旅游服务技能大赛知识竞答试题一、选择题（由主持人随机选择，每人一题，每题10分）1、北宋灭亡后，北方民族矛盾空前尖锐，道教内部出现了许多新兴道派。
其中，“全真道”的创始人是（）。
（D）郝大通 B.刘处玄 C.丘处机 D.王重阳2、甘丹寺、哲封寺和色拉寺三大寺的建成，标志着后来称为西藏佛教第一大宗派（）的最终形成。
（A）A.格鲁派B.宁玛派C.朗达玛派D.萨迦派3、青花瓷器是我国陶瓷史上最优秀的瓷器品种之一，其生产历时（）而不衰。
（A）A.700多年B.800多年C.900多年D.一千多年4、王羲之《兰亭序》中书写的20个“之”字无一雷同、各具形态，反映了中国书法作品的（）。
（B）A.线条美B.结体美C.章法美D.神韵美5、中国早期城市是在（）原始村落的基础上产生的。
（B）A.旧石器时代B.新石器时代C.春秋战国时期D.商周时期6、中国楼阁式砖塔的典型之作是（）。
（C）A.广州光孝寺塔B.山东济南神通寺四门塔C.陕西西安大雁塔D.北京妙应寺白塔7、我国现存年代最早的单孔石拱桥是（）。
（A）A.赵州桥B.卢沟桥C.宝带桥D.十七孔桥8、据文献记载，早在商周时期，中国人就已经开始了利用自然的山泽、水泉、树木、鸟兽进行初期的造园活动，最初的形式叫（）。
（B）A.苑B.囿C.灵囿D.宫苑9、在园林中景点与景点之间相互观赏与烘托的构景手法称为（）。
（C）A.框景B.夹景C.对景D.借景10、提倡“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”精神的是春秋战国时期的（）。
（B）A.孔子B.孟子C.庄子D.老子11、在世界四大文明古国中，只有（）文化在几千年的传承过程中从未中断过。
（A）A.中国B.古埃及C.古巴比伦D.古印度12、中国古代学术思想最为开放、流派创建最为众多的黄金时代是（）时期。
（D）A.夏商周B.西汉东汉C.隋唐D.春秋战国13、我们今天所使用的汉字是（）的“直系后裔”。
（A）A.甲骨文B.金文C.汉隶D.石鼓文14、在中国书法史上，王羲之历来被奉为书家典范，其传世楷书作品有（）。
（B）A.《洛神赋》B.《黄庭经》C.《九成宫醴泉铭》D.《雁塔圣教序》15、相传我国最早的酿酒人是（）。
（B）A.仲宁B.仪狄C.杜康D.岐伯16、用于夏季或高温环境下治疗中暑的中成药是（）。
（B）A.板蓝根冲剂B.十滴水C.藿香正气水D.牛黄解毒丸17、京剧脸谱中表示忠勇的颜色是（）。
（B）A.金色B.红色C.白色D.黑色18、下列演员中属于京剧“四大名旦”之一的是（）。
（C）A.李世芳B.张君秋C.荀慧生D.毛世来19、中华饮食烹饪的形成起源于（）。
（B）A.史前期B.夏商周C.秦汉D.魏晋20、人们将结婚纪念日与珠宝玉石联系起来，称结婚40年为（）。
（B）A.水晶婚B.红宝石婚C.蓝宝石婚D.绿宝石婚21、新加坡人忌讳的动物是（）。
（A）A.乌龟B.仙鹤C.大象D.狮子22、下列国家中，不喜欢数字“7”的国家是（）。
（D）A.马来西亚B.泰国C.菲律宾D.新加坡23、观赏黄山云海的最好时间是（）。
（D）A.清晨天亮时B.中午阳光最强时C.傍晚日落时D.宿雨初晴时24、号称“中国规模最大的休眠期天然火山博物馆”的是（）。
（D）A.五大连池火山群B.乔官火山群C.长白山火山群D.腾冲火山群25、我国首批入选世界地质公园的有（）。
（A）A.安徽黄山、云南石林B.山西五台山、河南云台山C.甘肃麦积山、湖南张家界D.黑龙江五大连池、湖北武当山26、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。
（C）A.旅行社利益的追求B.自身利益的追求C.旅游协议书的规定D.旅游法规的规定27、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。
（D）A.以领队、全陪的计划为准B.以地陪手中的计划为准C.以双方商定的计划为准D.及时报告接待旅行社28、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。
（B）A.接待社有关人员出现差错B.途中交通严重堵塞C.出发前地陪安排了自由活动D.地陪未认真核实机票29、某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游人员应协助游客到（）挂失。
（D）A.遗失地公安局B.遗失地中国旅行社C.遗失地侨办D.遗失地派出所30、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。
（A）A.巴黎B.伦敦C.纽约D.洛杉矶31、导游讲解的基本属性是（）。
（B）A.思想性B.知识性C.情感性D.艺术性32、导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。
（D）A.渊博的导游知识B.高超的服务技能C.良好的心理素质D.优质的服务水平33、做好导游服务工作的基本功是（）。
（A）A.语言表达能力B.导游讲解能力C.人际交往能力D.组织协调能力34、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。
（B）A.尊重当事人的意愿B.保护旅游者的权利和利益C.尊重领队和游客的要求D.尊重当事人的风俗习惯35、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。
（D）A.1个月B.3个月C.半年D.一年36、持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游人员应提醒客人免费携带的行李分别是（）。
