新任主管的管理技能
2.3 必须进行有效管理的六个领域
¨ 管理领域VI——管理你的
¨ 管理你的
——是为了给自己、上司
和公司都争取到最好的结果而有意识地与
¨ 1）了解 ¨ 2）了解
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2.3 必须进行有效管理的六个领域
¨ 管理领域VI——管理你的上司
¨ 3）建立并管理与上司的
¨ （1）让上司了解你的 ¨ （2）学会适当的
自己要做的努力；事中适当地
于
，使人知道 ；事后善
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观看教学录象：乱了头绪的经理人？
¨ 讨论并回答： ¨ （1）该经理的状态 ¨ （2）造成这种状况的原因
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主管工作现状调查
¨ ——喜欢抓具体业务，依靠个人努力完成任务 ¨ ——事无巨细，不善于授权 ¨ ——虽有目标，但缺乏目标控制 ¨ ——不善于不习惯做计划 ¨ ——救火现象普遍 ¨ ——未接受系统的管理技能培训 ¨ ——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、
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1.3 主管的角色认知与转换
1.32 管理的职能
（1）什么是管理
——凡是经由
而达到组织目标获
得绩效的措施，就是管理。
——即
的力量去完成任务。
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（2）管理层次及各层次的主要功能
管理的职能大致可划 分为五大类（法约 尔）：
管理阶层可划分为高层、 中层和基层（即主管一 级）。
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1） 沟通的意义
——沟通是企业有效运转的生命线
——沟通决定管理
——沟通带来 士气
，利于鼓舞
——沟通是事业成功的金钥匙
——沟通利于留住人才
——沟通促进经验分享与
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2）常见的沟通误区：
会说话=会沟通？
讲话者的困惑： 听者的困惑： 说者与听者双方的困惑：
职责二：培育部属的责任
¨ 3）在职辅导（Coaching ）
¨ ——是指管理者利用
，通过直接的讨论
与引导，有计划地培养下属能力的过程
¨ 部属绩效的冰山全貌：
¨
部属绩效
¨ 下属的类型：
¨
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职责二：培育部属的责任
¨ 4）主管的情境领导法
¨ ——一个新员工的成长会经历以下四个阶段
¨
¨
¨高
¨
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专家谈管理者
¨ ——管理是许多经验、艺术和科学方法的综合应 用。
¨ “有效的管理会让人员和工作
。”
¨
——罗杰•弗瑞兹
¨ “最重要的教训可能是——职位级别并没有
赋予你特权，它让你担负的是
。”
¨
——彼德•杜拉克
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2.1 通过专业管理者素质清单对自 己打分
¨ 你是专业管理者吗？
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3）沟通障碍 （1）个人障碍 （2）物质障碍 （3）语义障碍
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4）自我概念——
自己
自己
所不知
所知
为公众 所知
不为公众 所知
型 自我
型 自我
型 自我
型 自我
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3.12 如何做好沟通管理
（1）管理人员应先塑造好自己的管理 威信
（2）尊重组织
三、主管必备的管理技能
3.1 沟通技能
企业
的管理问题是由于沟通不良造成的。
“我们沟通的有多好，并非决定于我们对事情述
说的 有多好，而是取决于我们]
的有多好。”
原Intel CEO 安德鲁·葛路夫
3.11 沟通的涵义
沟通是信息的传递与
有效的沟通应该是信息经过传递之后，被接
受者知道的信息与发送者的信息
技能，创造良好的环境氛围，促使部属
发挥
ห้องสมุดไป่ตู้
，达到以下三种目标：
¨ •组织单位的
¨ •自己和所属部属的
¨•
目标
¨ 职责一：承担部门
责任
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2.42 主管的职责
¨ 职责二：培育部属的责任
¨ 1）绩效管理系统：
¨ 确立目标 在职辅导 年终评估
新的发展计划
¨ 2）主管应扮演的四种辅导角色
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¨沟 ¨通 ¨程
¨度 低
¨
¨
高 部属成熟程度 低
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2.42 主管的职责 ¨ 职责三：提供
建议
¨ 职责四：面对变化，提供
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2.42 主管的职责 ¨ 职责五：建立组织
¨ 职责六：执行组织
¨ 思考空间：
¨ 作为一名管理者，以上职责你做到了哪些？哪些方 面还需要改进？
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2.4 做一名出色的主管
¨ 2.41 有效管理者的基本特征
¨ 1）取得
的渴望
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2.4 做一名出色的主管
¨ 2）对待
的态度
¨ 3） 组织能力
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2.4 做一名出色的主管
¨ 4）对自己的
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2.42 主管（管理者）的职责
¨ 管理者的基本职责为运用管理知识与
¨ Ӆ我们能做到多少? Ӆ什么出错了（而不是谁错了）？
¨ 5. 期望目标有一定的现实性和灵活性:
¨ Ӆ承担合适的风险
Ӆ接受变化
¨ 6. 区分下列关系:
¨ Ӆ行动与结果 Ӆ效率和有效 Ӆ任务和目标
¨ 7. 进行连续的商议以确定:
¨ Ӆ主要的结果范围 Ӆ成功的标志 Ӆ行动计划
¨ Ӆ衡量进展—到某一时间某人应该做什么?
