杭州科技职业技术学院2015年国际商务专业人才培养规格调研报告
一、基本情况
调研时间周期：2015年3月15-4月15日
调研对象：大中小型涉外企业、同类专业院校、国际商务2011级毕业生、国际商务2012
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从调研企业进出口业务的主营产品来看，以从事五金（21.8%）、纺织服装（19.2%）、机电产品（14.1%）、工艺品、鞋帽箱包（11.5%）为主。
其他有从事涂料、家具、厨房用品等产品的进出口。
2）典型企业岗位设置情况分析
本次企业调查主要通过国际商务2011、2012级在外贸岗位工作或实习的学生，将调查问卷发给他们由所在企业的经理或相关人员填写，另外现场走访企业4家。
调查企业基本情况见表1，然后选取5家典型企业进行岗位设置情况分析，见表2。
表1 调查企业基本情况
2、企业岗位能力要求分析
1）典型企业中该行业过去三年人才招聘情况，未来人才需求趋势
从调研结果来看，对于国际商务专业专科人才近三年内需求状况和发展趋势，72%的
9.3%
3）企业对国际商务专业对应的职业资格证书分析
从调研来看，对于国际商务专业毕业生取得的证书（包括职业资格），企业最为看重的证书依次为大学英语四级证书（74.4%）、计算机等级证书（47.4%）、大学英语六级证书（43.6%）、国际商务单证员证书（43.6%）、全国外贸业务员证书（38.5%）等，具体见图4。
图4 企业对职业资格证书的要求
4）企业对知识、技能和职业素质的分析
从调研来看，企业对国际商务专业的学生最需要具备的知识要求依次为：进出口业务操作知识（84.6%）、计算办公软件知识（56.4%）、电子商务知识（44.9%）、商品知识（42.3%）、市场营销知识（25.6%）、国际文化与礼仪知识（24.4%）、跨境电子商务知识（16.7%），具体见图5。
从调研来看，企业对国际商务专业的学生最需要具备的核心专业技能要求依次为：国际贸易进出口业务操作（79.5%）、国际贸易的单证操作（60.3%）、商务英语运用（59%）、跟单操作（42.3%）、电子商务平台的应用（41%），具体见图6。
从调研来看，企业对国际商务专业的学生最需要具备的职业素质要求依次为：吃苦耐劳精神（88.5%）、良好职业道德（82%）、团队合作精神（82%）、应变能力（78.2%）、语言表达能力（70.5%）、心理承受能力（59%）、组织协调能力（53.8%）、身体素质（41%），具体见图7。
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从调研看，企业认为国际商务专业专科毕业生在使用中存在的问题依次为：实践应用能力不够强（76.9%）、专业面太宽，专业知识不够精（53.8%）、人文素养欠缺（12.8%），具体可以归纳为如下几点：①沟通能力欠佳；②普遍浮躁，很难很好定位自己，在企业工作中不能脚踏实地，与学生时代的想象有落差。
③对于国外的风土人情和礼仪了解的太少，宗教信仰和禁忌更是一无所知，不知道如何交谈。
④应变能力不够强。
⑤英语听说读写能力要加强。
⑥吃苦耐劳精神的欠缺。
企业的建议可以归纳为如下几点：
1）注重实践。
让学生多参加一些实践活动，和社会接轨。
把现今的一些外贸经验编入教学，培养学生的一些实际动手的能力。
2）多注重电子商务平台的应用。
3）适当增加一些吃苦耐劳素质培养的训练课程。
培养思维逻辑能力，加强锻炼执行力。
4）让学生在毕业前就选好要从事的某个商品类别，可以让学生对某一类别的商品更加了如指掌。
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⑤收到提单立即将清关资料寄送给客户。
⑥船开后立即向货代索取预录单，收到预录单后制作开票资料，和老板确认无误后通知供应商开票，收到发票后，备注，留存，并交给会计。
⑦和货代确认费用，收到发票备注完以后支付。
⑧出口日期一个月以后联系货代索取退单。
