1公共关系营销与传统促销差异表现在任务上是__________A 公关营销塑造企业形象，优化营销管理；传统营销是推销产品、技术、劳务
2. 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于____B 美国
3. 现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的_________D 美国报刊宣传运动
4. 有位顾客因家里的空调质量问题，到当地消费者协会投诉，对于生产该空调的企业来说，这位顾客是__A 逆意公众
5. 美国学者_________被誉为现代公共关系之父. B 艾伟·李
6. 公共关系的本质属性是__________C 双向传播与沟通
7. ______________由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。

B 内部公众
8. 公共关系正式成为一门科学是在________C 20世纪20年代
9. “国际公共关系协会”（IPRA）的成立是在__________A 1955
10. 公共关系的管理对象是“_____”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。

. B 信息
11. 公共关系特指的传播沟通关系是指_______A 组织与公众环境之间的关系
12. 公共关系管理过程的四个步骤，即四步工作法，包含____和公关策划、公关实施、公关评估。

A 公关调查
13. 以下叙述哪项不属于同新闻媒介协调关系的诀窍。

C 新闻发布会等场合根据媒体、记者等级不同，明显安排不同等级的座次等招待规格。

14. ________指从消费者的感官、情感、思考、行动、关系五个体验战略模块出发，重新定义、设计营销的思考方式。

此方式突破传统“理性消费者”的假设、认为消费者消费时兼具理性与感性。

消费者在消费前后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

D 体验营销
15. _____在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。

C 1987
16. 关于会议的公关礼仪，以下叙述不正确的是？C 门为准，客人占背门一侧，主人面向正门，主谈人居中。

17. 组织开创阶段适用的公共关系活动方式是__________B 建设型公关
18. 专门为客户提供公共关系服务的专业机构是_______B 公共关系公司
19. “最近或最后印象的强烈影响”我们称为_____B 近应效应
20. 公关调查的对象是__________A 公众
21. 1923年，爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是____A 《公众舆论的形成》
22. 艾维李的公共关系思想与宣传思想是“__________”------对公众“讲真话”。

B 公众必须被告知
23. 完整的ＣＩ应该是一个不可分割的系统，即ＣＩＳ，通常译之为_____，包括企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统。

C 企业识别系统
24. 以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是__________A 征询型公关
25. 通过运用各种演讲艺术，要使演讲具备两种力量：________的力量和艺术的力量。

B 逻辑
26. 公共关系的观念包含以下哪些？ A 形象观念 B 公众观念C 传播观念D 协调观念E 互惠观念
27. 新闻报道“质”的分析___________ A 分析参与报道媒体的层次、重要性 B 分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法C 分析各方面有关本组织报导的舆论反响程度
28. 公关广告的类型包括_________ A 形象广告B 公益广告C 观念广告D 响应广告
29. 按公众对组织的态度和意向，可将公众区分为________、______和______三类。

A 顺意公众 C 逆意公众 D 边缘公众
30. 公共关系产生发展的社会条件包括 __________ A 文化条件：由“理性”转向“人性” B 社会政治：民主政治代替专制政治C 经济条件：市场经济代替小农经D 物质基础：大众传播代替个体传播
31. 组织内设公共部门的特点是_________ A 了解内情 B 便于协调D 效率较高E 难以做到客观公正
32. 公众的基本特征包括____________ A 整体性 B 共同性C 相关性D 多样性E 变化性
33. 根据关系的重要程度，将公众分为____和_____两类 A 首要公众 B 次要公众
34. 新闻舆论报道“量”的分析包括__________ A 统计报道总次数 B 统计报道的篇幅C 统计广播、电视关于本组织报道的时数（以分钟或秒计数）D 统计报道本组织的各种媒介的总数量（参与报道的媒介种类、数量）E 统计关于本组织媒介新闻报导的涵盖面（如参与报道的发行量和区域）
35. 公共传播的过程分析,包括__________ A 传播的控制分析 B 传播的内容分析C 传播的媒介分析D 传播的对象分析
E 传播的效果分析
36. .影响公众的态度包括同时影响公众的______、______和______三个方面。

A 认知因素 B 情感因素C 意图因素
37. 公共关系公司的类型有___________ A 专项业务服务公司B 专门业务服务公司C 综合服务咨询公司
38. 公共关系在中国的发展是_______ A 适应对外开放的需要B 适应体制改革的需要C 应市场经济发展的需要D 适应现代信息社会的需要E 适应社会稳定的需要
39. 按不同的组织权力形式，组织公众又可区分为___________。

A 社团型公众E 公共权力型公众
40. 公共关系的基本原则包括______ A 以事实为依据 B 以公众研究为基础C 以公众利益为出发点D 以科学为指导
41. 公共关系的职责包括___________ A 收集信息 B 辅助决策C 传播推广D 沟通协调
42. 随机抽样具体方法有__________ A 间隔随机抽样 B 分层随机抽样C 分区多级随机抽样E 整群抽样
43. 组织内设公关机构可参考的模式有__________ A 公共关系委员会 B 部门隶属型C 部门并列型D 高层领导直属型
44. 企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为____、_____ A 公共关系领导人员 B 一般工作人员
45. 纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为_____、____和____三个时期 A 孕育阶段 B 职业化阶段C 学科化阶段
46. 公共关系人员需具备塑造形象、服务公众、真诚互惠、沟通交流、立足长远、创新审美的公关意识。

对
47. 晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。

对
48. 按公众不同的发展阶段对组织的影响程度，可将公众区分为非公众、潜在公众、外部公众和内部公众四类。

错
49. 公共关系作为人类社会活动的一种客观状态早已存在。

对
50. 公共关系的经营管理目标既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩，又包括“组织形象”这种无形资产。

错
51. 公共关系的行为主体是公众。

错
52. 调查实施可通过面访调查、通讯调查、电话调查、深度调查的形式。

对
53. 真正反映组织形象的尺度是社会舆论和公众评价。

对
54. 公共关系一般人员包括调查分析、计划人员、传播人员、文秘人员、专门技术人员等。

对
55. 公共关系首先要求建构组织形象的外观，然后进一步完善组织形象的内涵。

错
56. PR第一性，事实第二性。

错
57. 宣传型公关最具有时效性、主导性和人情味。

错
58. 危机管理应该坚持“24小时”，“绝对领导”等原则，有效行动，化解危机。

对
59. 公共关系状态是公共关系活动的结果。

对
60. 公关调查常用的方法有民意测验、座谈会、资料分析等。

对
61. 在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

对
62. 公关形象是组织在社会公众中获得的总体评价。

对
63. 形象其本质是重视组织信誉。

对
64. 专业公共关系公司通常较为客观和公正，运作成本较低。

错
65. 公共关系是一种个人的活动和职能。

错
66. 公共关系的不同学说有管理说、传播说、传播管理说、协调说、咨询说等等。

对
67. 公共关系可以制造舆论，通过团体压力导致公众产生从众心理，同时要防止公众产生逆反心理和抗拒行为。

对
68. 外部公众直接构成组织的一部分，与组织有着密切的联系。

错
69. 公共关系经过学科化阶段之后，进入了职业化阶段。

错
70. 问卷设计的形式有多项选择、开放式和封闭式几种。

错
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