谢谢！
• 科室护士长坚持每日晨间提问，每月开展核心制度、重要流程、护理查房、业务学习及危重 患者的病例讨论。
谢谢观赏
• 落实“四轻”：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。上班时间尽量不接听手机。
• 强化安全管理。做到“五无”：无压疮、无坠床、无烫伤、无滑倒、无药物渗漏。
• 出院前给予规范的出院指导，送病人至医院大厅门口，并在一周内进行电话随访。使病人满 意度达到90%以上。
• 主动向病员报告新筛结果，让出院病人在家也知道检查结果。
产科人性化服务护理新举措
以人为本，营造温馨、舒适、安全、舒心的病房环境
我们的———— • 护理理念 诚信、温馨、关爱。 • 管理理念 有效管理，事先控制，安全达标。 • 行为目标 护士自觉、主动、高效的服务在病人身旁。 • 护理目标 提高患者满意度；降低患者陪护和自聘护工的比例；维护病房良好的秩序；保障
及时通知医生，责任护士10分钟内完成入院介绍，护士长当天看望病人。医嘱下达后30分钟 内治疗护理到位。 • 接待手术或顺产后病人，护士即可随车到床边，与手术室或产房护士进行床旁病情交接，及 时进行健康宣教。
• 每日进行晨、晚间护理，每天专门派一名调班进行晨间护理，每周至少更换床单、被罩一次 ，如遇污染随时更换。（每月我科洗涤费用最高）
况
责任护士工作日程
• 床头接病人，谁的病人谁接，接后即开始 工作。
• 接病人时主动与病人打招呼 • 让病人在新的一天，看到一个让自己信任
的护士
责任护士工作日程
• 为病人进行扫床，让病人在整洁舒适的状 态下开始治疗
• 让危重病人的床单位都是最整洁的，所有 用物整齐化一
• 为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要 位置
• 实行责任制、 落实整体护理，对患者而言，在住院期间有1名护士负责，对护士而言，每位 护士须负责一定数量的患者（6-8名）
• 全面全程护理患者，注重心理支持，人文关怀 • 人力问题，护理文书书写简化为表格式（包括护理记录，交班本等）
• 每周召开一次座谈会，集中讲解新生儿沐浴和母乳喂养相关知识，并收集病员意见和建议。 • 护士长坚持每天与新病人，手术，分娩和危重及潜在纠纷病人见面，做到心中有数。 • 实行预约住院服务（4007770796），对房间类型，主管医生和手术医生和手术时间（夜间
• 各种操作让病人了解意义及注意事项 • 有效沟通，时间充分，给病人提供反问的
机会。沟通的效果在于患者了解、落实了 你的宣教
– 存在的困难和出现的问题 • 医院护理人力资源不足： • 护士既干护士的活又干护工的活，尚不能达到护士分级管理，分级使用。 • 病人爆满时基础护理护理难免出现漏洞。 • 医院后勤辅助科室不能起到有效的作用。 • 便民措施不够完善，如热水供应，病房环境不够整洁，美化，病人物品无处存等。 • 管理上尚需进一步严格和规范，有效激励和监督机制不够健全。
医疗护理质量；营造和谐的医患关系；提高医院的声誉。 • 最终达到六方满意 患者满意、护士满意、医生满意、社会满意、政府满意、领导满意。
我们的优质护理服务亮点
• 实实实在在的调查 • 不由自己发调查表 • 与绩效进行切实挂钩 • 成立专门机构调查 • 医院花费很大的功夫 • 院长非常重视
实实在在
转变服务理念
例外）可以自行选择。 • 增加月嫂服务。住院期间可向病人及家属推荐月嫂，专门协助母儿生活护理。
关关关关关 关 心心心心心 心 每每每每每 的 一一一一一 美 个天项种个 （ 细工护疾个 每 节作理病人 ）
温馨
疾护主责 病理动任 的的让护 ：行患士 预为者护 防改评理 、变价及 用了自操 药病己作 、人的的 饮的工评 食行作价 、为 应 活结 为 动果 病 的： 人 自心 的 护理 满 知、 意 识康
• 随着优质护理服务的顺利开展，我们产科 也积极的进行讨论， 使大家真正意义上认 识到什么是优质护理服务，只有我们真正 了解什么是优质护理服务，才能将其开展 并做得更好。
要求应做到“五个主动”
• 主动介绍 • 主动宣传 • 主动进行健康教育 • 主动解答疑问 • 主动沟通
• 走在患者呼叫之前 让患者安心 • 想在患者需要之前 让患者放心 • 做在患者开口之前 让患者舒心
• 主动换位：把自己当家属，了解他们所需
• 主动察觉：把自己当大夫，时刻洞察病情 变化
• 主动介入：把自己当护士，帮助解答患者 困惑
• 主动关怀：把自己当亲人，给予患者温暖 呵护
礼貌用语三春暖 恶语伤人六月寒
过好语言关
我们的优质护理服务承诺
• 接待病人及来访者时，主动站起，面带微笑，仔细倾听，耐心解答，协助解决问题。 • 接待新入院病人时，当班护士热情接待，并带病人或家属了解病房环境，护送病人到床前，
复 、 所 患
责任护士工作日程
• 按照时间顺序、帮助病人进餐、服药、活 动
• 如有护理员，指导护理员为病人实施基本 生活护理：打水、洗脚、洗脸、洗手、入 厕、修剪指甲
责任护士工作日程
• 晨间参加早交班、床头接自己的病人 • 上班的第一件事是看排班表，清楚自己负
责的病人 • 了解夜班自己负责的病人夜间的状况 • 了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情
对未来高端产科病房的展望 全程陪护（医务人员和家属） 病房就是产房，单独接生 生产时体位自由，不用强行体位 孩子每天专人护理，并教会家属很多护理知识 院后康复护理随之而来，形成一体化主动服务
总结
• 作为一名产科人，我们将用自己的耐心、 细心、用心去做好每一项工作，努力贯彻 优质护理服务的理念，践行优质服务的内 涵，拓展优质护理服务的外延。