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第二节 非语言沟通的技巧
眼神的沟通。 姿势／动作的沟通。 手势／面部表情的沟通。 声音／言语表情的沟通。 人体空间位置的沟通。 穿著／装饰的沟通。
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一、善于识别身体语言的含义
身体语言包括交流中的眼神、肢体动作、 语速、声音等。身体语言是有效沟通中非 常重要的内容，此处无声胜有声，有效地 识别身体语言，会是你的沟通更加顺畅和 成功。
姿势二：正面注视表明注意力集中，松弛的四肢表明缺乏 紧张感。（中间状态）
姿势三：躲闪的目光意在回避，拉耳朵的动作表明心存疑 虑，肩部低垂表明缺乏信心，身体侧转意味着拒绝接受他 人所说的话。（消极）
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ห้องสมุดไป่ตู้
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看图说话 各类体态语言
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看图说话 各类体态语言
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课堂小测试：谁是小偷？
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喜欢眨眼的人，往往心胸狭隘，不太值得 信任，和这种人打交道，最好直截了当地 说明。 喜欢盯着别人看的人，警戒心 很强，面对他们，要避免过度热情或开玩 笑。 喜欢大嗓门说话的人，多半是自 我主义者，最好和这种人划清界线。 穿着不拘小节的人，个性往往随和，有事 情可以找他们商量。 一坐下就翘脚的 人，充满企图心与自信，而且有执行力。
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小结：非语言沟通很重要
1、重视非语言沟通 2、加以实践训练 3、改变可以改变的习惯，为你的人格魅力
加分。 作业：完成一次非语言沟通。
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沟通是需要学习的，更重要的积极实践和改善。
希望人人都成为 沟通高手！
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研究指出：透过电话沟通，你说话的声调，抑扬顿挫、共鸣感， 决定了你谈话内容可信度的84%。
在适当的字眼上加强语气。
声调控制要掌控：
(1)高低（又称语调）
(2)快慢（又称语速）
（3)重轻
(4)大小（又称音量）
(5)停顿、(6)语气
(7)要口齿清晰
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不同的声音说“谢谢你” （注意音色的效果）
高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的 阴险的
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六、非语言沟通和语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强，但它们 之间存在着明显的区别。 1、语言沟通在词语发出时开始，它利用 声音一个渠道传递信息，它能对词语进行 控制，是结构化的，并且是被正式教授的。 2、非语言沟通是连续的，通过声音、视 觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝 大数是习惯性的和无意识的，在很大程度 上是无结构的，并且是通过模仿学到的。
（55%）你的身体语言
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4、正确使用声音
避免的声音： 不自信的声音 太温和的声音 过于高的声音 很单调的声音 很自傲的声音
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学习用你的声音作为你沟通的利器
一个人说话的声音、语调和他的面貌表情一样重要。（占38%）
要把声音利用到最大限度，就是要用横膈膜（丹田）呼吸，而不 是用胸部呼吸。
最受欢迎的声音、语调是：(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑 纹。(2)声音中带着诚恳的感情。
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三、非语言沟通的形式
1、目光接触 2、面部表情 3、手势 4、体态和肢体语言 5、身体接触 6、空间距离等
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非语言沟通类型 课堂举例：看看你的身体语言
身体动作 手势、脸部、表情、眼神、触摸手臂以及 身体其他部位的动作
身体特点 体形、体格、姿势、体味、气味、高度、 体重、头发颜色及肤色
副语言 音质、音量、语速、语调，大笑或打哈欠
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做个明察秋毫的人
识别沟通中的身体语言
➢ 头部的动作 从点头看态度 ➢眼 睛
➢ 手部的动作
善意的肯定和敷衍的应 付
要经常注视对方的眼睛， 但做好每次不要超过三 秒钟
表示肯定的：
手部放松，手掌张开
手摊开并清除桌上障碍
抚摸下巴
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手部的动作
脚部的变化
表示否定的动作： 在身体前边握拳头； 双手交叉按在头部后或 手指按在额头中央； 不断地玩桌上的东西，或将它
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5、穿着的沟通意义
注意穿着／装饰的沟通中的沟通信息
衣着外表是展现给世人看的自我。 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。 服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有 关的讯息。 成功的沟通技巧： (1)衣着要能发挥作用。 (2)随时保持光鲜、整齐、干净。 (3) 用品尽量用整洁。
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抽烟： 大口吸烟可能是愤怒； 不吸烟时可能是紧张； 点烟、弹烟灰的轻重缓急也是内心情绪
的反应！
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洞察先机、无往不利、一步领先，步步领先、着着领先 暗示地位的非语言信号
开会时最能体现。干劲不足的人老习惯 坐在会议桌的边陲； 开会、听报告、上课时你习惯坐在哪里？ 身体语言反映了你的心理状态。 坐在前排，角落，后面？
