合作方履约的过程监控和管理
5.2.5
客户服务满意度调查
合作方资料的管理
5.2.4
2.适用范围
向本公司提供项目销售、营销策划服务及长期业务合作的合作方的管理工作。
3.术语和定义（无）
4.职责与权限
4.1.营销策划部
4.1.1.负责合作方考察并建立合格合作方名录。
4.1.2.负责具体项目合作方的选择及评审。
垄断业务
直接委托方式
单次
行业内优秀供方
（整合推广广告公司业务、媒体代理、市场调研公司）
直接委托方式
单次
行业内综合实力强且口碑具佳，合作关系良好的企业
销售代理
招标、议标或直接续签
年பைடு நூலகம்合同
详见《销售代理管理作业指引》
长期战略合作
未签订：招标、议标
已签订：直接续签
年度合同
《各类业务通用订单》
其他业务
采取三家公司以上询价方式，需有联系人及联系电话，需两人签名确认
4.1.3.负责对合作方进行履约评价。
4.1.4.负责合作方资料的保存和管理。
4.2.营销合作方选择及合同审批权限详《运营管理委员会架构及决策体系》之《常规审批表》
5.工作程序
5.1.合作方类别及选择方式
类别
合作单位选择
合同期限
支持表单
零星业务(＜1万元的单次业务)
可直接委托，无需审批合同
单次
《零星业务申请及验收单》
营销供方采购及管理
作业指引
编制
日期
初审
日期
审核
日期
批准
日期
修订记录
日期
修订
状态
修改内容
修改人
审核人
批准人
1.流程要素
1.1.流程目标：通过对营销服务合作方的系统管理，开发合作方，不断提升合作方提供的产品及服务品质和能力，从而确保服务的有效性和效率。
1.2.流程主要责任部门：营销策划部
1.3.流程关键业绩指标（KPI）
6.支持性文件
6.1.AAA-PS-05《供应链管理程序》
6.2.AAA-PS-05-04《销售代理管理作业指引》
6.3.AAA-PS-05-09《合同与付款管理作业指引》
6.4.AAA-PS-06《销售管理程序》
7.记录表格
7.1.AAA-PS-05-03-F01《营销合作邀请函》
7.2.AAA-PS-05-03-F02《营销合作方档案》
b）.要求合作方按照《营销合作方档案》标准格式提供相关资料及附件
c）.经办人审核合作方反馈回来的资料
d）.确定项目合作方选择对象，进行综合评价
e）.营销策划部客户信息中心根据《战略合作方甄选评分表》对各个合作方进行综合评价，给出评审意见
f）.经办人发起审批流程，详《运营管理委员会架构及决策体系》之《常规审批表》。
AAA-HT-SA-004《各类业务通用订单》
单次
《合同（拟稿）审批表》（网上审批）
5.2.合作方管理
5.2.1.战略合作方选择
a）.战略合作方初选
建立《营销合格合作方名录》
从《营销合格合作方名录》中确定初选服务合作方
b）.确定战略合作方
5.2.2.新战略合作方的发展：
a）.向初选合格合作方发出《营销合作邀请函》和《营销合作方档案》标准格式（长期业务合作方于每年初由营销策划部客户信息中心统一安排相关人员负责），受邀请的合作方必须在三个或三个以上（特殊情况下，经营销策划部第一负责人批准，可以只有2个合作方）
g）.确定战略合作方后，经办人进行合同拟定及签署。
5.2.3.已签订战略合作的合作方：
a）.根据合作方履约评价，确定续签战略合作：经办人发起续签审批流程，详《运营管理委员会架构及决策体系》之《常规审批表》。
5.2.4.建立战略合作方名录
由文件管理员将所有进入综合评价筛选的合作方列入《营销合格合作方名录》，同时将《营销合作方档案》及附件、《战略合作方甄选评价表》、营销合作《合同（拟稿）审批表》（网上审批）按公司分别归档保存。
流程KPI
责任部门/岗位
数据来源
合同项目执行完成率（时间、品质、费用控制）
营销策划部
战略合作方评估考核表分值提升率
营销策划部
营销费用控制、计划准确度
营销策划部
销售服务满意度提升幅度及达标率
营销策划部
供方满意度
营销策划部
1.4.流程关键点（CP）
流程关键点
关键点说明
备注
战略合作方的甄选、评估和确定
5.2.2
7.3.AAA-PS-05-03-F03《战略合作方甄选评价表》
7.4.AAA-PS-05-03-F04《战略合作方履约情况评审表》
7.5.AAA-PS-05-03-F05《营销合格合作方名录》
7.6.AAA-PS-05-09-F01《零星业务申请及验收单》
7.7.AAA-PS-05-09-F02《合同（拟稿）审批表》（网上审批）
c)根据审批结论调整合格合作方名录，并将评审资料归档保存，作为今后战略合作方选择的依据。
5.3.合同及付款办理
5.3.1.审批流程详《运营管理委员会架构及决策体系》之《常规审批表》
5.3.2.样板间、卖场设计合同及付款，由设计管理部经办。
5.3.3.样板间、卖场装饰施工合同由采购管理部经办，项目管理部执行。
5.2.5.合作方履约评价
a)评价程序：
在履约期间，可根据合同约定的时间和内容对合作方进行阶段性的评价。
在合同履行完毕后，客户信息中心组织对合作方的履约行为进行综合评价。
所有评价结论填写在履约情况评价表中，签字确认后上报审批。
b)履约评价结论审批
评价结论无不合格记录的，由营销策划部第一负责人审批。
评价结论有不合格记录的，由营销策划部第一负责人审核，并报公司营销分管领导审批。