第一章：旅行社管理信息系统的系统规划
第一节项目开发背景
随着中国经济的发展，人民群众的生活水平有了很大提高。

在物质水平增长的同时，人们越来越追求精神上的娱乐。

因此，我国的服务业特别是旅游业得到了迅速的发展。

旅行社是我国旅游业的龙头产业，具有显著的市场导向作用和强大的产业关联作用，其作为"旅游服务提供企业" ，在业务活动中离不开资源信息的积累、更新、取用和服务信息的动态管理，因此旅行社管理信息系统的建设就成为了旅行社行业乃至旅游业信息化建设的核心。

但目前许多旅行社电脑的用途多数是打打字，线路销售手工操作，效率低下容易出错，客户资料不易整理，大量丢失，这些无疑都已成为限制旅行社发展的瓶颈。

这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，建立高效的信息管理系统，对员工的业务操作及流程进行规范化管理，简化业务流程，提高工作效率并防止中间的漏洞，避免经济损失；迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使顾客满意；对客户资料和跟单纪录进行妥善管理，提高销售成功率，减少因人员流动造成的资源流失。

第二节项目开发目的
本课程设计的具体任务就是设计一个旅行社管理信息系统，利用现代计算机和数据库开发技术来代替人工处理，通过Internet 使旅行社工作与社内外各个部门、同行和客户紧密地联系起来，同时更加及时准确地监督、核算、分析和检查经营情况，从而减轻企业各部门工作人员的劳动强度，提高信息资源的利用率和企业管理水平，实现真正高效率、低成本的自动化业务管理模式。

第三节可行性分析
采用现代化统一的计算机信息网络系统，能够有效帮助旅游企业优化旅游行业TQC 使其在行业内处于优势地位，并相对长期地保持这种战略优势。

开发本系统的可行性研究如下：
1. 技术可行性分析
该旅行社管理信息系统，对业务操作及流程进行规范化管理，简化业务流程，提高工作效率并防止中间的漏洞，避免经济损失；迅速、准确地捕捉游客要求，并且方便用户查询报名，高效满足游客需求。

2．经济可行性
系统建设不需要很大的投入，其次，开发人员费用由该旅行社的财务部直接支付。

再者，该系统可缩减人员编制，减少人力费用；因此，该系统的开发在经济上的可行性是绝对的。

3．社会可行性
针对目前旅游管理方面所暴露出来的问题（例如：旅游部门管理意识不强；旅游信息流通不畅；价格信息不透明，不便于客户分析旅游信息和做出旅游决策等），普遍缺乏一套切实可行的旅游服务信息系统，来取代传统的手工决策方式和团队旅游方式，并且考虑到现在市场的需求性，开发设计这样一套旅游管理信息系统，可降低工作人员工作强度，提高效率，会得到企业上下员工的一致同意的，充分利用企业现有资源。

综上所述，本系统的开发立项是可行的。

第二章：旅行社管理信息系统的系统分析
第一节组织结构与功能分析
第二节业务流程图
第三节数据流程图
第四节数据词典
第五节系统数据库建模—— E-R 模型分析
宾馆名
人数
联系人
团号
团名
地址
电话
M
电话
旅游班次号
食宿
属于
报名编号
团号
处理标志
报名人
N
身份证号码
M
报名日期
地址
游客姓名
游客编号
移动电话
终点站
性别
填写
行程天数
N
N
订单号
Email
线路名称
查看
查看
旅游线路
年龄
地域编号
适合人群 陪同 M
成人价
1
地域类型名称
儿童价
地域名称
起点站
住址
出发时间
地域类型
参考行程
M
年龄
性别
语种
负责
身份证号
联系人
1
电话号码
人数
团号
电话
电话
宾馆名
团名
地址
联系
旅游班次号
食 宿
等 级
宾馆编号
导游编号
宾馆编号
.导游姓名
N ----- ---
线路编号
地域类型名称
游客
截止时间
宾馆
宾馆
导游
地域
报名表
旅行团
、旅行团
/
N
联系人
游
游
别
龄
级
份
种
址
话
导
导
性
年
每
身
常
住
电
图5-1 E-R图
■终点站屯存
程天数电地域
翌型•线路名
称电线路編号
宅出发时间奄
載止时间笔参
考行程岂成人
价0 L冒「宅
导游編号岂起
点詁
游客 &
游客姓
名%QQ 业身
份证号気固
定电话氐移
动电话岂性
别电Email
■团号怎年
龄场地址
宅订单号
报名表
宅报名人宅
报名日期宅
处理标志龜
报名编号宅
游菩编号亳
线路编号
图5-2 E-R图
第六节系统U/C矩阵分析
第三章：旅行社管理信息系统的系统设计第一节根据 U/C 矩阵画功能子系统划分。