大堂经理绩效考核内容及标准
大堂经理绩效考核内容及标准
考核方式:百分奖分制。
编号
考核内容
分值
考核标准
备注
1
销售额
40分
完成率≥100%得40分;未完成得0分。
月考核
2
投诉
8分
无客诉得4分;客诉>1次得0分。
内诉≤3次得4分;内诉>3次得0分。
3
卫生
8分
优得8分;良得4分;差为0分。
4
培训
4分
指有培训方案,按时培训,培训内容落实。
优得4分;良得2分;差为0分。
5
突发事件
处理
4分
优得4分;良得2分;差为0分。
6
员工流失
6分
指正式员工的非正常流失,自动离职,或因对管理人员处事不公而离职现象。
月正式员工流失人数≤1人,得6分;
>1人得0分。
月考核
7
员工满意率
8分
每半月随机抽查10人进行投票,按满意与否打分计算满意率。
员工满意率≥80%,得8分;≥70%,得6分;
≥60%,得2分; <60%,得0分.
须上报上级抽查员工名单和无记8分
优8分;良4分;差0分。
9
浪费
10分
无浪费现象得10分;有浪费现象得0分。
10
顾客信息
意见反馈
4分
每月顾客信息意见反馈≥50桌,得4分;
<50桌,得0分。
月考核