4.9 年限奖 签订合同员工可享受10元/月年限奖，请假（包括病、事假）15天以上者不享受当月年限奖。
4.14 出处公干额外津贴 正式员工若被xxx运营中心派往外地公干，根据公司统一标准，补贴一类回津贴共计30元。
中文输入：五笔输入满分为40字/分钟，每下降5字/分钟扣2分；拼音办理入满 分为50字/分钟，每下降5字/分钟扣2分。
单项考试：每次考试成绩70分（含）以上及格，补考成绩80（含）以上及格， 补考不及格或表现极差员工直接淘汰；培训期 间补考不得超过2次。
上岗考核表格
姓名
质检 30%
A
B
C
笔试 情景模 纪律出 中文打 投诉表 总分 综合评 上岗总 25% 拟25% 勤10% 字10% 扬+5 (80%) 估(20%) 成绩
劳动纪律： 1、上课期间通讯工具要求设置静音或振动，不允许发短信或接 听电话，违者扣1分/次； 2、非讨论时间不允许交头接耳，违者扣1分/次； 3、进机房后根据《客户服务室各项规章制度考核细则》，每项 违规扣1分/次；
仪容仪表： 1、按规定配戴工作牌，违者扣3分/次； 2、不可穿工作鞋跨越其他楼层，违者扣1分/次。
4、请配备一双托鞋，进入机房需换托鞋进入。
5、员工入职后每人会分配一个柜子。鞋、包或其它 物品请放入员工柜子，贵重物品建议不要佩带上班， 逛街佩带让你更美丽。
第一天上班，我需
要遵守什么？
出勤制度： 请假需提前一天，事假扣3分/天，病假扣1分/天，迟到早 退扣1分/10分钟，30分钟以上按旷工处理扣5分；
注：分数在总上岗成绩中扣除。（上岗成绩80分以上合格）
培
培训期间，我能
训
学到什么？
✓ 企业文化、职业理念，还有安全小知识; ✓工作内容、性质，业务知识和要求； ✓团队合作、个人规划和沟通小技巧； ✓才艺、礼貌、娱乐和幽默； ✓其它
考
培训结束后，就正
核
式上岗了吗？？
上岗考核：综合总成绩80（含）以上通过（附上岗考核表格），考核未通过者 可根据个人意愿继续学习半个月至一个月，如仍无法达标，淘汰处理。
聘用规定（部分）
3.1 薪酬计算 3.1.1 员工薪酬按月（每月1日至月底）计算，计算方法以当月天数为计算基础。 3.1.2 员工在进入公司后，需经过3个月的试用期，其中第一个月为培训期，第二月为学习
期，第三月为实习期，试用期间发放最低生活补贴。经定岗考试合格后，综合评估成绩优异 者，将签订劳动合同பைடு நூலகம்享受岗位工资+绩效工资+各种福利待遇；定岗考试不合格者，未满半 个月不发放生活补贴，超过半个月按天发放生活补贴。
xxx运营中心
入职流程
入职上岗总流程
试
报
培
实
上
签
岗
订
到
训
习
考
合
同
培训和实习时间为三个月； 所有员工入职都需按此流程办理入职手续；
报
到 入档
第一天报到，我需
要准备什么？
一寸蓝底免冠照一张； 身份证复印件一份； 毕业证书复印件一份；
办理人：xxx
出入证
押金50元；
办理人：xxx
饭卡
搭伙费80元/月，押金40元
合同签订材料：
一寸蓝底免冠照五张； 一寸电子照片一张； 身份证复印件五份； 毕业证书复印件一份；
办理人：xxx（办公室）
其它：
上岗后需办理电信C网号码，以后公司或部门移动通讯活动凭此 号码进行。未办理C网号码不享受每月通讯补贴。 签订合同时同时上报户口所在：农村/城市 营销工号
xxx运营中心
员工手册
假和病假）；
4.3 婚假 女员工年满20周岁不满23周岁，婚假3天；23岁及以上，婚假5天； 男员工年满22周岁不满25周岁，婚假3天；25岁及以上，婚假15天；
4.10 保险 签订合同员工可享受各类保险（含养老、失业、残疾人保障基金、医疗、工伤、生育保险等。
基数参照xx市职工平易工资，比例由社保局统一核定，每年不固定）。
中国xx股份有限公司 前 言
日常沟通
文化建设 绩效管理
123
客服代表岗前培训教材
运营中心
培训须知
1、通讯工具请静音，重要电话可默默到室外接听，以免影响 其他人学习；
2、上课时间请勿吸烟，交头接耳，有疑问请举手示意；
3、踊跃发言，积极的互动能让学习达到最大效果；
4、做好笔记，用耳朵听，用心学 ;
5、上课前需提前10分钟到达培训室准备上课，并在培训记录 表上签到；
3.5 工资发放 工资发放日期为次月二十日，如适逢假日 ，延迟或提前需由公司财务部门确定。
3.8 终止聘用 3.8.1 对于在学习期间被证明不符合录用条件的，或严重违反劳动纪律、严重失职的员工，
本部将立即予以辞退。 3.8.2 工作期 间，任何一方如需终止合同应当提前30个工作日以书面形式通知对方，并继续
6、服从课堂老师安排，遇特殊事情迟到或旷课提前通知培训 导师 ;
游 戏
串 名
字
游戏方法：
小组成员围成一圈，任意提名一位队员自我介绍、姓名，第 二名队员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名队员 说：我是***后面的****的后面的****，依次下去……，最后介绍 的一名队员要将前面所有队员的名字复述一遍。
工作30个工作日。 3.8.4 若因违反xxx运营中心之规定或国家法律，xxx运营中心有权立即开除该员工而不作任
何补偿。
3.9离职手续 员工离职前需填写离职申请表，由直属主管签批后再办理离职手续，填写解除劳动合协议书， 同时将员工证、本部门所发放的工作服、饭卡、锁匙、资料等物件交回相关处理人员，如缺 少工作物件，则须按规定价格赔偿。若不按规定擅自离开或提前离开本部门，将不发放当月 绩效工资，同时不给予享受当月任何福利。
办理部门：xxA幢1楼食堂办公室
1、公司上班需佩戴工作证，上班下班不得迟到、早 退，如有特殊情况（如请假）需提前通知培训导师。
2、员工工作时间不得擅离职守，不得在培训或办公 区域内就餐、高声喧哗，吵架；说话、接听电话时请 注意控制音量，以免影响他们办公。
3、保持工作环境整洁，在办公区内不得吸烟、吃东 西、会客。
员工福利（部分）
4.1 请假制度 请病/事假前，员工应该首先提前一天填写相应的请假申请单，将请假原因、日期等一一注
明；请年休假、婚假、产假前，应至少提前30天填写请假申请单，履行其它必要的手续。
4.2 病/事假 4.2.3请假7天内扣年终奖1个月，15天内扣年终奖半年，15天以上不发放当年年终奖（包括事