现代服务业学院学年论文题专业物流管理班级物流133班姓名指导教师所在学院现代服务业学院完成时间：2014年9月摘要：物流不仅仅是能够降低企业在经营过程中所产生的成本的一个重要手段，也是制约一个企业生存和发展的重要因素。
作为日用产品生产商，宝洁公司的物流服务需求对响应时间、服务可靠性以及质量保护体系具有很高的要求，也正是宝洁的第三方物流的快速发展，为其在占领全球市场中起到至关重要作用。
本文以宝洁与第三方物流企业宝供的合作为例，主要分析了宝洁公司在第三方物流管理中的物流运作网络、基于第三方物流的供应商管理库存、信息系统管理，为企业的第三方物流发展提供参考与借鉴。
关键词：第三方物流：宝洁；宝供；供应商管理库存；一．宝洁公司简介宝洁公司，是一家美国消费日用品生产商，也是目前全球最大的日用品公司之一。
总部位于美国俄亥俄州辛辛那堤，全球员工近110,000人。
2008年，宝洁公司是世界上市值第6大公司，世界上利润第14大公司。
他同时是财富500强中第十大最受赞誉的公司。
，所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、家居护理及个人清洁用品。
在中国，宝洁的飘柔、海飞丝、潘婷、舒肤佳、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍和佳洁士等已经成为家喻户晓的品牌。
宝洁公司尽管已经建立了家化产品的帝国，仍然居安思危，兢兢业业，在其日常经营活动中坚持降以低存货水平作为其降低供应链成本为主要手段。
中国宝洁是宝洁全球业务增长速度最快的区域市场之一。
目前，宝洁大中华区的销售量已位居宝洁全球区域市场中的第二位，销售额也已位居前五位。
伴随着公司的业务发展，宝洁的中国员工得到了迅速的成长。
如今，在宝洁大中华区，越来越多的中国籍员工担任起重要的管理职位，中国籍的员工占员工总数的98%以上，宝洁大中华区已成为向宝洁其他市场的人才输出地。
二．宝洁公司第三方物流的发展1992年，宝洁公司进入中国市场，并在广东地区建立了大型生产基地。
对于当时刚刚进入中国市场的宝洁公司来说，产品能否及时、快速并且以较低的成本运送到全国各地是其能否迅速抢占中国市场的重要环节。
根据物流服务需求和服务要求，宝洁公司的选择只有占据物流行业主导地位的国有企业和民营储运企业。
国有物流企业业务单一，要么只管仓库储存，要么只负责联系铁路运输，而且储存的仓库设备落后，质量保护体系不完善，运输中信息技术落后，员工缺乏服务意识，响应时间和服务可靠性得不到保证。
因此，宝洁公司把目光投向了民营储运企业。
并且最终选择了宝供承包铁路货运转运站。
广州宝供储运公司是一家业务范围面向全国、流动资金几千万的物流服务公司，拥有员工近千人，有十几家分公司，仅在广州一地就拥有30余家仓库。
该公司每天在全国各地进行物流的存储和运输，为客户提供增值的供应链服务。
目前集团在国内的中心城市设立了40多家全资的分公司或办事处，形成了覆盖全国的服务网络，同时还在香港、泰国和澳大利亚等地建立办事机构，业务国际化初具规模。
宝供严格和高质量的物流服务，极大地降低了宝洁公司的物流成本，缩短了订单周期和运输时间，提高了宝洁公司的客户服务水平；而宝洁公司对宝供在技术上和管理上的支持也使得宝供的物流服务水平不断地提升，成为当今国内领先的第三方物流企业。
宝洁公司针对自身需求选择宝供作为第三方物流服务提供商，降低了企业的物流成本，而宝供也利用宝洁公司提供的各种高科技信息的资源发展自身实力。
在这种合作模式下，他们两个实现了“双赢”。
在物流市场需求日益增长和国际国内激烈的市场竞争环境下，宝洁公司应用第三方物流的成功，给中国的第三方物流的发展树立了良好的标榜。
这里所说的第三方物流是指既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务。
它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。
也就是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理的控制的一种物流运作与管理方式。
所以有人称第三方物流为“合同契约物流”。
但是，目前我国的第三方物流在物流市场中所占的比例仅为10％。
同时我国第三方物流市场规模在600亿元～700亿元，不仅规模小，而且高度分散。
在1万至1.5万家第三方物流企业中，没有一家企业能占到2％以上的市场份额。
我国的物流企业中，中小企业占了大部分。
绝大多数中小物流企业尚不具备运用信息技术处理物流信息的能力。
拥有信息系统的企业，其信息化需求也多数属于底层需求。
大多数物流公司只是局限在供应链功能的一小部分，无法满足客户的一体化物流服务需求。
近几年来，我国的第三方物流市场以每年16％～25％的速度增长。
虽然我国物流行业发展很快，但目前我国第三方物流信息化应用的水平还比较低。
这类企业占第三方物流企业总数的50%以上。
我国第三方物流的服务对象主要集中在外资企业，其次是民营企业和少数改制后的国有企业。
如宝供物流公司服务的对象是宝洁、飞利浦、雀巢、沃尔玛、联想等。
随着物流热的兴起，第三方物流得到长足发展，既有量的增加，涌现出许多物流企业，又有质的提高，物流服务功能显著改善，出现像中远集团、中外运集团那样既有规模又有效益的物流企业。
