• 素养目标：形成分析问题、判断问题的核心素养。
• 重难点：1.发送者对信息表达的障碍。（重点）2.接收者等信息传递角色对信息 理解的障碍。3.如何克服沟通障碍。（重难点）也是知识应用的过程 教学方式：表情包导入教学法、故事教学法、讲授教学法。
• 学习方式：在线学习、讨论学习、钉钉答题。ห้องสมุดไป่ตู้
• 教学教具：PPT、钉钉软件、视频。
罗生门事件
罗生门一词出自日语，现在通常指： 事件当事人各执一词，分别按照对自 己有利的方式进行表述证明或编织谎 言，最终使得事实真相扑朔迷离，难 以水落石出。如 “巴中发生扶老人
罗生门事件”、“郭德纲手撕曹云 金”。
经理A
总经理
经理A
经理A
员工1
员工2
员工3
上行沟通
下行沟通正式沟通
员工4
员工5
水平沟通
• 学习方式：在线学习、探究学习、钉钉答题。
• 教学教具：PPT、钉钉软件、视频。
• 学情分析：高级工班一年级的学生，更多的是侧重从趣味性入手，培养学生的 学习兴趣、从科技型事件和球星事件入手，学生的积极性得以调起来。
• 黑匣子”起源于对飞行记录仪的俗称,是飞机专用的电子记录设备之一。黑匣子分为:驾驶员座舱录音器 和飞行资料记录器。前者能记录驾驶人员从起飞后到着陆前的相互对话。录音磁带能防火、防水、防震。 后者可记录飞行时的各种数据。飞行记录仪装在一种耐高温、高压、防水和耐腐蚀的黑色金属盒子里。
斜向沟通
①链式
②轮式 A
④全通道式
⑤Y式
③环式 ⑥倒Y式
3. 语言沟通与非语言沟通
沟通
语言沟通
口头语言 沟通
书面语言 沟通
非语言沟通
身体语言 沟通
副语言 沟通
物体的 操纵
身体动作 姿态
服饰 仪态
空间 位置
课堂表演
板书设计与总结 作业：请你列举一种具体的沟通形式，请问他是哪种沟通形式？
教学反思
2．接收者对信息理解的障碍（难点） 1）知觉的选择性障碍——选择性听不见 2）接收者对信息的过滤：报喜不报忧 3）接收者的理解差异和曲解 4）信息过量
3．信息传递的障碍（难点、需要生活化思维进行还原） 1）时机不适 2）沟通方式选择不当 3）沟通渠道过长 4）外部干扰
4．反馈不足：
（二）如何克服沟通障碍 （重难点） 1）明确沟通的目的 2）尊重别人的意见和观点 3） 4）充分利用反馈机制 5）学会积极倾听 6）注意非语言信息 7）保持良好的心态
1. 首次采用流程图的教学形式，在教学方面极大的应用了 相应的日本喜剧形式：漫才，自问自答。自我表演。 2. 流程图的教学方式的优点让教学更加热烈，充满希望。 对整个教学的过程是有一定的启迪作用 ，其核心就是流程 化和直观化。 3.板书设计采用思维导图的形式能够有效的锻炼学生的系统 性思维。
《组织行为学》第三讲 对不起、没关系——沟
• 素养目标：形成分析问题、判断问题的核心素养。
• .重难点：正式沟通还可分为：链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道式沟 通、Y式沟通和倒Y式沟通。（重点）非正式沟通的形态主要有４种，单串型、 饶舌型、概率型、密集型。 （难点）两种形式的差异与语言非语言沟通的异 同（重难点）
• 教学方式：案例教学法、比较教学法、任务教学法。
通中的化解
沟通的障碍和解决方法
主讲老师：金俊江 财经商贸专业带头人 工商管理学科带头人
教学教案
金俊江原创
• 教学目标：（核心素养下的三维目标)
• 知识目标：让学生掌握三大类知识：核心知识点一： 发送者对信息表达的障碍 （重点）核心知识点二：接收者等信息传递角色对信息理解的障碍核心知识点三： 如何克服沟通障碍（重难点） 能力目标：形成通过热点事件——科比事件的判断能力。
组织行为学第二讲 从《罗生门》看沟通的类型
财经商贸专业带头人 工商管理学科带头人
教学教案 金俊江原创 • 教学目标：（核心素养下的三维目标)
• 知识目标：让学生掌握三大类知识：核心知识点一：单向沟通与双向沟通。核 心知识点二：正式沟通与非正式沟通的具体形式（把握流程图的动态过程）核 心知识点三：语言沟通与非语言沟通的具体分类 能力目标：形成通过热点事件——科比事件的判断能力。
生活中的阿 Q 精神 换个角度想问题： 老板让你加班：锻炼你 老板扣你工资：为了磨炼你的意志 老板批评你：打是亲、骂是爱
教学反思
1. 首次采用X-MIND制作流程图的教学形式。 2. 通过故事教学方法把晦涩难懂的知识 进行简单化和普及 化。对整个教学的过程是有一定的启迪作用 ，其核心就是 通俗易懂。 3.在教学的过程中融入了德育与表情包元素，是一次新型教 学方法的尝试。
板书设计与 知 识 结 构 障碍
沟通
解决方案
发送者
接收者
传递者
反馈者 明确 尊重 解决 利用 倾听 非语言 心态
沟通过程障碍 1. 发送者对信息表达的障碍（重点） 1）语言障碍—— 福州人和湖州人、胡建 2）社会环境和知识经验的局限——WIFI WIFE 3）信息发送人的信誉不佳 --渣男靠得住、母猪会上树 4）信息来源上的问题-—— 吹哨子 5）沟通技能障碍—— 有一堆想法表述不清 6）错 猜—— 人生三大错觉：手机响了、门没关、江疏影喜欢我
• 学情分析：高级工班一年级的学生，更多的是侧重从趣味性入手，培养学生的学 习兴趣、从表情包和职场互动讨论的方式展开教学，学生的积极性得以调起来。
论矛盾的产生
许多矛盾只是你的臆想、和谐社会，让你我更美好
宋国有个富人，因下大雨，墙坍塌下来。他儿子说：“如果 不（赶紧）修筑它，一定有盗贼进来。”他们隔壁的老人也 这么说。这天晚上果然丢失了大量财物，这家人很赞赏儿子 聪明，却怀疑偷盗是隔壁那个老人干的。