何开局？
对方一路旅途的经历 个人爱好 近期体育新闻
2020/11/3
19
礼貌用语、少说多倾听、尽量不打断对方 五不问、五不谈
说话禁省略、说话禁补充
让我想一想 （NO） 真对不起,我得与一个约定的朋友通电话, 请稍等五分钟。 （YES） 我可以建议这个吗？ （YES） 这就是我要的（NO）
2020/11/3
21
洽谈的实质性阶段
1、了解腾讯公司投资“动漫产业总部”的规 模和有关条件； 2、要向钱总发出来成华投资的邀请； 3.最好能达成腾讯公司来成华投资的初步意 向。
无退路时说 我希望你理解，这是我能尽的最大力量了， 我真心希望我们能合作！
2020/11/3
22
商务送客—身送七步
1、在办公室道别 2、电梯口道别 3、设宴道别 4、专程送别
2020/11/3
20
洽谈细节
1、准备充分 人员配备---洽谈班子 信息准备--知彼知己，百战不殆，入国问禁，入境问俗 2、制定计划 洽谈目标、洽谈议程、洽谈地点、食宿安排 3、注重礼仪 提前约定，按时赴约；创造融洽的洽谈气氛； 以礼相待，真诚合作；参加洽谈的人员自我介绍 要得体，提问要委婉，回答要实事求是 4、洽谈技巧 如何开局？
3.最好能达成腾讯公司来成华投资的初步意向;
4、2洽020/谈11/3 时间5—10分钟。
4
洽谈前的准备--仪表礼仪
2020/11/3
5
穿西装的原则—在商业会晤中，西 装永远比休闲服更有说服力
要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西 要拉好“拉链”
积极合作、平等互惠
2020/11/3
3
洽谈单位：腾讯科技(深圳)有限公司
双方代表：
客方：钱总
（身份：腾讯副总裁、总经理刘畅女士的助理 ）
主方：成都成华区招商局工作人员XX
洽谈主题：腾讯“动漫产业总部” 选址在成都成华区
要求：
1、了解腾讯公司投资“动漫产业总部”的规模和有关条件；
2、要向钱总发出来成华投资的邀请；
年轻的给年长的
自己单位的同事给单位的同事
低级主管给高级主管
单位同事给客人 非官方人事给官方人士
“欢迎，欢迎”
本国同事给外国同事
很高兴与您相识
2020/11/3
17
眼神透露的商机
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
2020/11/3