¨ 5. 积极负责——
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2.3 主管必须有效管理的六个领域
¨ 领域II——管理工作
¨ •战略计划、优先项目、目标（包括具体子目标） ¨ •通过目标和结果来管理 ¨ 1. 角色和
2. 目标和 ¨ 3. 行动 ¨ 4. 进展 ¨ 5. 把目标管理与预算和财务目标相联系
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2.3 主管必须有效管理的六个领域
¨ 领域III——管理
¨ •招聘人员壮大组织 ¨ •培训、表现和培养提高
¨ 1. 招聘和挑选人员 ¨ 2. 引导和 ¨ 3. 激发 ¨ 4. 管理人员的储备和
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2.3 主管必须有效管理的六个领域
¨ 管理领域IV——管理
¨ •与个人和团体的交流
¨ •增加动力、合作和团队精神
（4）利用一些运作计划工具帮助执行计划
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2） 制订计划的步骤
¨ （1）描绘结果或 ¨ （2） 展开 （WBS的应用）
¨ （3）统计资源
¨ （4）排列进度
¨ （5）
管理
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1.5 主管所需的技能
1） 技能 2） 管理技能
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3）
技能
（努力+机遇）
=成功机率
培养人际技能：
（1）日常树立
（2）乐于帮助他人，关心他人
（3）多参加企业活动
（4）与人相处，
（5）言辞
（6）主动与你周边的人
（7）记住对方的
，可拉近距离
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4）
技能
企业文化的定义----企业在长期发展过程中形成 的、由高层管理者倡导并推动的、为广大员工认 同并遵循的一整套的经营理念、价值观、行为方 式、思维方式、士气、厂风、领导风格等一系列 的内容。
（3）布建沟通渠道
（4）建立工作
（5） 注重
沟通
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3.13 沟通方式
（1） 沟通的方式—
（2）表达的方式—
（3）口语表达要素:
被了解程度
文字内容
声音语调
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1.42 中层与基层管理目标
主管必须致力于实现企业的目标，
中层管理目标: 基层管理目标：
执行中层管理人员对高层的 。
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1.43 制订目标的原则
SMART原则的应用:
Specific： Measurable： Attainable： Relevant（Result-
方法：
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二、做一名出色的主管（管理者）
¨ ——过去，管理者的显著特征是 ¨ ——今天，成功的管理者更可能是强调
的领导人 ¨ ——我们已进入了一个管理成为一项职业的时代，
它所要求的基本素质是什么？如何创造你自己和 组织的未来？
¨ 讨论：
¨ 1. 你认为管理者的基本素质是什么？ ¨ 2. 你会怎样定义一个职业管理者？
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自画像：
你心目中的主管形象 或主管在企业中扮演 的角色是什么？
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1.3 主管的角色认知与转换
¨1.31 主管扮演的三大角色
¨ （1）
角色
¨ （2）
角色
¨ （3）
角色
¨ ——将上级下达的任务变成部门
¨ ——善于解决部属在目标实施过程中的
¨ ——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展
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1.45 如何制定工作计划
计划——它是基于可能发生的各种假定情况，
所规划的通盘对策；是将来采取行动时所需
的步骤；且必须用
写出来。
1） 计划的制订
（1）计划有长短线之分，尽量让
参
与，取得他们的认同，以产生激励作用
（2）制订 的执行
，以免突发事件影响计划
（3）为了使计划更准确，可使用
选拔、培训、激励下属 ¨ ——不属于建立有效的工作团队和工作网络 ¨ ……