如何让提高客户服务质量解决方案
客户开发是指汽车养护维修店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。

稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此我认为客户开发是汽车养护店的首要工作，也是汽车店日常运营种的一项最重要的工作。

一、汽车维护店如何开发客户
对于任何一个企业或商家来说，客户永远是企业得以持续经营和发展的关键所在。

只有顾客，才是企业的生存之源，是企业的衣食父母。

如果没有顾客，那就成了无水之泉，无米之炊。

所以，建立一个广泛而强大的顾客群，是一个企业生存和发展的关键所在。

那么，如何建立一个广泛、强大、稳定的客户群体呢？应该从以下两个方面着手：
（一）巩固现有客户群
做生意不是一锤子买卖，赚一把拉倒。

光顾攻城，不顾守城，终不能一统天下。

善待你到手的每个客户，你的客户会为你拉客户。

服务好，才会有口碑和回头客.建议可通过以下途径巩固已建立的客户群：1 、用情感巩固客户关系在商界流传着一句众所周知的广告语："如果你真的在乎，就寄最好的贺卡。

"研究调查表明，对一产品或者服务的满意并不能保证稳定的客源，还需要在满意和忠诚之间建一座名为"情感营销"的桥梁。

顾客只有感觉到受尊重受重视，才能建立起对你所做的品牌的忠诚度。

2、以优惠巩固客户关系对现有客户群给予一定的优惠措施，也是巩固客户关系的常用手段。

在得到服务满意程度相等的情况下，客户一般会选择有优惠措施的那家
（二）开发新的客户群
作为一个有所追求的企业，单单巩固好已有的客户群是不够的。

要想使企业获得持续的发展，还必须要不断开发新的客户群。

这一目标主要通过广告的形式实现。

1 、与媒体搞好关系，自夸不如人赞2、了解竞争对手，知己知彼，百战不殆:争取客户时要明了，自己与之竞争的优势是什么，劣势是什么，如何扬长避短，努力做到人无我有，人有我优，人优我转。

3 、主动上门找客户
二、汽车维护店的新客户开发技巧
新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车维护的客户，新顾客开发是养护店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。

新顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他店转移过来的客户，在这里建议应该分别针对这两种客源采取适宜的开发策略。

1、利用开业优惠吸引客户
开发新客户对于新开的汽车养护维修店尤为重要，建议汽车养护店应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户，在这里可以根据不同服务对象，采取不同的公关策略：
A、对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到店进行汽车养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡.
B、对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上.
C、腾飞汽车维修养护店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户
我认为抓住客源的关键是在车主购习汽车时就使之成为本店的客户。

具体的策略是：汽车养护维修店可以与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

提高服务质量主要是从制度以及流程两大方面紧抓。

一、建立健全各项规章制度二、抓各项服务流程的建设
1、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量
汽车维修4S店的售后服务行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高精的技术服务。

汽车的发展也随着科技的进步在不断的提升，高科技也在不断向汽车产品领域渗入。

例如，GPS卫星定位系统，ECU中央控制单元，ESP电子稳定程序等高科技的渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术，更要求汽车4S店或汽车经销商引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品的故障排除。

要给工作人员提供技术支持与技术指导，并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性，更好的使软件技术与硬件设施相结合，才能保证维修作业的质量和提供完善服务,提升顾客的满意度，树立企业的品牌形象，为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。

2、定期进行客户回访，建立客户档案
顾客维修对本店来说并不是一次性的买卖交易，而是以后长期“合作”的开始。

顾客维修养护后的使用情况怎么样，是否满意，所以，这就需要我们定期的给顾客打个电话，或邮寄一封信函做一个简短却让人温心的回访，给每一个顾客建立一个客户档案。

3、提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证
腾飞汽车维修养护店向消费者提供纯正的原厂配件，保证了产品的质量，才能确保汽车的维修质量，稳定其使用安全系数。

同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身的品牌形象。

总结：提供了好的技术、以及产品之外，还要注意提高服务员的服务意识，进行员工的服务培训。

让员工能以职业的态度接待客户。

为顾客提供优质服务,以此来与竞争品牌形成区别,招揽更多顾客!。