但从整体上看，企业规模不大，服务水平不高，第三方物流还只停留在某一个层面或某一个环节上，没有实现从原材料供给到商品销售整个供应链的全程服务，还没有形成真正意义上的网络服务。
三.宝洁的第三方物流管理（一）宝洁与宝供的合作宝洁公司针对自身需求选择宝供作为第三方物流服务提供商，开展了合作伙伴关系，在这种合作模式下，实现了“双赢”的目标。
在物流市场需求日益增长和国际国内激烈的市场竞争环境下，宝洁公司应用第三方物流的成功，将为中国工商企业采购第三方物流服务、选择物流服务提供商树立标杆。
围绕着宝洁公司的物流需求，宝供设计了业务流程和发展方向，制定严格的流程管理制度，达到了宝洁公司的要求，同时宝供长期良好合作的愿望以及认真负责的合作态度，使得宝供顺利通过了考察。
宝洁公司最终选择了宝供作为自己的合作伙伴，双方签订了运输的总代理合同，开始了正式的合作。
（二）遍布全国的物流运作网络在实施第三方物流服务过程中，宝供针对宝洁公司的物流服务需求，建立遍布全国的物流运作网络。
宝供物流以整合社会资源为主的方式，与国内国际众多运输商建立了长期合作伙伴关系。
公司建立了科学的运输控制体系，结合运输跟踪及反馈系统确保货物准时、安全到达，可为客户提供全国零担、整车运输服务，运输方式多样，包括普通货物运输、国际集装箱运输、铁路托运等多种服务。
为了更好地适应市场发展以及宝洁的需求，发挥宝供全国运作网络的作用，提高物流运作水平，宝供集团在全国 20多条主要干线构造了一个安全、稳定、准时、可靠的快速通道。
开通了广州——上海的特快行邮专列——“宝供号”，打通了连接“珠、长三角”的黄金快速通道，与大连港合作开通了广州——大连的南北航线；并进一步与铁路部门及航空公司共同开辟新的运输线路，最后形成一个快速的干线运输网络。
另外，宝供还为宝洁公司提供全过程的增值服务，在运输过程中将货物运送到目的地后，由受过专门培训的宝供储运的员工进行接货、卸货、运货，为宝洁公司提供门到门的“一条龙”服务，将宝洁公司的产品快速、准确、及时地送到全国各地的销售网点。
宝供帮助宝洁公司在一年内节省成本达600万美元，宝洁公司高质量高标准的物流服务需求也极大提高了宝供的服务水平。
（三）基于第三方物流的供应商管理库存随着宝洁公司在中国业务的增长，仓库存储需求大幅度增加，宝供良好的运作绩效得到了宝洁公司的认同，进一步外包其仓储业务给宝供。
在宝洁与其第三方物流服务商宝供合作的过程中，出现了一种具创新性且比较成功的库存管理模式——基于第三方物流的供应商管理库存。
这种库存管理模式，是供应链管理核心思想的体现，宝洁将原材料包装等物流作业外包给第三方物流企业宝供，由宝供来负责VMI中间作业活动，在供应链管理中发挥第三方物流的规模和专业优势，使供应链上各节点企业优势互补，增强整条供应链的竞争实力。
基于第三方物流的供应商管理库存实施解决了单纯采用VMI模式时，短期内供应商成本上升及利润下降、买方与供应商信任机制不健全、信息基础设施建设和管理水平不足等问题，为整个供应链及供应链上各成员都带来了经济效益。
（如图3.1）图3.1第三方物流参与下的VMI运营模式和流程在以上第三方物流参与下的VMI运营模式和流程中宝供与宝洁的需求预测系统、生产系统相连，参与宝洁需求预测，同时宝供与宝洁的买方管理系统相连。
宝供根据宝洁的生产能力和供货能力为其制定安全库存，并以安全库存的水平作为缓冲，保证客户的需求。
然后根据宝洁当前的库存量、需求预测量和安全库存水平决定宝洁向宝供管理的仓库的补货时间和补货量，以保持安全库存水平，这时商品由宝供统一保管。
客户将订货单发给宝供，由宝供为各宝洁统一组织运输，最终完成商品所有权的转移和货款的结算。
（四）信息系统宝洁与宝供刚刚合作的一年左右时间，宝洁都比较满意，但随着业务量的增大，宝供的反应速度在下降，如到货时间不准，破损率上升，信息不能及时反馈等，宝洁一度也要终止于宝供的合同。
从信息系统的角度来分析，我们发现当时宝供的最大问题是信息的管理，即如何解决信息瓶颈问题。
针对宝洁公司的物流需求，宝供规划设计和实施物流管理信息系统，优化业务流程，整合物流供应链，以“量身定做、一体化运作、个性化服务”模式满足宝洁公司的个性化需求，提高物流的可靠性，降低物流总成本。
（如图4.1）图4.1宝供物流信息系统流程1.一体化运作在双方合作关系推动下，宝供建立高水准的信息技术系统以帮助宝洁管理和提供全面有效的信息平台。
以订单为中心，通过组织架构、业务流程、IT技术等三方面的变革，最终实现物流信息在一个高效的系统内闭环管理，通过订单将运输管理、仓库管理、订单管理和财务管理模块全面整合到一个集成的物流信息管理平台，即宝供第三方物流信息平台。
安全实用的第三方物流信息平台，实现了对物流订单的记录、调度、备货、发运、在途跟踪、客户签收、回单、财务结算、KPI考核、异常处理等各个环节的高效统一管理，实现仓储、运输等关键物流信息的实时网上跟踪，从而达到为宝洁提供全方位的一体化物流服务。
2．量身定做（1）依据宝洁产品多样化的特点，为实现宝洁所有品牌在客户店内的分销及销售，节约宝洁的货物运送成本，并降低库存成本及脱销率，宝供针对宝洁这一特点，实施了全面订单管理Total Order Management (TOM)。