（A）A.20千克和10千克B.30千克和15千克C.40千克和20千克D.10千克和5千克37、游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。
（B）A.协调左右B.承上启下C.连接内外D.收集传播38、一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给其在华侨居的将过生日的亲戚，小李应（）。
（D）A.同意转递B.与领队协商C.请示旅行社D.婉言拒绝39、“东临碣石，以观沧海”的作者是（）。
（D）A.曹植B.阮籍C.嵇康D.曹操40、被誉为“天下第一行书”的是（）。
（C）A.王珣的《伯远帖》B.怀素的《自叙帖》C.王羲之的《兰亭序》D.柳公权的《玄秘塔碑》二、简答题（由主持人随机选择，每人一题，每题10分）1、当代导游人员在向游客提供服务中应具备哪些理念？服务意识、质量意识、市场意识2、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。
3、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。
4、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。
5、地陪在进行景点导游讲解时要完成的工作包括哪些？交待注意事项、导游讲解、严格执行计划、注意旅游者的安全6、导游人员在对受伤游客急救止血时，可采取的方法有哪些？止血带法、手压法和加压包扎法7、导游人员的权利有哪些？导游人员享有人格尊严不受侵犯权2、导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权3、导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权8、简述旅游合同订立的基本原则9、当事人法律地位平等原则2、合同自愿原则（两种限制：一是缔约的强制性，二是强制性规范的限制）3、合同公平原则（可以弥补法律的不足，也可弥补合同的不足）4、诚实信用原则5、遵守法律和维护道德原则6、合同的法律效力原则10、旅游饭店星级划分的依据是有哪些？A．饭店的建筑装潢设备设施条件B．饭店的设备设施的维修保养状况C．饭店的管理水平D．饭店的服务管理E．饭店的服务项目11、请回答消费者的九项权利（1）安全保障权（2）知情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）求偿权（6）结社权（7）获得有关知识权（8）受尊重权（9）监督权12、请问导游人员资格考试报名条件有哪些？答：必须是中国公民2、具有高中，中专或以上学历3、身体健康4、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力13、什么情况下旅行社可以设立分社？旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。
可以设立不具有法人资格的分社。
14、国内旅行社业务包括那些范围？招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
15、请解释导游人员的含义。
是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
16、分析因主观漏接的原因。
未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。
17、如何预防错接？Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；18、请分析误机的原因。
交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。
19、如何处理误机？立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。
20、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。
21、如何预防旅游者走失？做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者22、包括两个小题：（1）航班号CA1702的含意是：“CA”表示中国国际航空公司；“1”表示中国国际航空公司的数字代码；“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号。
（2）航班号MU545的含意是：“MU”表示东方航空公司；第一个“5”表示东方航空公司的数字代码；“45”表示东方航空公司该航班的具体编号。
23、导游服务的纽带作用体现在哪些方面？答：1. 承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁。
2. 连接内外。
导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任。
3. 协调左右。
导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。
24、按业务范围划分，导游人员分为哪几类？答：1. 海外领队。
2. 全程陪同导游人员（全陪）。
3. 地方陪同导游人员（地陪）。
4. 景点景区导游人员。
25、接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？答：1. 北京人对政治一往情深，接待时可以多谈些政治，并引导客人发表自己的一套观点和见解。