重新放置； 两只脚踝相互交叠时； 架二郎腿的人；
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其他信息
发言一开始就清喉咙（多是紧张或 不安）
吹口哨有时是虚张声势，掩饰内心 的不安；
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持
双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣
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3、正确控制语气、语速
语言表达就像开车一样，讲话者要根据不同的沟通对 象选择不同的语速。
快语速的人：混乱，不易表达清楚。 慢语速的人：影响效率，使别人失去兴趣。 偶尔停顿：有利于听着提高注意力，确定重点 抑扬顿挫：增强说话效果。
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注意说话的语气
（7%）你在说什么
你好 （38%）你是怎么说的
2.在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直， 身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。
3.成功的沟通方式：自重而不傲慢。 挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 收小腹，使其呈扁平状。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
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自信的身体语言
以赞赏的眼光与别人接触； 做、立姿态坚定挺拔； 以开朗的表情辅助自己的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 以微笑表示高兴、以皱眉表示气愤； 平稳、平静的讲解，强调重点词汇，几乎不犹豫。
第四章 非语言沟通
第一节 非语言沟通的内容和形式 第二节 非语言沟通的技巧
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沟通要素构成
1. 文字表达 7%
2. 肢体语言55% 3. 语音语调38% 4. 见面“7秒”效应 5. 说说你的7秒印象
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体态、声调、内容的影响
声调 38%
内容 7%
体态 55%
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第一节 非语言沟通的内容和形式
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二、善于用非语言表达
1、善用眼神：在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点 头。
回忆：眼球向左 编造：眼球向右 90%的人符合这个规律，另外10%的人正好相反。 *确定合适的眼神接触时间，一般一对一沟通中保持6—20秒比较
合适；在群组沟通时，一般3—6秒合适。 *正视正确的面部位置。正视倾听者眼睛附近的位置。 错误的眼神 怒视或者直盯 眼神四处游移 接触得不稳定 频繁眨眼 眼神过分集中
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眼神的成功沟通方式
眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化， 都可以从眼睛里显示出来。
诚恳坚定看着对方。
眼神带着关怀的情感。
专注、持续看着对方。
不要翻白眼。
眼神不要乱飘、不敢注视对方。
看对方两眼之间或鼻梁骨。
有压迫感觉时可以看对方的前额。
现场模拟：看着我
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2、善用肢体语言表达
常用的肢体语言有三类：
表情
体态体态
手势
不良的肢体语言 体态懒散 面无表情 表情严厉 威胁手势 没有手势 交叉双臂 运作过多 居高临下 侵占空间
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两腿姿势
两腿分开：稳定和自信 两腿交叉：害羞胆怯或不热情、不融洽 并拢双腿：正经、严肃和拘谨
如：立正、正襟危坐
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善用你的姿势、动作进行沟通
1.你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显 示你对别人的态度。
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四、非语言沟通的特点
1、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有 心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘 密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多的是一 种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。 你的无意识动作是什么？ 2、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的 含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子， 可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。 3、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。英 国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样 时，人们相信的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易 作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。 4、个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向 稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言， 它体现了个性特征，人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。
空间利用 人们利用和理解空间的方式，包括座位的
布置、谈话的距离
自然环境 大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内