智能化系统维保合同

甲方：

乙方：

为保证甲方智能化系统能正常良好的运行，结合具体情况，甲乙双方经协商

达成如下协议，共同遵守：

一、维修保养项目及费用：

项目名称：

费用：一年的维保费为人民币元整，甲方在合同签订后一次性支付给乙方，乙方开具增值税专用发票。

二、维修保养范围和时间：

1．视频监控系统保养内容

清除监控主机过滤网加添

CPU散热油膏

检测操作系统

检测电源电压电阻

摄像机与线路：

电源与线路检测

摄像镜头检测

视频清晰度调整

显示及系统操作部分

监视器灰尘清理

硬盘录像机灰尘清理

视频矩阵系统灰尘清理

机房内UPS检测

机房内线路标识、线路整理

2.视频安防监控系统保养时间

常规性保养（12/次/年）

检查各监控点的图像清晰度、光度及焦距调校及维护；

对摄像机进行除尘保养并检查摄像机的紧固状况；

检查系统上的矩阵切换主机、监视器、显示器，其包括图像、对比度、光亮度的调校；确保系统处于正常工作状态。

适应性保养（2/次/年）

对监控软件的设置参数根据实际情况调整；

对电视监控系统使用的电源设备进行测试；

对硬盘录像机内部配件的灰尘附着状况进行检查；确保系统处于正常工作状态。

系统性保养（1/次/年）

对传输线路、控制线路及系统功能的全面维护检测；确保系统处于完好状态。

3.计算机及网络系统

定期派遣具有相关工作经验的资深认证工程师对客户计算机、服务器、交换机、路由器及网络安全设备进行全面巡检，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保业务系统能正常稳定运行。

服务器检查的主要内容包括：

服务器硬件性能检查及系统软件优化：CPU 性能、内存使用情况、硬盘运行状态、硬盘利用情况；监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度，监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；定期进行RAID一致性校验，防止潜在的硬盘故障；监控系统进程、主机性能、文件系统运行状况。

操作系统的检查与维护：根据客户要求安装相应版本操作系统，定期（每季度一次）检查操作系统环境，分析操作系统日志，查看各类关键JOB执行结果，避免故障隐患；根据客户要求完成操作系统小版本升级，提供现场支持服务；定期检查各文件系统的利用率情况，根据数据增长量预估决定是否要增加其容量。我方只承诺为客户提供安装及维护系统软件（不包含专业、专用软件），确保系统的安全运行。

如果系统运行出现异常，我方对操作系统进行系统性能调整和系统优化，提高系统效率和安全性。检查完毕后，我方将故障处理报告提交给客户。

对设备运行整体性能检查和评估，提出硬件设备扩容及优化的建议；

协助甲方进行系统软硬件升级和功能扩展。

服务器数据备份：我方只负责规定时间进行服务器数据备份，承担完整的数据备份工作，不承担数据库意外破坏的风险因素；

重要数据恢复：最大限度的恢复客户由于误操作或病毒而丢失的重要数据；

对客户有关信息资产情况不定期进行全面梳理，生成相应的资产信息统计表、机柜图、拓扑图等。根据客户资产变动情况及时更新、重新统计，确保信息资产的全面、准确，便于信息系统管理与维护。

网络/安全设备检查的主要内容包括：

网络/安全设备包括交换机、路由器及其他网络安全设备等。定期（每季一次）派遣具有安全设备维护经验的资深认证工程师，对安全设备进行全面检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，以确保安全设备能正常稳定运行。检查的主要内容包括：

对设备进行全面检测，包括安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录等。

网络安全评估：通过对现有网络进行安全评估，提出有针对性的网络安全解决方案，经客户同意后具体实施；

网络安全检测及维护：通过我方的维护，保证客户网络安全运转，局域网和广域网通讯正常。

对设备的运行数据（配置、性能、故障等）进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行系统的分析和故障的提前预知。

三、维修保养期限：自年月日0 时起至年月日24 时止。

四、报修服务

1.日常报修

日常报修响应：建议提供报修电话服务制度，服务时间为每天8:00—17:00。日常报修接报后2-4小时时间内派人到现场，根据实际情况现场答复客户修复

时间。维保专员达到现场后，应第一时间界定故障是否为人为原因，如确定为人为损坏应及时通知公司并告知使用方，确定损坏责任；责任认定后再按流程完成维修工作。维保专员原则上就故障问题，先查管线，后查设备。维保专员应尽快检查出大致故障原因，并给出响应的解决方案，提出维修建议，经使用方同意后立刻开始维修工作，同时公司开始走维修费用结算流程。如遇硬件设备损坏需拆下送回原厂维修的，须征得使用方同意后再带回公司，同时公司开始走维修费用结算流程，在约定时间（以厂家服务时间为准）内送回给使用方并安装到位。如设备彻底损坏已经无法使用、必须更换时，我公司将出具预算单与客户沟通，经得客户同意后进行更换，事后按预算单向客户收取材料费和人工费。

法定节假日期间，实行轮流值班制度，以保证在节假日期间，能够报修接报有响应，突发事件能处理。

对现场技术人员无法独立解决的故障，将指派技术支持人员进行应急支援，并调动必需的物资、设备，支援工作。

系统性的大范围整改不属于报修服务范围。

2.紧急报修

紧急报修接报后，2小时时间内响应。维保专员达到现场后，应第一时间界定故障是否为人为原因，如确定为人为损坏应及时通知公司并告知使用方，确定损坏责任；责任认定后再按流程完成维修工作。弱电系统如有设备损坏，在有备件的条件下立即更换备件解决，事后按流程结算费用。如有设备损坏需拆下送厂维修，须征得使用方同意后再带回公司，在约定时间（以厂家服务时间为准）内送回给使用方并安装到位。如设备彻底损坏已经无法使用、必须更换时，我公司将出具预算单与客户沟通，经得客户同意后进行更换，事后按预算单向客户收取材料费和人工费。

3.紧急报修包括如下情况：

视频安防监控系统瘫痪（或重要位置出现严重故障），严重影响公共安全；出入口道闸及车库系统出现除收费不正常以及无法读卡开启的故障。防盗报警系统出现多防区“误报”（防区数量占总数量的2/3以上）门禁/访客对讲系统出现除断电以外，其它任何方法都无法开启的故障。

4.维修费用结算流程：

先与客户确认需要更换的硬件设备清单，并计算好工时费，报给客户一份预算单，双方签字盖章确认；待维修工作完成，请客户按预算单验收，验收完毕，我公司财务按预算单与客户结账。

五、违约责任：

1、甲方未按规定落实值班和管理措施，导致未发现设施问题，或发现问题未及时通知乙方修复，擅自违规操作造成故障的，应当承担相应责任。

2、甲方不按时支付维保费用，乙方有权解除合同。

3、乙方不按规定和本合同约定履行职责、义务，造成甲方损失的，应当承担赔偿责任。

4、乙方在维修保养、检查测试中弄虚作假或严重不负责任的，甲方有权解除维修保养合同。

六、解决合同纠纷的方式：本合同履行过程中发生争议，双方应协商解决，协商不成时，采用下列方式中的 2 解决。

1、由/ 仲裁机关仲裁；

2、向甲方所在地法院起诉。

七、双方协商的其他事项：本工程不含系统维护过程中所需更换的产品、设