⑨收到退单，将所有退税材料准备好通知会计。
（所需准备的材料与会计确认。
典型任务：单证的制作
核心能力：要懂得与人沟通；有良好的计算机水平比如word操作能力；专业知识十分重要；细心、认真，承受得了加班。
2）外贸业务员
工作过程：主要通过网络平台找到客户，用邮件联系客户，根据客户需求报价，谈妥交易条件，出货，基本文件的缮制，后续跟进。
典型任务：报价、大货跟进，单据缮制，做好客户后续工作。
核心能力：外贸专业知识，英语听说读写熟练，人与人之间的沟通能力。
货代操作，主要就帮客人订舱、安排托运、跟踪是否安全上船。
岗位的典型任务：订舱确认、舱位安排及拖车。
岗位的核心能力：良好地应变能力；一定的英语基础；较强的心理承受能力和缓解能力。
5）电子商务专员
主要是操作和管理阿里巴巴平台和中国制造网平台，要每天更新产品，发布新产品，修改产品，提高产品曝光率等任务。
要有一定的英语水平，电子商务技巧以及英语口语等其他综合实力。
3、毕业生对国际商务专业知识、专业技能、素质培养以及岗位从业素质要求的建议
1）专业知识要求的建议
基础知识还是要有的，对外贸整个操作流程大体知道就可。
要加强图片的操作能力、电子商务、商务礼仪等方面的实用知识，培养终身学习和自主学习的意识，以提高“具体
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类专业基本情况见表4。
表4 相关院校基本情况
2、人才培养目标、规格以及核心课程设置分析
表5 相关院校在人才培养目标、规格以及核心课程设置方面的比较
专业技能：英语口语交流、实际操作能力、实际跟单操作、进出口操作、从业技能、销售技能
素质：商务谈判素质、人际沟通、职业素养、心理素质、思维
3、对人才培养的建议
①多设英语课程，注重听说读写培养。
专升本早点开始辅导，组织四六级考试，对于“3+2”在高中阶段已经通过英语PET2-3级学生应允许直接报名参加CET-3或四级考试。
②多开展外贸技能大赛
③增加跨境电商课程
④加强对学生软件操作能力的培养
⑤学习生产、存仓、入库、销售等与商品买卖有关的技巧与知识，可做内贸
三、调研结论
1、对人才培养目标、就业面向和人才规格的分析与建议
根据对企业和同类院校的调研，再加上现阶段国际贸易出现的新形态-跨境电商的蓬勃发展，我们认为，杭科院国际商务专业人才培养目标、就业面向和人才规格可以设置如
②方法能力
能及时学习最新进出口贸易政策和法规；能利用各种渠道提升业务技能；能独立自主学习，不断获取新知识。
③社会能力
吃苦耐劳精神、良好职业道德、团队合作精神、应变能力、语言表达能力、心理承受能力、组织协调能力。
2、对职业岗位主要工作任务、岗位核心能力的分析与建议
次为：出口贸易操作、进口贸易操作、国际商务函电、外贸单证实务、外贸业务基础、日常英语口语、商务英语听说、电子商务。
这充分说明了进出口操作能力、商务英语应用能力、电子商务（包含跨境电商）对外贸工作的重要性。
5、对人才培养模式改革和课堂教学创新实施分层教学、小班化教学可行性的分析与建议
分层教学就是教师根据学生现有的知识、能力水平和潜力倾向把学生科学地分成几组各自水平相近的群体并区别对待，这些群体在教师恰当的分层策略和相互作用中得到最好的发展和提高。
又称分组教学、能力分组，它是将学生按照智力测验分数和学业成绩分成
不同水平的班组，教师根据不同班组的实际水平进行教学。
从教学组织的形式看，小班化教学是指一个教学班学生数量较少。
目前，工商学院实行了小先生学分制社团，社团分为创业类、竞赛类、兴趣类和学习类，因此可以依托小先生学分制社团对人才培养模式改革和课堂教学创新实施分层教学、小班化教学。
比如，通过跨境电商班、POCIB培训班以提高学生的外贸操作能力和创业能力；英语小班化（两个老师给同一班级学生分班同时上课）；经济学基础可以对英语基础较好的学生实行双语教学，以提高学生的英语水平；再就是有中高职贯通班（3+2）、普通
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