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商务沟通必读的经典故事

商务沟通必读的经典故事
故事一:半途而废的通天塔
传说中,人类的祖先是最初讲的的是同一种语言,他们在底格里斯河和幼发拉底河之间,发现了一块异常肥沃的土地,于是就在那里定居下来,建造起了繁华的巴比伦城。

后来,他们的日子越过越好,人们为自己的业绩感到骄傲,他们决定在巴比伦修一座通天的高塔,来传颂自己的赫赫威名,并作为集合全天下弟兄的标记,以免分散。

因为大家语言相通,沟通畅捷,能够同心协力,阶梯式的通天塔修建的非常顺利,很快就高耸入云。

上帝得知此事,立即从天国下凡视察。

上帝一看,又惊又怒,因为上帝不允许凡人达到自己的高度的。

他看到人们这样统一强大,心想,人们讲同样的语言高效地进行沟通,就能建立起这样的巨塔,日后还有什么办不成的事情呢?于是,上帝决定让人世间的语言发生混乱,使人们互相言语不通。

人们各自讲起不同的语言,感情无法交流,思想很难统一,最终导致沟通不畅。

就难免出现互相猜疑,各执己见,争吵斗殴。

这就是人类之间误解的开始,。

修造工程因语言纷争导致沟通不畅而停止,人类的巨大力量消失了,通天塔终于半途而废。

启示:这个寓言告诉我们沟通的力量无比巨大,如果我们想要干成一件大事,必须懂得沟通,善于沟通。

沟通成事则成,沟通败事则败。

商务活动没有交流沟通,不能达成共识。

商务人员,要能善用任何沟通的机会,甚至创造更多的沟通途径,与其他人士沟通交流。

惟有商务人员从自身做起,秉持主动沟通的精神,有层次,有方法的
激活对方发表意见与讨论,汇集经验与知识,才能凝聚大家的共识。

沟通是缔造商务活动成功的核心基础!
故事二:小公主的愿望
一个小公主病了,她娇憨地告诉国王,如果她能拥有月亮,病就会好。

国王立刻召集全国的聪明智士,要他们想办法拿月亮。

总理大臣说:“它远在三万五千里外,比公主的房间还大,而且是由融化的铜所做成的。

”魔法师说:“它有十五万里远,用绿奶酪做的,而且整整是皇宫的两倍大。

”数学家说:“月亮远在三万里外,又圆又平像个钱币,有半个王国大,还被黏在天上,不可能有人能拿下它。

”国王又烦又气,只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。

小丑问明一切后,得到了一个结论如果这些有学问的人说的都对,那么月亮的大小一定和每个人想的一样大一样远。

所以当务之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多远。

于是,小丑到公主房里探望公主,并顺口问公主,“月亮有多大?”“大概比我拇指的指甲小一点吧!”因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了.”公主说。

“那么有多远呢?”“不会比窗外的那棵树高!因为有时候它会卡在树梢。

”“用什么做的呢?”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。

比拇指指甲还要小,比树还要矮,用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮穿上金链子,给公主当项链,公主好高兴,第二天病就好了。

启示:人们较少关注客户的真实需求,完全是按照自己的意愿做事情,如果不论多么努力,效果总是不好。

而沟通才是掌握客户的心
理的最好办法。

另外,选择好沟通的内容也十分重要,沟通内容选择好了,才能直入主题,简洁高效。

故事三:巴顿将军的故事
巴顿将军为了显示他对部下的关心,搞了一次参观士兵食堂的突击袭击。

在食堂里,他看见两个士兵站在大锅前。

“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。

“可是,将军……”,士兵正准备解释。

“没什么’可是’,给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口,怒斥道:“太不像话了,怎能给战士喝这个?简直就是刷锅水!”“我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。

”士兵正色答道。

启示:你听到别人说话时……你让对方讲完吗?你真的听懂他说的意思吗?你是不是也习惯性用自己的权威打断下属或是朋友的语言?你懂吗?如果不懂,就请认真听别人说完把,这就是“听的艺术”:1)听话不要听一半2)不要把自己的意思,投射到别人所说的话上头我们经常犯这样的错误:在别人还没有来得及讲完自己的事情前,就按照我们的经验大加评论和指挥。

故事四:割草打工的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。

”男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”陈太太回答:“我的割草工也做了。

”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。

”男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割
草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!””
启示:这个案例告诉我们:作为商务人员我们应该不断地积极与客户沟通,询问客户对我们工作的评价;作为企业一员,我们应该主动积极与上级,询问上级对我们工作的评价。

只有这样,我们才能够更好地认识自己,更好地找到工作中的不足。

不断地追求进步,不断地与客户,与上级沟通,我们就能确保和谐的商务沟通活动。

故事五;不可多得的服务员
一次,我到一家快餐店买可乐,薯条,炸鸡,准备赶车上路。

可是排队购买的人很多,让我的心情高兴不起来。

好不容易,终于轮到我点餐了,我口气冷冷淡淡的,点完餐后,服务小姐突然对我说;”先生,你的领带看起来好漂亮,好别致哦!呵,她的嘴巴居然这么甜,使得周围的客人眼光都看过来!说真的,她这么一说,我蛮开心的,心想,这小姐不简单,正当她忙于应付一大堆客人的时,还要细腻的心思赞美一下客人的“小处之美“,我的所有不愉快都消失殆尽,这真是一位不可多得的好服务员啊!
启示:有人说:欣赏他人,赞美他人,沟通就没问题! 的确,“赞美,是口角的春风,语言的钻石“不管是大人,小孩,男人,女人,都希望被欣赏,被肯定,被赞美!其实,商务沟通时,嘴巴甜,懂得多看别人的优点,且适时地,真诚地加以夸赞,就能够缔造和谐的商务活动!。

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